Archive March 27, 2023

Es ingenuo creer que el mundo es una meritocracia pero es derrotista creer que no puedes ganar.
Hace seis años, notacoward escribió:
“El empredimiento es como uno de esos juegos de feria en donde le tiras dardos a algo.
Los chicos de la clase media puede comprar un tiro. La mayoría falla. Algunos pocos le pegan al blanco y les dan un premio pequeño. Muy pocos le pegan al centro y les dan un premio más grande. ¡De harapos a riquezas! El sueño americano sigue vivo.
Los chicos ricos pueden pagar muchos tiros. Si ellos quieren, pueden probar una y otra y otra vez hasta que le peguen al algo y se sientan bien acerca de sí mismos. Algunos siguen hasta que le dan al centro del blanco luego dan discursos o escriben blogs acerca de la ‘meritocracia’ y los efectos salubres del trabajo duro.
Los chicos pobres no van a la feria. Ellos son los que trabajan en ella.”
Cada uno de nosotros conoce gente que nació en la tercera base y cree que le pegó a un triple. Ellos pueblan las familias de la realeza, las aristocracias financieras, las fraternidades de universidad, los escapes de lujo de nuestro planeta. El mundo de los negocios está lleno de trajes vacíos y pendejos corporativos a quienes les gusta hacer como que se ganaron lo que les dieron.
Cuando creces en la parte pobre de la ciudad ves a gente que trabaja duro, mueve la cabeza y dice:
“No es lo que sabes, es a quién conoces.”
“No es lo que sabes, es a quién conoces.”
“No es lo que sabes, es a quién conoces.”
Esto no es nada nuevo. Siempre ha sido verdad. Pero no tiene que aplicarse CONTIGO.
Yo sabía que no se aplicaba conmigo porque una vez escuché una historia de 3,000 años acerca de un pastor que se convirtió en Rey porque era sorprendentemente bueno para ser pastor. Cuando un león atacó a sus ovejas, él mató al león. Cuando un oso atacó a sus ovejas, él mató al oso. Y cuando un gigante se burló de su nación, él mató al gigante.
El hijo de ese Rey escribió más adelante:
“Ves a una persona habilidosa en su trabajo?
Él estará de pie frente a los reyes;
Él no estará parado entre la gente obscura” **
¿Es sabio proteger a quienes amamos de los problemas que nos enseñaron todo lo que sabemos?
Conozco a mucha gente exitosa que desea haber sabido cómo darle a sus hijos las vicisitudes para hacerlos ricos.
Un amigo joven exitoso — tan solo 42 años de edad — creó cuatro fortunas distintas durante los últimos 20 años y está trabajando para hacer una quinta. Él comenzó de la nada: nada de dinero de familia, nade de inversionista ángel, nada de conexiones. Sus únicos activos eran su valentía y sus esfuerzos sin tregua. Le pregunté hace poco qué consejo le ofrecería a una generación emergente. Él dijo:
“Yo creo que la pregunta que se tiene que plantear esta generación más joven es ‘Bueno, ¿y ahora qué?’. Sí, es horrible, pero también es horrible que generaciones previas hayan sido conscriptas y enviadas al otro lado del océano a morir en guerras. Así que pasan mierdas. Y algunas veces la gente se pierden entre las grietas. Me alegra no llamaros ‘holgazanes’ si están dispuestos a aceptar que todavía tienen la responsabilidad de hacer algo… cualquier cosa… para mejorar su situación.
Porque seguir siendo unos pusilánimes quejosos seguro que no va a hacer que algo suceda.”
Si has caído en la trampa de creer que no tienes el dinero o las conexiones para superar tus circunstancias, levanta tu cabeza y abre tus oídos a lo que te voy a decir:
Conviértete en excepcional. Encuentra cómo matar al león. Y luego mata al oso. Resuelve el problema. Y muy pronto te convertirás en la persona que todo el mundo — hasta el Rey — quiere a su lado
Haz lo que puedas, con lo que tienes, en donde estés.***
Roy H. Williams
P. D.: “¡Olé! A gi, sólo por tener el amor humano básico y la testarudez para seguirlo demostrando .” — Elizabeth Gilbert
*** “Haz lo que puedas, con lo que tienes, en donde estés”, es generalmente atribuido a Teddy Roosevelt, pero él se lo acredita a Squier Bill Widener de Widener’s Valley, Virginia en el noveno capítulo de su autobiografía. Yo sospecho que Bill Widener le llamó la atención a Roosevelt porque él era “habilidoso en su trabajo”. En consecuencia de eso, Widener estaba de pie frente a los reyes. Él no se iba a parar entre la gente obscura.

Jeffrey Eisenberg y Dewey Jenkins no se conocen pero cada uno de ellos me enseñó la importancia de quitar la fricción.
Dewey se lo canta a cada persona en su compañía: “Haz que le sea fácil al cliente hacer negocios con nosotros”. Y ellos lo hacen. Inventarse nuevas maneras de “hacerlo fácil” es el trabajo de cada persona en todos los departamentos.
Jeffrey Eisenberg le llama a esto: “quitar la fricción en el proceso de compra”.
Tesla es un buen ejemplo.
Estoy convencido que una buena cantidad de otras compañías están construyendo vehículos eléctricos que son tan buenos — o mejores — que Tesla, pero Tesla permanece el nombre grande con el precio de acciones grandes. En el momento de escribir esto, Tesla está vendiendo cada acción por US$181 mientras Volkswagen está a US$18, Subaru está a US$8, Audi está a US$19, Mercedes está a US$20, BMW está a US$35 y Rivian está a US$15.
Tesla quitó la fricción del proceso de compra.
Comprar un carro de Tesla es tan fácil como comprar un libro de Amazon. Y no digo eso de manera figurada. Lo digo de forma literal. La gente que ordena un carro de Tesla levanta la cara de su pantalla de computadora con un gesto confundido en la cara y se preguntan: “¿Acabo de comprar un carro nuevo?” Y luego miran de nuevo su pantalla y asienten con su cabeza lentamente de arriba a abajo mientras dicen: “Sí, acabo de comprar un carro nuevo”.
Ve y prueba. Sólo te va a costar US$500.
La Princesa Pennie ordenó un Tesla hace un par de meses y se sorprendió de lo fácil que fue hacerlo. Dos semanas más tarde, ella decidió que quería agregar la tercera fila de asientos adicional. La vi agregar esa tercera fila en menos de 30 segundos con tan solo dos clics. Tesla inmediatamente desplegó su nueva fecha de entrega y ella cerró su laptop. Hecho.
Mientras tanto, nuestro hijo menor se pasó un día entero en la venta de Volkswagen tratando de ordenar una camioneta eléctrica. Él perseveró durante 8 agotadoras horas, pero lo logró y pronto llegó su carro.
Él ama ese carro, y con justa razón, pero dice que aguantaría con mejor ánimo una auditoría de impuestos, un tratamiento de canales y un examen de la próstata antes que volver a pasar por el proceso de comprar un Volkswagen.
Volkswagen aún no ha descubierto cómo quitar la fricción.
1-800-TIENES-BASURA es una compañía completamente comprometida con quitar la fricción. Liderada por su fundador, Brian Scudamore, “Hacerlo fácil para el cliente” es una fuente continua de discusiones entusiastas a todo nivel dentro de la compañía.
Mientras tanto, Google está introduciendo toda clase de nueva fricción. Googlea “Los Mejores Carros Eléctricos” y vas a ver páginas de anuncios de fabricantes que te quieren vender un carro. Mete una frase diferente, más específica y vas a obtener la misma lista. De hecho, cualquier búsqueda que incluya la palabra “eléctrico” junto con cualquier sinónimo para “carro” te va a llevar a esa lista de anuncios. Si estás efectivamente buscando una lista de carros eléctricos, que Dios te ayude, porque no la vas a encontrar en Google.
Google se hizo grande poniendo al cliente antes que al anunciante. Claramente ellos ya no están haciendo eso, así que decidí darle una oportunidad a Bing. Sospecho que pueden haber millones de otras personas llegando lentamente a esa misma conclusión en este momento.
Pero aún y cuando estoy profundamente frustrado por Google, permanezco esperanzado que Dewey y Jeffrey y Brian Scudamore y el equipo de servicio al cliente de Tesla permanecen comprometidos con quitar la fricción en cada punto de contacto, haciendo que sea cada vez más fácil para los clientes, hacer negocios con ellos.
Quitar la fricción es quitarle la frustración al cliente.
Yo soy tan sólo un escritor de anuncios, así que no soy particularmente bueno para refinar los procesos internos de manejar un negocio, pero admiro muchísimo a aquellas personas que saben cómo hacerlo.
¿Qué tal tú? ¿Puedes pensar en 10 pequeñísimas cosas que harían cada una un poco más fácil para los clientes hacer negocios contigo? Piensa en esas 10 cosas como Pequeños Pedazos Exponenciales; no sólo se agregan, se multiplican y se vuelven exponenciales.
Y cuando hayas implementado esas 10 cosas, piensa en 10 más e impleméntalas.
Enjuaga y repite.
Continúa así y te convertirás en el Tesla de tu categoría.
Roy H. Williams
P.D: Luego de escribir este memo, me fui a Bing por primera vez y metí “Los Mejores Carros Eléctricos”. Los dos primeros en el listado eran respuestas a mi pregunta, ambos de fuentes reputables.
https://www.forbes.com/wheels/best/electric-cars
https://www.edmunds.com/electric-car
Es posible que Bing se ponga codicioso y haragán en algún momento en el futuro y pierda su enfoque en el cliente, pero por ahora, son mi campeón.

Cuando tu publicidad se apoya sobre la muleta débil de madera de los descuentos, sólo es cuestión de tiempo antes que esa muleta se rompa y te atraviese lentamente el corazón con las astillas.
El descuento es una droga seductora como la heroína, el meth, y el fentanyl. Rara vez te mata rápidamente.
Prefiere matarte lentamente.
Sí, yo sé que es una imagen incómoda, pero necesito que entiendas lo peligroso que es hacer descuentos.
Hacer descuentos erosiona la confianza del cliente en tus precios y los entrena a retrasar sus compras hasta que les ofrezcas un descuento jugoso. Hacer descuentos también eleva algunas preguntas acerca de la calidad de tu producto.
Pero ¡bravo!, no es eso de lo que vamos a hablar hoy.
Hoy te voy a dar un método para adquirir clientes que es mucho más poderoso que hacer descuentos. Este método te permite pagar por los resultados de tu publicidad de acuerdo a qué tan bien funcionan tus anuncios.
No, no estamos hablando acerca de un paga-por-clic. (Recuerda, tienes que pagar por ese clic aún cuando el cliente sólo te da un vistazo, te saca el dedo y se va.) Tengo una relación Amor/Odio con el paga-por-clic y apuesto a que tú también.
Lo que te voy a compartir es Amor/Amor/Amor.
Yo lo amo.
Me ama a mí.
Tú lo vas a amar.
Tú me vas a amar a mí por hablarte de eso.
Yo creo sólo en dos precios: el precio entero y gratis.
¿Qué puedes dar de gratis?
Hace treinta años, me dieron un presupuesto de publicidad de US$10,000 y me pidieron que trajera 500 clientes nuevos a un negocio de venta de helados en apuros que tenía dos locales, pero ninguna con espacio para comer adentro. Y esto era durante la mitad del invierno en un estado en donde las heladas y nevadas son ocurrencias regulares.
Pregunté: “¿Le importa cómo me gaste el dinero?”
“No. Sólo necesitamos ver 500 clientes nuevos.”
“Perfecto. Voy a gastarme US$500 en un único día de anuncios de radio en la estación de radio más pequeña de la ciudad y luego me voy a gastar US$1,700 en mezcla de helados. Se pueden quedar con los 7,8mil restantes. Descansen bien el viernes por la noche porque van a estar trabajando durante 14 horas el sábado.”
Mi anuncio de radio salió dos veces por hora desde las 6am hasta la medianoche del día del evento.
Decía: “Este helado es tan bueno que es ilegal en 7 estados y está bajo investigación en 12 más. Y hoy, sólo para probarlo, estamos dando conos tamaño normal de gratis.”
Los llamé justo después de la medianoche.
Pregunté: “¿Llegó alguien?”
“Acabamos de terminar de contar las cajas de conos vacías. Servimos 11,000 conos gratis hoy y al menos a 10,000 de esas personas no las habíamos visto antes.”
Su negocio inmediatamente saltó en un 80% y su volumen de ventas nunca dejó de subir. Hoy tienen 53 locales en 15 estados.
Otro ejemplo es la compañía de aire acondicionado que tenía un historial de darles 1,5mil dólares en rebajas a sus clientes si compraban un nuevo sistema de aire acondicionado en octubre.
En el 2014, les convencí que a los clientes les gustaría mucho más tener un iPad. Relativamente pocas personas tenían uno en ese entonces.
Dijeron: “Pero un iPad sólo vale US$700. ¿Qué hacemos con el resto del dinero?”
Les dije: “Compren un par de iPads extra para las personas que los llamen y digan: ‘¡Hey! Yo les compré un nuevo aire acondicionado hace dos meses. ¿En dónde está mi iPad’?”
Vendieron una cantidad enorme de nuevos sistemas de aire acondicionado en octubre, dos meses después de que acabara la temporada de aire acondicionado.
El primer ejemplo era de una muestra de tamaño normal, gratis. No seas avaro. El segundo ejemplo era de un regalo-con-compra deseable.
Mientras más irresistible sea tu oferta, mejor va a funcionar. Si tratas esto y no funciona, hiciste una oferta débil que era fácil de ignorar. Tu oferta debe ser llamativa.
Durante la peor parte del encierro por Covid cuando los doctores y enfermeras estaban trabajando todo el día y todos perdían la esperanza, un joyero diseñó un pin de solapa bello y pagó algo por hacer 2,000.
El anuncio decía: “¿Conoces a un profesional de la medicina? Déjales saber que tienes un pin de solapa o un pendiente especial para ellos y que es gratis. Tiene un par de bellas alas de ángel que salen de los costados de un caduceo, ese símbolo universal de la profesión médica. Es un regalo a cada doctor y enfermera de parte de todos nosotros, todos en la ciudad. Solo queremos darles las gracias por cuidarnos.”
Lo que aprendimos de esa experiencia yes que dos mil doctores y enfermeras que entren a nuestra tienda se traduce en millones de dólares en volumen adicional de ventas.
¿Esto te está haciendo sentido?
La mezcla para helados y las iPads y los pines de solapa son mucho menos caros que la publicidad que no funciona. Y si nadie compra un aire acondicionado nuevo, tú no tienes que comprar ningún iPad.
Te hago una pregunta. ¿Qué porcentaje de tus ventas viene de clientes repitentes y de clientes referidos? Tómate un momento.
Escoge un porcentaje. Recuerda ese porcentaje.
Segunda pregunta. ¿Qué porcentaje de tus ventas viene de tus muy visibles señalizaciones, o vehículos con marca en la calle o tu localidad maravillosamente visible? Escoge un porcentaje. Recuerda ese porcentaje.
Suma esos dos porcentajes, luego sustráelos del 100 por ciento. ¿Es ese número remanente el porcentaje de tu volumen de ventas que viene de clientes nuevos?
La mayor parte de los dueños de negocios me dicen que el 10% al 20% de sus ventas se hacen a clientes nuevos. ¿El porcentaje que calculaste cae en ese rango?
Traer clientes de regreso una segunda, tercera, cuarta o clienta vez es barato y fácil SI TUVIERON UNA BUENA EXPERIENCIA LA PRIMERA VEZ. El reto que enfrenta todo dueño de negocios es traer a clientes nuevos a esa primera crucial visita.
Los anuncios grandiosos les recuerdan a tus clientes repitentes cuánto te aman. (Esto es importante porque la gente continúa “alcanzada” de la misma forma que la grama continúa cortada.) Y los anuncios grandiosos también les brindan una mayor confianza a los clientes referidos. Pero el reto monumental al que se enfrenta todo dueño de negocios es atraer a clientes nuevos y darles una primera experiencia feliz.
Como dije antes, yo creo sólo en dos precios: el precio entero y gratis.
¿Qué puedes dar de gratis?
Roy H. Williams

Nuestra canción comenzó en 1971 cuando Hunter S. Thompson escribió acerca del final de los 60s.
Él pudo igual haber escrito acerca del final de un romance.
“Teníamos todo el impulso; estábamos cabalgando la cresta de una ola alta y bella. Así que ahora, menos de cinco años más tarde, puedes ir a una colina alta en Las Vegas y ver hacia el Oeste y con el tipo de ojos adecuado casi puedes ver la línea de marea alta — el lugar en donde la ola finalmente se rompió y rodó hacia atrás”.
Tienes libertad de utilizar — o no — palabras y frases de ese triste soliloquio al final de un sueño. Pero la letra de la canción que estás a punto de escribir no va a tratarse acerca del final de los 60s. Vas a escribir acerca del final de un romance.
Otro grupo de posibles palabras y frases que puedes utilizar saltaron a mi mente durante un viaje de negocios a Las Vegas en el 20210. Estaba atravesando el casino en camino de vuelta a mi cuarto después de hablar en un auditorio lleno de extraños cuando vi un patrón, pensamiento a pensamiento y lo escribí antes de dormir.
“Chicas en pantalones de spandex negro, botas de tacón alto y sacos flojos de cuero son los signos de puntuación en Las Vegas. Los vapores del vodka atraviesan como cachorros invisibles cuando pasan a los agotados de mirada muerta que hace los movimientos de divertirse, sin hacerlo en absoluto”.
Pero la parte más importante de esa canción es que tú — sí, tú — que vas a armar de pedazos y piezas de estos recuerdos rotos va a ser la frase que Brad Whittington anotó en el 2012 mientras pasaba en carro el Gato de Mirada Malvada, un famoso bar de mala muerte.
“Tú sólo eres al que todavía no ha dejado”.
Ese es el gancho, el coro recurrente. “Tú sólo eres al que todavía no ha dejado” va a aparecer repetidamente mientras escribes esta canción que algún cantante con suerte va a hacer famosa. Ese cantante va a dar tours y vender T-shirts y firmar autógrafos y será famoso. Pero tú y yo y Brad vamos a buscar en nuestros buzones de correo y sacar toneladas de pagos de regalías.
¿Sabías que a los cantantes y sus bandas les pagan cero dinero cuando sus canciones suenan en la radio? La única gente que hace dinero del tiempo de aire son los escritores.
Ésos vamos a ser tú y yo y Brad.
Bernie Taupin no canta o toca un instrumento, pero ha recolectado más de 70 millones de dólares en regalías de las letras de canciones que salen en la radio todos los días.
Brad y yo sentimos que los músicos y cantantes deberían obtener también algo de dinero, pero así no funciona el sistema. Bueno. Tal vez se hagan ricos de vender tickets de concierto y T-shirts.
O tal vez deberían aprender a escribir letras de canciones.
Para proponer tu canción, lo único que debes hacer es seguir estos simples pasos:
No te preocupes si tu letra no hace sentido. No estás escribiendo una disertación llena de hechos. Estás escribiendo una canción llena de sentimientos.
Tu letra va a tener que tener métrica poética, esos ritmos maravillosos creados por las sílabas con acento y sin acento de las palabras habladas.
You must repeatedly use the phrase, Debes usar repetidamente la frase: “Tú sólo eres al que todavía no ha dejado” y vas a tener que usar algunas palabras y frases que contribuyamos Hunter S. Thompson y yo. Tú puedes decidir qué frases vas a utilizar y estás en libertad de agregar palabras y frases propias, por supuesto.
Tu canción puede ser Rock, Yacht Rock, Folk, Country, Western Swing, Ópera, R & B, Hip-Hop, Bluegrass o algún otro género musical que yo ni siquiera sepa que existe. A Brad y a mí no nos importa y menos a Hunter S. Thompson.
Tienes que enviar tu letra y una grabación MP3 de tu canción, con o sin acompañamiento musical a indy@wizardofads.com antes de la media noche del 30 de abril del 2023.
Hay una excelente posibilidad que nadie escuche jamás tu canción, salvo por Indy Beagle, Brad y yo. Pero todos vamos a pasárnosla de maravilla y eso ya es algo en sí mismo, ¿no crees?
Sí, es en serio que dije que nos mandes una grabación. Necesitamos escuchar el ritmo y el tempo y la melodía que escuchas en tu cerebro. No necesitamos que escribas la música, sólo la tienes que cantar o dejar que alguien más lo haga por ti.
A nadie le importa que no puedas cantar. Esto no se trata acerca de la calidad de tu voz. Se trata acerca de la letra y el ritmo y la melodía que escuchas en tu cabeza. Alguien tiene que cantar tu letra y mandarla como un MP3 junto con la letra en un documento de Word. Vas a poner en la lista de propiedad intelectual a ti mismo, Brad Whittington y Roy H. Williams.
Cuando envíes tu canción, no nos cuentes la historia detrás de la historia. Tu canción tiene que hablar por sí misma. Tu letra tiene que romper corazones, sacar lágrimas y hacer que la gente tenga recuerdo vívidos de cosas que nunca han sucedido. No se trata acerca de ti. Se trata acerca del que escucha.
Doce o quince de las mejores letras y grabaciones van a aparecer en la madriguera del conejo y se hará un libro Chatbook de pasta dura y a todo color de esas canciones y se le enviará a cada una de esas doce o quince personas cuyo trabajo aparezca en él.
Bienvenido a las grandes ligas. Vas a encontrar instrucciones e inspiración adicionales en la madriguera del conejo de hoy. Indy Beagle te va a decir cómo llegar hasta allí.
Ahora, como diría Barry White: “Escribe, escribe, escribe”.
Roy H. Williams
NOTA DE INDY: Si estás escuchando la versión de audio de este memo, vas a tener que ir a MondayMorningMemo.com si quieres entrar a la madriguera del conejo. Cuando hayas llegado a MondayMorningMemo.com busca en los archivos del MondayMorningMemo.com del 6 de marzo del 2023. Ábrelo y haz clic sobre la foto del Gato de Ojos Malvados al principio de la página. Eso te va a llevar a la primera página de la madriguera del conejo. Cada clic sobre una imagen en la madriguera del conejo te lleva una página más adentro. Agárrate, que va a ser un camino salvaje. — Indy Beagle