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Richard Feynman, ganador del Premio Nobel, dijo: “La naturaleza utiliza únicamente los lazos más largos para tejer sus patrones, de forma que cada pequeña parte de su tela revele la organización del tapete completo.”
Él estaba hablando, por supuesto, del ADN, esos lazos imposiblemente largos que organizan cada tipo de vida en nuestro planeta.
Tu ADN contiene el patrón arquetípico de nuestro cuerpo físico, pero el mundo a tu alrededor es más grande que tu cuerpo.
El mundo a tu alrededor contiene un número infinito de arquetipos.
Un arquetipo es cualquier patrón recurrente reconocido por el hemisferio derecho del cerebro que busca patrones.
Los arquetipos existen en nuestras mentes y en la realidad física que nos rodea. Los arquetipos son la interface que nos permite interpretar, entender y catalogar lo que estamos experimentando.
Los arquetipos son la base para todos los símiles y metáforas. Carl Jung entendía esto.
Si googleas “arquetipos junguianos” vas a encontrar que la mayoría de escritores hacen listas de los arquetipos como doce personajes básicos: Amante, Mago, Explorador, Creador, Sabio, Criminal, Héroe, Bufón, Normal, Cuidador, Gobernante y el Inocente. Estos 12 personajes pueblan las películas, programas de televisión, novelas, mitos y campañas de publicidad ganadoras de premios que experimentamos a diario.
Pero lo que Jung enseñó de hecho es que los arquetipos son las estructuras psicológicas que nos permiten reconocer patrones recurrentes en el mundo a nuestro alrededor. Son los organizadores inconscientes de las percepciones e ideas, ya que emergen del orden sistémico que trasciende tanto el mundo externo y la mente humana. Jung aseguraba que no puede haber una lista maestra de los arquetipos porque hay un número indefinido de ellos, uno para cada patrón recurrente que observamos.
Y no sólo patrones de personalidad, sino patrones de eventos también. Ejemplos de eventos que siguen un patrón arquetípico incluyen: Reproducción, Sustitución, Reconfiguración, Seguir un Camino, Emboscada, Colapso, Renovación, Desalineación, Realineación y la Burbuja de Inversión que siempre precede a la gratificación diferida.
Cada introducción de cambio requiere un Cambio de Patrón, una transición de un patrón a otro.
Aunque la mayoría de eventos podrían ser llamados “transiciones”, una Transición Arquetípica es un tipo específico de evento, como el ritual de Iniciación (bautismo o la pérdida de la virginidad) el ritual de Unión (el matrimonio o una fusión) o el ritual de Sacar Fuera (divorcio o despedir un empleado). Otros ejemplos de Transición Arquetípica incluyen ser padres, el cortejo, un cambio súbito de estatus y la preparación para la muerte.
Una Transición Arquetípica es un portal a una nueva identidad, una puerta que se abre para permitir que una persona nueva y diferente experimente un mundo nuevo y diferente.
Como escritor, tú creas nuevas realidades en las imaginaciones de tus lectores, así que es perfectamente razonable que deberías observar y nombrar nuevos arquetipos. Tú no estás limitado sólo por esos nombrados por Jung y popularizados por la tradición.
De hecho, yo he inventado nombres para varios patrones recurrentes que yo he observado y ya te he mencionado varios de ellos.
Y ahora te oficialmente te doy permiso para que hagas lo mismo:
Ve. Observa el mundo a tu alrededor.
Reconoce y nombra los patrones recurrentes que encuentres.
Mantén una lista de ellos.
Indy Beagle y yo tenemos ganas de leer tus descubrimientos.
Ciao por Ahora,
Roy H. Williams
P.D.: La fiesta de hoy fue inspirada por mi socio, Vi Wickam, quien me envió la cita de Richard Feynman que abre el Memo del Lunes por la Mañana de hoy.

Tú ves una foto de un hombre en chaqueta azul parado enfrente de McDonalds. Esa foto contiene por lo menos 3 piezas de información.
La información es contenido.
Hombre.
Chaqueta azul.
McDonalds.
El contenido sin contexto es aburrido.
Esa fotografía fue tomada para alentarte a ti y elevar tu esperanza.
¿Eso te sorprende? Debería, porque no te han dado ningún contexto.
El hombre en esa foto, Brian Scudamore, era un chico de 19 años sentado en su carro en exactamente ese lugar en ese autoservicio de McDonald’s cuando se dio cuenta un pickup ratoso que había doblado la esquina unos vehículos antes que el de él. Pintadas con spray en el lado de ese pickup estaban las palabras: “Transporte de Basura”, junto con un número de teléfono. Brian pensó: “Yo podría hacer eso” y mientras esas cuatro palabras hacían eco en su cerebro — “Yo podría hacer eso” “Yo podría hacer eso” “Yo podría hacer eso” — nació el servicio privado de transporte de basura más grande del mundo.
La compañía de Brian está a punto de atravesar las nubes hasta el sol de un millardo de dólares de ganancia. Justo debajo del borde inferior de esa foto, el logo ¿1-800-TIENES-BASURA? está grabada en esa chaqueta azul.
Ray Bard se retiró hace unos años, pero la gente aún habla en tonos bajos acerca de su genio.
Brian Scudamore tiene esa misma clase de genio.
Ray Bard me lo puso en palabras hace unos años mientras estábamos almorzando. Él dijo: “Cada éxito deslumbrante está hecho de cuatro componentes, y todos, en todas partes, tienen los primeros dos”.
Subí las cejas para indicar que estaba escuchando.
Ray dijo: “Número uno es una Gran Idea. Todos tienen una Gran Idea. Número dos es los Detalles: el paso-a-paso, el cómo, junto con unos ejemplos que demuestran la Gran Idea. Todo el mundo tiene una Gran Idea y conoce los Detalles”.
“Okay, ¿cuáles son los números tres y cuatro?”
“El número tres es Entretenimiento”.
Subí de nuevo las cejas.
“El Entretenimiento es la moneda que te va a comprar el tiempo y la atención de un público demasiado-ocupado. La información es la medicina que necesitan, pero el entretenimiento — el genio — el encanto — son las cucharadas de azúcar que ayuda que se traguen la medicina”.
“¿Y el número cuatro?”
“El número cuatro es Esperanza. La gente no solo necesita consejos, necesitan aliento genuino. Cuando les das un vistazo de un futuro que es mejor que el pasado, cuando los ayudas a ver un mañana que es mejor que el hoy y ellos ven que está dentro de su alcance, has hecho la única cosa que uno empresario necesita hacer”.
Ray dejó de hablar y sólo me vio.
Lo vi de vuelta, esperando que él continuara. Fue uno de esos momentos en los que el tiempo se detiene. Honestamente no te puedo decir si fueron 15 segundos o 3 minutos, pero se sintió con una eternidad.
Finalmente él dijo: “Roy, el objetivo de cada negocio es hacer feliz a alguien”.
Brian Scudamore lo sabe y yo creo que él pueda haber nacido sabiéndolo.
Y ahora tú lo sabes también.
Así que esta es la pregunta: ¿Qué vas a hacer para hacer feliz a alguien?
Roy H. Williams
P.D.: Si la información es el contenido, entonces el contexto es el marco de esa información; su presentación, la historia detrás, el ángulo de enfoque que hace interesante esa información. Tu meta como historiador es la revelación y deleite, el abrir la cortina y revelar un misterio.

En 1947 un noruego tuvo curiosidad de ver si era posible que nativos de América del Sur estuvieran navegaran en una balsa durante 4,300 millas a través del Océano Pacífico para poblar las islas de la Polinesia.
La pregunta de quién pobló la Polinesia no era importante para nadie más que para Thor Heyerdahl.
Él comienza su libro bestseller de 1950 con estas palabras:
“Una que otra vez te encuentras en una situación extraña. Te metes en ella por grados y en la forma más natural pero, cuando estás justo en medio de ella, te sorprende de pronto y te preguntas a ti mismo cómo es posible que haya sucedido. Si, por ejemplo, te embarcas en el mar en una balsa de madera con un perico y cinco compañeros, es inevitable que tarde o temprano vas a despertar una mañana en el mar, tal vez un poco mejor descansado que de ordinario y comenzarás a pensarlo. Una de esas mañanas estaba sentado escribiendo en una bitácora húmeda de rocío…”
La evidencia de ADN probó que la teoría de Heyerdahl era incorrecta. Hoy sabemos con certeza que la Polinesia no fue poblada por suramericanos, sino que por asiáticos.
Pero a mí todavía me cae bien Thor Heyerdahl. Él quería saber si los suramericanos podían haber realizado esa travesía, así que construyó una balsa utilizando únicamente las herramientas y materiales disponibles en tiempos prehistóricos, se alejó de la seguridad suave de la orilla y tuvo una aventura maravillosa.
Ya no hacemos ese tipo de cosas, pero me gustaría que lo hiciéramos.
Ya no nos embarcamos para experimentar — con una mente abierta — las vidas de las personas que son distintas a nosotros. Ya no estamos dispuestos a “caminar una milla en sus zapatos” para que así podamos entenderles mejor. Lo que hacemos es buscar evidencia que nuestra propia perspectiva es la correcta y que todas las demás están equivocadas.
Nos ayudan en esta búsqueda impura, los algoritmos en el internet y las organizaciones de noticias con una sola tendencia que nos dicen exactamente lo que queremos escuchar.
Me cae bien Thor Heyerdahl y me cae bien John Howard Griffin.
Al igual que yo, John Howard Griffin nació en Dallas, Tejas, pero él llegó allí 38 años antes que yo.
Dos años antes que los Estados Unidos entraran en la Segunda Guerra Mundial, John Howard Griffin de 19 años se unió a la Resistencia Francesa como médico y ayudó a contrabandear judíos austriacos llevándolos a resguardo y libertad en Inglaterra.
Cuando los Estados Unidos entró oficialmente en esa guerra, Griffin sirvió en el ejército de los Estados Unidos en el Pacífico Sur en donde fue condecorado por valentía.
Conserva esa característica en la mente: valentía.
Mientras servía en las Islas Salomónicas, Griffin contrajo paludismo espinal el que lo dejó temporalmente parapléjico. Y luego una conmoción causada por una bomba japonesa hizo que se quedara ciego.
Once años más tarde, en 1957, su vista regresó sin explicación y allí es cuando comenzó la verdadera aventura.
Los Estados Unidos entonces estaba en guerra con sí mismos. La batalla de los derechos civiles era una olla hirviendo sobre una estufa en llamas, así que John Howard Griffin se afeitó la cabeza para ocultar su cabello lacio, tomó grandes cantidades de Oxsoralen en 1959 para oscurecerse la piel y pasó seis semanas viajando como un hombre negro en el sur profundo. Comenzó en Nueva Orleans, luego visitó Mississippi, Carolina del Sur y Georgia, moviéndose principalmente pidiendo aventón.
Cuando yo era joven, leí el libro de John Howard Griffin acerca de sus experiencias como un hombre negro y lo sentí con un diario sincero y directo. Muchas personas sintieron otra cosa, por supuesto, así que el Ku Klux Klan casi lo mata de una paliza en 1975. Y así va.*
Evidentemente, es más seguro estar a la deriva 4,300 millas a través del Pacífico en una balsa prehistórica que hablar acerca de razas en los Estados Unidos.
Roy H. Williams
*Escribí esas palabras — la frase favorita de Kurt Vonnegut — porque lo escuché diciéndola en mi mente después de escribir la frase anterior.

Mi amigo David Freeman me dio una herramienta hace unos 20 años que he usado con mucha eficacia. David le enseña a guionistas y novelistas cómo crear personajes ficticios que te atraen hacia ellos como imanes.
No es mi objetivo enseñarte la técnica de David el día de hoy, ni te voy a enseñar una versión simplificada. Lo que espero hacer es ayudarte a entender que tu negocio tiene una personalidad. Si no la tiene, entonces no tienes una marca; tienes un logo y una guía de estilo visual.
Una marca poderosa es un personaje imaginario que vive en la mente del consumidor, nada distinto a esos personajes imaginarios que habitan las grandes novelas y shows de TV y las películas. Si te sientes conectado a una marca, es porque esa marca representa algo en lo que crees.
Cada uno de nosotros es una pieza de rompecabezas y cuando vemos una pieza de forma extraña que va a cazar en un agujero de forma correspondiente en la auto-imagen que estamos tratando de completar, sentimos que tenemos que tener esa pieza.
Si eres dueño de un negocio, la personalidad de ese negocio va a ser un reflejo de tu propia personalidad. Y las áreas de tu negocio que necesitan mejoras usualmente van a reflejar las áreas de tu vida que necesitan mejoras.
Tu personalidad empuja tu negocio. Es por esto que tu negocio siempre va a reflejar tu personalidad. Realmente necesitas capitalizar eso.
Los consultores de mercadeo más brillantes van a:
Identificar las características de tu marca. Es totalmente posible que tu nunca tuviste la intención que tu marca tuviera esas características, pero siempre van a estar allí. Los mejores consultores de marca quieren responder la pregunta: “¿Qué mueve a esta marca a pensar, hablar, actuar y ver el mundo en la forma en que lo hace?”
Amplificar esas características de manera que la marca tenga una personalidad distintiva. No nos identificamos con los productos o servicios que no tienen una personalidad.
Construir todos los mensajes para que reflejen la personalidad que ha estado allí siempre. Cuando haces esto, la eficiencia de mercadeo se acelera y la adquisición de clientes crece a un nuevo nivel.
Hace una semana me reuní con el dueño de una compañía de fabricación de muebles que diseña todos sus propios productos. Luego de pasearme por su página web, le dije: “Cualquiera que ame Apple y Tesla va a amar tus muebles”.
Sus ojos se agrandaron y me dijo: “¡Esas son las marcas que idealizamos mi equipo y yo! ¿Cómo lo supiste?”
Le respondí: “Tus diseños reflejan los mismos valores y creencias que esas marcas.”
“Rechazas los estilos y tradiciones establecidos.”
“Vas detrás de esa imagen limpia y simple y la sensación de diseño elegante.”
“Creaste un jardín amurallado; tus cosas no se mezclan bien con otras. Y tus cosas con caras.”
“En tu interior, eres un líder y no un seguidor.”
Estas son las características que definen la marca que creaste. Todo lo que necesitas hacer ahora es comenzar a comunicarte con el público en la voz de esa marca.
No estaba seguro de compartir las características que definen las marcas creadas por Steve Jobs e Elon Musk contigo porque sería muy fácil hacerte decir: “¡Yo también creo en esas cosas! Soy igual que Steve Jobs e Elon Musk.”
Aunque pueda ser que tu cosmovisión se traslape con la de Steve e Elon, es muy poco probable que compartas el mismo diamante de personalidad. Habiendo utilizado esta herramienta durante aproximadamente 20 años, nunca he visto una compañía que refleje a Tesla y Apple en cada uno de sus 4 puntos cardenales.
Las características que definen tu compañía — tu marca — probablemente son diferentes de las marcas creadas por Steve Jobs e Elon Mus. Es difícil construir to propio diamante de personalidad porque no te ves a ti mismo en la misma forma que otras personas lo hacen. Es difícil leer la etiqueta cuando estás adentro de la botella.
Necesitas a alguien afuera que mire tu marca y te ayude a entender la personalidad de este maravilloso personaje imaginario que creaste de manera inconsciente.
Este es el primer paso esencial que hace que todos los otros elementos de tu plan de mercadeo se reúnan y canten en armonía.
Roy H. Williams

¿La gente de menos de 50 sabe qué es una yunta? Sinceramente no lo sé. Cuando considero que millones de estadounidenses no saben cómo utilizar un teléfono rotativo, puedo creer fácilmente que puedan estar poco familiarizados con ese implemento de madera utilizado para unir un par de caballos o mulas o bueyes para que puedan “halar juntos” y conseguir cosas que ninguno de los dos pudiera haber hecho solos.
Tienes gente en tu vida a la que estás ayuntado. Estás conectado con ellas.
Tenemos nombres para estas conexiones: Esposo. Esposa. Hermana. Hermano. Compañero de vida. Socio. Colega de trabajo.
Irrespectivamente de cómo estén conectados, puedes fortalecer esa conexión y crear una camaradería maravillosa haciendo dos cosas sencillas:
Haz una lista de todas las cosas que admiras de tu compañero. Tú conoces sus superpoderes. Tú conoces sus momentos brillantes. Enfoca tu atención en sus talentos y habilidades.
Celebra a tu compañero. Cuéntale a la gente las cosas maravillosas que has visto hacer a tu compañero. Tu audiencia estará impresionada y deseará tener un compañero como el tuyo.
Tu compañero estará más feliz. Tú estarás más feliz. Literalmente no hay desventaja en esto.
Pero la persona que realmente necesita escuchar estas historias eres tú.
Los sentimientos siguen a las acciones. Cuando te enfocas en los superpoderes de tu compañero — esas cosas que hacen excepcionalmente bien — y cuentas historias felices de las cosas que has visto hacer a tu compañero, vas a recordar lo afortunado que eres de tener a esa persona en tu vida.
Si estás frustrado con tu compañero, probablemente es porque te has estado fijando en sus debilidades y quejándote con otros acerca de ellas.
Has estado contando las historias equivocadas.
Los sentimientos siguen a las acciones.
¿Te acabo de escuchar decir: “No puedo evitar cómo me siento”?
¡Claro que puedes!
En vez de contar la verdad negativa acerca de tu compañero, busca aquellas cosas que tu compañero hace bien y comienza a contar una verdad diferente; una verdad positiva, afirmante.
Tus sentimientos pueden cambiar. Y tu compañero lo hará también.
Roy H. Williams
NOTA DE INDY— El mago responde una pregunta GIGANTESCA hecha por Nick en la página 3 de la madriguera del conejo. A mí me interesaba la respuesta, apuesto que a ti también. – Indy Beagle

He estado en un estado de ánimo reflexivo últimamente. Desconectado de mi amada rutina de escribir un océano de anuncios a la mitad de la noche, he estado examinando la vida de la gente que afilaron sus habilidades a tal grado que perforaron el cielo y se encontraron a sí mismos habitando cuerpos hechos de aces de luz.
Una personalidad más grande que la vida, saturada en talento deslumbrante, es combustible. Dale a esa persona la más pequeña chispa de oportunidad e instantáneamente van a prender fuego.
Ernest Hemingway encarnó el machismo triste de la Generación Perdida y se convirtió en un ícono cultural. Hunter S. Thompson encarnó la contracultura psicodélica de la siguiente generación y se convirtió en un ícono cultural. Al llegar al final del Juego Salvaje del Sr. Sapo, ambos se dispararon.
Pero años antes que él halara ese gatillo, Thompson escribió:
“La vida no debería ser un viaje a la tumba con la intención de llegar seguros en un cuerpo lindo y bien preservado, sino derraparse en la curva cubierto de una nube de polvo, completamente usado, totalmente agotado y proclamando fuertemente ‘¡Vaya! ¡Qué Buen Viaje!’”
Robin Williams tenía 27 años cuando se encontró la mínima chispa de oportunidad que lo envolvió en destellos dorados de una carrera y una vida y le prendió fuego. Entró en las salas de los Estados Unidos como Mork, un visitante en la Tierra del planeta Ork, en un show llamado Mork y Mindy que salió al aire en ABC de 1978 a 1982.
Cada episodio terminaba con Mork cerrando los ojos y — a través de sus pensamientos — contactando a un ser invisible llamado Orson, con quien él compartía sus observaciones del día.
Justo ahora estás esperando que yo te cuente que Robin Williams se ahorcó a sí mismo, pero tú ya lo sabes, así que no necesito mencionarlo.
Me interesa el personaje invisible como dios llamado Orson. Es un nombre interesante para un dios, ¿no lo crees?
Mi teoría es que el guionista del show estaba pensando, consciente o inconscientemente, acerca de Orson Welles, el talento deslumbrante que nos dio La Guerra de los Mundos, un evento radial de 1938 que nunca ha sido igualado y El Ciudadano Kane, la película de 1941 que Orson escribió, dirigió, produjo y en la que actuó en el papel principal.
El Ciudadano Kane frecuentemente es citada como la mejor película hecha jamas.
Si Robin Williams, un ser híper creativo de otro plantea, está hablando a un gigante épico de ese otro planeta, no me sorprende que el gigante de ese mundo se llame Orson.
David Thomson, escribiendo para The Guardian el 22 de octubre del 2009, dijo:
“El Orson Welles de 1936-42 trabajaba 20 horas al día, comía comidas dobles para poder continuar, perseguía mujeres jóvenes bonitas como un demonio y vivió como si no hubiera mañana. Él trabajaba, al mismo tiempo, en la radio, en el teatro y en preparación para su gran película. Él era una figura gigantesca en la vida de los Estados Unidos: una ofensa a Hollywood en la forma en que alcanzaba un contrato a carta abierta y un niño prodigio de tal arrogancia que se decía de él: ‘Allí, por la gracia de Dios, va Dios.’”
“Si Orson Welles nunca hubiera hecho El Ciudadano Kane, él sería un fenómeno. Pero lo hizo y eso nos convierte a todos en sus hijos. Sus verdaderos hijos te pueden decir que esa era una vida difícil y triste qué llevar. Lamentablemente.”
“Pero recuerda esto: Orson murió solo en 1985 y puedes leer los reportes como señales de tristeza. Al contrario, sospecho que él estaba emocionado al extremo al final. La verdadera tristeza es tener US$5Millardos y no saber qué hacer con ello.”
Orson Welles y yo nunca nos conocimos, pero le doy crédito de darme el mejor consejo acerca de escribir anuncios que he recibido.
Orson escribió:
“Quiero darle a la audiencia una pista de una escena. Nada más que eso. Dales demasiado y no van a contribuir nada por sí mismos. Dales tan sólo una sugerencia y los tienes trabajando para ti. Eso es lo que le da significado el teatro: cuando se convierte en un acto social.”
– Orson Welles
Cada página web de comercio electrónico busca el involucramiento del cliente. Cada bloguero busca el involucramiento del lector. Cada autor de podcasts espera el involucramiento del escucha y cada YouTubero está tratando de alcanzar el involucramiento del vidente. Y una de las formas principales que ellos miden el involucramiento es por la cantidad de tiempo que pasas con ellos.
Orson Welles nos dijo cómo hacerlo: Dale a tu audiencia una pista de una escena. Haz que participen llenando lo que dejaste fuera. Haz que trabajen para ti contando tu historia. Hazlos cocreadores. Cuando se convierte en un acto social para el comprador, lector, escucha o vidente el hecho de tomar lo que les estás dando — y llenar lo que dejaste fuera — allí es cuando alcanzaste el involucramiento.
Gracias por estos cuantos minutos que me das cada semana.
Siempre espero este tiempo que paso contigo.
Roy H. Williams
P.D.: Indy Beagle encontró un video de Robin Williams que realmente quiere que mires y que te está esperando en la página 1 de la madriguera del conejo. Simplemente haz clic sobre la imagen de Indy Beagle al principio de esta página y ¡Shazbot!, estás dentro.

Es ingenuo creer que el mundo es una meritocracia pero es derrotista creer que no puedes ganar.
Hace seis años, notacoward escribió:
“El empredimiento es como uno de esos juegos de feria en donde le tiras dardos a algo.
Los chicos de la clase media puede comprar un tiro. La mayoría falla. Algunos pocos le pegan al blanco y les dan un premio pequeño. Muy pocos le pegan al centro y les dan un premio más grande. ¡De harapos a riquezas! El sueño americano sigue vivo.
Los chicos ricos pueden pagar muchos tiros. Si ellos quieren, pueden probar una y otra y otra vez hasta que le peguen al algo y se sientan bien acerca de sí mismos. Algunos siguen hasta que le dan al centro del blanco luego dan discursos o escriben blogs acerca de la ‘meritocracia’ y los efectos salubres del trabajo duro.
Los chicos pobres no van a la feria. Ellos son los que trabajan en ella.”
Cada uno de nosotros conoce gente que nació en la tercera base y cree que le pegó a un triple. Ellos pueblan las familias de la realeza, las aristocracias financieras, las fraternidades de universidad, los escapes de lujo de nuestro planeta. El mundo de los negocios está lleno de trajes vacíos y pendejos corporativos a quienes les gusta hacer como que se ganaron lo que les dieron.
Cuando creces en la parte pobre de la ciudad ves a gente que trabaja duro, mueve la cabeza y dice:
“No es lo que sabes, es a quién conoces.”
“No es lo que sabes, es a quién conoces.”
“No es lo que sabes, es a quién conoces.”
Esto no es nada nuevo. Siempre ha sido verdad. Pero no tiene que aplicarse CONTIGO.
Yo sabía que no se aplicaba conmigo porque una vez escuché una historia de 3,000 años acerca de un pastor que se convirtió en Rey porque era sorprendentemente bueno para ser pastor. Cuando un león atacó a sus ovejas, él mató al león. Cuando un oso atacó a sus ovejas, él mató al oso. Y cuando un gigante se burló de su nación, él mató al gigante.
El hijo de ese Rey escribió más adelante:
“Ves a una persona habilidosa en su trabajo?
Él estará de pie frente a los reyes;
Él no estará parado entre la gente obscura” **
¿Es sabio proteger a quienes amamos de los problemas que nos enseñaron todo lo que sabemos?
Conozco a mucha gente exitosa que desea haber sabido cómo darle a sus hijos las vicisitudes para hacerlos ricos.
Un amigo joven exitoso — tan solo 42 años de edad — creó cuatro fortunas distintas durante los últimos 20 años y está trabajando para hacer una quinta. Él comenzó de la nada: nada de dinero de familia, nade de inversionista ángel, nada de conexiones. Sus únicos activos eran su valentía y sus esfuerzos sin tregua. Le pregunté hace poco qué consejo le ofrecería a una generación emergente. Él dijo:
“Yo creo que la pregunta que se tiene que plantear esta generación más joven es ‘Bueno, ¿y ahora qué?’. Sí, es horrible, pero también es horrible que generaciones previas hayan sido conscriptas y enviadas al otro lado del océano a morir en guerras. Así que pasan mierdas. Y algunas veces la gente se pierden entre las grietas. Me alegra no llamaros ‘holgazanes’ si están dispuestos a aceptar que todavía tienen la responsabilidad de hacer algo… cualquier cosa… para mejorar su situación.
Porque seguir siendo unos pusilánimes quejosos seguro que no va a hacer que algo suceda.”
Si has caído en la trampa de creer que no tienes el dinero o las conexiones para superar tus circunstancias, levanta tu cabeza y abre tus oídos a lo que te voy a decir:
Conviértete en excepcional. Encuentra cómo matar al león. Y luego mata al oso. Resuelve el problema. Y muy pronto te convertirás en la persona que todo el mundo — hasta el Rey — quiere a su lado
Haz lo que puedas, con lo que tienes, en donde estés.***
Roy H. Williams
P. D.: “¡Olé! A gi, sólo por tener el amor humano básico y la testarudez para seguirlo demostrando .” — Elizabeth Gilbert
*** “Haz lo que puedas, con lo que tienes, en donde estés”, es generalmente atribuido a Teddy Roosevelt, pero él se lo acredita a Squier Bill Widener de Widener’s Valley, Virginia en el noveno capítulo de su autobiografía. Yo sospecho que Bill Widener le llamó la atención a Roosevelt porque él era “habilidoso en su trabajo”. En consecuencia de eso, Widener estaba de pie frente a los reyes. Él no se iba a parar entre la gente obscura.

Jeffrey Eisenberg y Dewey Jenkins no se conocen pero cada uno de ellos me enseñó la importancia de quitar la fricción.
Dewey se lo canta a cada persona en su compañía: “Haz que le sea fácil al cliente hacer negocios con nosotros”. Y ellos lo hacen. Inventarse nuevas maneras de “hacerlo fácil” es el trabajo de cada persona en todos los departamentos.
Jeffrey Eisenberg le llama a esto: “quitar la fricción en el proceso de compra”.
Tesla es un buen ejemplo.
Estoy convencido que una buena cantidad de otras compañías están construyendo vehículos eléctricos que son tan buenos — o mejores — que Tesla, pero Tesla permanece el nombre grande con el precio de acciones grandes. En el momento de escribir esto, Tesla está vendiendo cada acción por US$181 mientras Volkswagen está a US$18, Subaru está a US$8, Audi está a US$19, Mercedes está a US$20, BMW está a US$35 y Rivian está a US$15.
Tesla quitó la fricción del proceso de compra.
Comprar un carro de Tesla es tan fácil como comprar un libro de Amazon. Y no digo eso de manera figurada. Lo digo de forma literal. La gente que ordena un carro de Tesla levanta la cara de su pantalla de computadora con un gesto confundido en la cara y se preguntan: “¿Acabo de comprar un carro nuevo?” Y luego miran de nuevo su pantalla y asienten con su cabeza lentamente de arriba a abajo mientras dicen: “Sí, acabo de comprar un carro nuevo”.
Ve y prueba. Sólo te va a costar US$500.
La Princesa Pennie ordenó un Tesla hace un par de meses y se sorprendió de lo fácil que fue hacerlo. Dos semanas más tarde, ella decidió que quería agregar la tercera fila de asientos adicional. La vi agregar esa tercera fila en menos de 30 segundos con tan solo dos clics. Tesla inmediatamente desplegó su nueva fecha de entrega y ella cerró su laptop. Hecho.
Mientras tanto, nuestro hijo menor se pasó un día entero en la venta de Volkswagen tratando de ordenar una camioneta eléctrica. Él perseveró durante 8 agotadoras horas, pero lo logró y pronto llegó su carro.
Él ama ese carro, y con justa razón, pero dice que aguantaría con mejor ánimo una auditoría de impuestos, un tratamiento de canales y un examen de la próstata antes que volver a pasar por el proceso de comprar un Volkswagen.
Volkswagen aún no ha descubierto cómo quitar la fricción.
1-800-TIENES-BASURA es una compañía completamente comprometida con quitar la fricción. Liderada por su fundador, Brian Scudamore, “Hacerlo fácil para el cliente” es una fuente continua de discusiones entusiastas a todo nivel dentro de la compañía.
Mientras tanto, Google está introduciendo toda clase de nueva fricción. Googlea “Los Mejores Carros Eléctricos” y vas a ver páginas de anuncios de fabricantes que te quieren vender un carro. Mete una frase diferente, más específica y vas a obtener la misma lista. De hecho, cualquier búsqueda que incluya la palabra “eléctrico” junto con cualquier sinónimo para “carro” te va a llevar a esa lista de anuncios. Si estás efectivamente buscando una lista de carros eléctricos, que Dios te ayude, porque no la vas a encontrar en Google.
Google se hizo grande poniendo al cliente antes que al anunciante. Claramente ellos ya no están haciendo eso, así que decidí darle una oportunidad a Bing. Sospecho que pueden haber millones de otras personas llegando lentamente a esa misma conclusión en este momento.
Pero aún y cuando estoy profundamente frustrado por Google, permanezco esperanzado que Dewey y Jeffrey y Brian Scudamore y el equipo de servicio al cliente de Tesla permanecen comprometidos con quitar la fricción en cada punto de contacto, haciendo que sea cada vez más fácil para los clientes, hacer negocios con ellos.
Quitar la fricción es quitarle la frustración al cliente.
Yo soy tan sólo un escritor de anuncios, así que no soy particularmente bueno para refinar los procesos internos de manejar un negocio, pero admiro muchísimo a aquellas personas que saben cómo hacerlo.
¿Qué tal tú? ¿Puedes pensar en 10 pequeñísimas cosas que harían cada una un poco más fácil para los clientes hacer negocios contigo? Piensa en esas 10 cosas como Pequeños Pedazos Exponenciales; no sólo se agregan, se multiplican y se vuelven exponenciales.
Y cuando hayas implementado esas 10 cosas, piensa en 10 más e impleméntalas.
Enjuaga y repite.
Continúa así y te convertirás en el Tesla de tu categoría.
Roy H. Williams
P.D: Luego de escribir este memo, me fui a Bing por primera vez y metí “Los Mejores Carros Eléctricos”. Los dos primeros en el listado eran respuestas a mi pregunta, ambos de fuentes reputables.
https://www.forbes.com/wheels/best/electric-cars
https://www.edmunds.com/electric-car
Es posible que Bing se ponga codicioso y haragán en algún momento en el futuro y pierda su enfoque en el cliente, pero por ahora, son mi campeón.

Cuando tu publicidad se apoya sobre la muleta débil de madera de los descuentos, sólo es cuestión de tiempo antes que esa muleta se rompa y te atraviese lentamente el corazón con las astillas.
El descuento es una droga seductora como la heroína, el meth, y el fentanyl. Rara vez te mata rápidamente.
Prefiere matarte lentamente.
Sí, yo sé que es una imagen incómoda, pero necesito que entiendas lo peligroso que es hacer descuentos.
Hacer descuentos erosiona la confianza del cliente en tus precios y los entrena a retrasar sus compras hasta que les ofrezcas un descuento jugoso. Hacer descuentos también eleva algunas preguntas acerca de la calidad de tu producto.
Pero ¡bravo!, no es eso de lo que vamos a hablar hoy.
Hoy te voy a dar un método para adquirir clientes que es mucho más poderoso que hacer descuentos. Este método te permite pagar por los resultados de tu publicidad de acuerdo a qué tan bien funcionan tus anuncios.
No, no estamos hablando acerca de un paga-por-clic. (Recuerda, tienes que pagar por ese clic aún cuando el cliente sólo te da un vistazo, te saca el dedo y se va.) Tengo una relación Amor/Odio con el paga-por-clic y apuesto a que tú también.
Lo que te voy a compartir es Amor/Amor/Amor.
Yo lo amo.
Me ama a mí.
Tú lo vas a amar.
Tú me vas a amar a mí por hablarte de eso.
Yo creo sólo en dos precios: el precio entero y gratis.
¿Qué puedes dar de gratis?
Hace treinta años, me dieron un presupuesto de publicidad de US$10,000 y me pidieron que trajera 500 clientes nuevos a un negocio de venta de helados en apuros que tenía dos locales, pero ninguna con espacio para comer adentro. Y esto era durante la mitad del invierno en un estado en donde las heladas y nevadas son ocurrencias regulares.
Pregunté: “¿Le importa cómo me gaste el dinero?”
“No. Sólo necesitamos ver 500 clientes nuevos.”
“Perfecto. Voy a gastarme US$500 en un único día de anuncios de radio en la estación de radio más pequeña de la ciudad y luego me voy a gastar US$1,700 en mezcla de helados. Se pueden quedar con los 7,8mil restantes. Descansen bien el viernes por la noche porque van a estar trabajando durante 14 horas el sábado.”
Mi anuncio de radio salió dos veces por hora desde las 6am hasta la medianoche del día del evento.
Decía: “Este helado es tan bueno que es ilegal en 7 estados y está bajo investigación en 12 más. Y hoy, sólo para probarlo, estamos dando conos tamaño normal de gratis.”
Los llamé justo después de la medianoche.
Pregunté: “¿Llegó alguien?”
“Acabamos de terminar de contar las cajas de conos vacías. Servimos 11,000 conos gratis hoy y al menos a 10,000 de esas personas no las habíamos visto antes.”
Su negocio inmediatamente saltó en un 80% y su volumen de ventas nunca dejó de subir. Hoy tienen 53 locales en 15 estados.
Otro ejemplo es la compañía de aire acondicionado que tenía un historial de darles 1,5mil dólares en rebajas a sus clientes si compraban un nuevo sistema de aire acondicionado en octubre.
En el 2014, les convencí que a los clientes les gustaría mucho más tener un iPad. Relativamente pocas personas tenían uno en ese entonces.
Dijeron: “Pero un iPad sólo vale US$700. ¿Qué hacemos con el resto del dinero?”
Les dije: “Compren un par de iPads extra para las personas que los llamen y digan: ‘¡Hey! Yo les compré un nuevo aire acondicionado hace dos meses. ¿En dónde está mi iPad’?”
Vendieron una cantidad enorme de nuevos sistemas de aire acondicionado en octubre, dos meses después de que acabara la temporada de aire acondicionado.
El primer ejemplo era de una muestra de tamaño normal, gratis. No seas avaro. El segundo ejemplo era de un regalo-con-compra deseable.
Mientras más irresistible sea tu oferta, mejor va a funcionar. Si tratas esto y no funciona, hiciste una oferta débil que era fácil de ignorar. Tu oferta debe ser llamativa.
Durante la peor parte del encierro por Covid cuando los doctores y enfermeras estaban trabajando todo el día y todos perdían la esperanza, un joyero diseñó un pin de solapa bello y pagó algo por hacer 2,000.
El anuncio decía: “¿Conoces a un profesional de la medicina? Déjales saber que tienes un pin de solapa o un pendiente especial para ellos y que es gratis. Tiene un par de bellas alas de ángel que salen de los costados de un caduceo, ese símbolo universal de la profesión médica. Es un regalo a cada doctor y enfermera de parte de todos nosotros, todos en la ciudad. Solo queremos darles las gracias por cuidarnos.”
Lo que aprendimos de esa experiencia yes que dos mil doctores y enfermeras que entren a nuestra tienda se traduce en millones de dólares en volumen adicional de ventas.
¿Esto te está haciendo sentido?
La mezcla para helados y las iPads y los pines de solapa son mucho menos caros que la publicidad que no funciona. Y si nadie compra un aire acondicionado nuevo, tú no tienes que comprar ningún iPad.
Te hago una pregunta. ¿Qué porcentaje de tus ventas viene de clientes repitentes y de clientes referidos? Tómate un momento.
Escoge un porcentaje. Recuerda ese porcentaje.
Segunda pregunta. ¿Qué porcentaje de tus ventas viene de tus muy visibles señalizaciones, o vehículos con marca en la calle o tu localidad maravillosamente visible? Escoge un porcentaje. Recuerda ese porcentaje.
Suma esos dos porcentajes, luego sustráelos del 100 por ciento. ¿Es ese número remanente el porcentaje de tu volumen de ventas que viene de clientes nuevos?
La mayor parte de los dueños de negocios me dicen que el 10% al 20% de sus ventas se hacen a clientes nuevos. ¿El porcentaje que calculaste cae en ese rango?
Traer clientes de regreso una segunda, tercera, cuarta o clienta vez es barato y fácil SI TUVIERON UNA BUENA EXPERIENCIA LA PRIMERA VEZ. El reto que enfrenta todo dueño de negocios es traer a clientes nuevos a esa primera crucial visita.
Los anuncios grandiosos les recuerdan a tus clientes repitentes cuánto te aman. (Esto es importante porque la gente continúa “alcanzada” de la misma forma que la grama continúa cortada.) Y los anuncios grandiosos también les brindan una mayor confianza a los clientes referidos. Pero el reto monumental al que se enfrenta todo dueño de negocios es atraer a clientes nuevos y darles una primera experiencia feliz.
Como dije antes, yo creo sólo en dos precios: el precio entero y gratis.
¿Qué puedes dar de gratis?
Roy H. Williams

Nuestra canción comenzó en 1971 cuando Hunter S. Thompson escribió acerca del final de los 60s.
Él pudo igual haber escrito acerca del final de un romance.
“Teníamos todo el impulso; estábamos cabalgando la cresta de una ola alta y bella. Así que ahora, menos de cinco años más tarde, puedes ir a una colina alta en Las Vegas y ver hacia el Oeste y con el tipo de ojos adecuado casi puedes ver la línea de marea alta — el lugar en donde la ola finalmente se rompió y rodó hacia atrás”.
Tienes libertad de utilizar — o no — palabras y frases de ese triste soliloquio al final de un sueño. Pero la letra de la canción que estás a punto de escribir no va a tratarse acerca del final de los 60s. Vas a escribir acerca del final de un romance.
Otro grupo de posibles palabras y frases que puedes utilizar saltaron a mi mente durante un viaje de negocios a Las Vegas en el 20210. Estaba atravesando el casino en camino de vuelta a mi cuarto después de hablar en un auditorio lleno de extraños cuando vi un patrón, pensamiento a pensamiento y lo escribí antes de dormir.
“Chicas en pantalones de spandex negro, botas de tacón alto y sacos flojos de cuero son los signos de puntuación en Las Vegas. Los vapores del vodka atraviesan como cachorros invisibles cuando pasan a los agotados de mirada muerta que hace los movimientos de divertirse, sin hacerlo en absoluto”.
Pero la parte más importante de esa canción es que tú — sí, tú — que vas a armar de pedazos y piezas de estos recuerdos rotos va a ser la frase que Brad Whittington anotó en el 2012 mientras pasaba en carro el Gato de Mirada Malvada, un famoso bar de mala muerte.
“Tú sólo eres al que todavía no ha dejado”.
Ese es el gancho, el coro recurrente. “Tú sólo eres al que todavía no ha dejado” va a aparecer repetidamente mientras escribes esta canción que algún cantante con suerte va a hacer famosa. Ese cantante va a dar tours y vender T-shirts y firmar autógrafos y será famoso. Pero tú y yo y Brad vamos a buscar en nuestros buzones de correo y sacar toneladas de pagos de regalías.
¿Sabías que a los cantantes y sus bandas les pagan cero dinero cuando sus canciones suenan en la radio? La única gente que hace dinero del tiempo de aire son los escritores.
Ésos vamos a ser tú y yo y Brad.
Bernie Taupin no canta o toca un instrumento, pero ha recolectado más de 70 millones de dólares en regalías de las letras de canciones que salen en la radio todos los días.
Brad y yo sentimos que los músicos y cantantes deberían obtener también algo de dinero, pero así no funciona el sistema. Bueno. Tal vez se hagan ricos de vender tickets de concierto y T-shirts.
O tal vez deberían aprender a escribir letras de canciones.
Para proponer tu canción, lo único que debes hacer es seguir estos simples pasos:
No te preocupes si tu letra no hace sentido. No estás escribiendo una disertación llena de hechos. Estás escribiendo una canción llena de sentimientos.
Tu letra va a tener que tener métrica poética, esos ritmos maravillosos creados por las sílabas con acento y sin acento de las palabras habladas.
You must repeatedly use the phrase, Debes usar repetidamente la frase: “Tú sólo eres al que todavía no ha dejado” y vas a tener que usar algunas palabras y frases que contribuyamos Hunter S. Thompson y yo. Tú puedes decidir qué frases vas a utilizar y estás en libertad de agregar palabras y frases propias, por supuesto.
Tu canción puede ser Rock, Yacht Rock, Folk, Country, Western Swing, Ópera, R & B, Hip-Hop, Bluegrass o algún otro género musical que yo ni siquiera sepa que existe. A Brad y a mí no nos importa y menos a Hunter S. Thompson.
Tienes que enviar tu letra y una grabación MP3 de tu canción, con o sin acompañamiento musical a indy@wizardofads.com antes de la media noche del 30 de abril del 2023.
Hay una excelente posibilidad que nadie escuche jamás tu canción, salvo por Indy Beagle, Brad y yo. Pero todos vamos a pasárnosla de maravilla y eso ya es algo en sí mismo, ¿no crees?
Sí, es en serio que dije que nos mandes una grabación. Necesitamos escuchar el ritmo y el tempo y la melodía que escuchas en tu cerebro. No necesitamos que escribas la música, sólo la tienes que cantar o dejar que alguien más lo haga por ti.
A nadie le importa que no puedas cantar. Esto no se trata acerca de la calidad de tu voz. Se trata acerca de la letra y el ritmo y la melodía que escuchas en tu cabeza. Alguien tiene que cantar tu letra y mandarla como un MP3 junto con la letra en un documento de Word. Vas a poner en la lista de propiedad intelectual a ti mismo, Brad Whittington y Roy H. Williams.
Cuando envíes tu canción, no nos cuentes la historia detrás de la historia. Tu canción tiene que hablar por sí misma. Tu letra tiene que romper corazones, sacar lágrimas y hacer que la gente tenga recuerdo vívidos de cosas que nunca han sucedido. No se trata acerca de ti. Se trata acerca del que escucha.
Doce o quince de las mejores letras y grabaciones van a aparecer en la madriguera del conejo y se hará un libro Chatbook de pasta dura y a todo color de esas canciones y se le enviará a cada una de esas doce o quince personas cuyo trabajo aparezca en él.
Bienvenido a las grandes ligas. Vas a encontrar instrucciones e inspiración adicionales en la madriguera del conejo de hoy. Indy Beagle te va a decir cómo llegar hasta allí.
Ahora, como diría Barry White: “Escribe, escribe, escribe”.
Roy H. Williams
NOTA DE INDY: Si estás escuchando la versión de audio de este memo, vas a tener que ir a MondayMorningMemo.com si quieres entrar a la madriguera del conejo. Cuando hayas llegado a MondayMorningMemo.com busca en los archivos del MondayMorningMemo.com del 6 de marzo del 2023. Ábrelo y haz clic sobre la foto del Gato de Ojos Malvados al principio de la página. Eso te va a llevar a la primera página de la madriguera del conejo. Cada clic sobre una imagen en la madriguera del conejo te lleva una página más adentro. Agárrate, que va a ser un camino salvaje. — Indy Beagle