El Mago de la Publicidad

Hablándole a la mente inconsciente

Mis anuncios más exitosos del 2019 fueron en los que me detuve de usar la lógica, sino que le hablé a la mente inconsciente.
Anuncia tu producto a la mente consciente del consumidor y probablemente te vas a topar con duda, desinterés y suspicacia. Pero la mente inconsciente te saluda sin ni uno de éstos.
Hablarle al inconsciente no es ni de cerca tan complicado como suena.
Este es un ejemplo reciente. Una joyería grande pidió un anuncio que disparara el interés en su departamento de diseño personalizado. Las instrucciones que me dieron fueron las típicas instrucciones que reciben la mayoría de escritores de anuncios: “Joyería de Diseño Personalizado — Nuestro joyero puede hacer prácticamente cualquier cosa desde anillos de compromiso, argollas de matrimonio, pendientes, etc. — Dinos si necesitas más información acerca de nuestros servicios”.
Estos fueron los pensamientos que pasaron por mi mente:
La joyería de diseño personalizado es la respuesta a una pregunta que pocas personas están haciendo. En consecuencia, no es una necesidad sentida.
Pero a muchas personas les encantaría tener una pieza de joyería distintiva, única, de diseño.
Si le hablo directamente a la cuestión describiendo como “nuestros talentosos diseñadores pueden diseñar piezas de joyería distintivas, únicas, de diseño para cualquier ocasión especial… anillos de compromiso, argollas de matrimonio, pendientes, lo que quieras personalizado” la gente sólo va a gruñir y entornar los ojos porque no van a ver nada en sus mentes, no van a experimentar ninguna memoria asociativa.
Por lo tanto, voy a tener que aproximarme a esto desde un ángulo inusual y tratar de disparar recuerdos positivos, asociativos en el inconsciente. (Un recuerdo asociativo es un recuerdo que está ligado a otro recuerdo.) Si tengo éxito, estos recuerdos asociativos van a inspirar la curiosidad del consumidor para comenzar a considerar opciones posibles.
Este es el guión de 30-segundos que salió de esas reflexiones:
ROY:  Sandía verde y roja
SARAH:  Miel dorada,
ROY:   Tarta de limón amarilla.
SARAH: Albaricoque anaranjado.
ROY:  Arándano azul.
SARAH:  Mora morada.
ROY:  Y el rosado de un melocotón perfecto.
SARAH:  Todos los colores de la naturaleza se pueden encontrar en piedras preciosas.
ROY:   Escoge una tinta brillante
SARAH:   o un matiz destellante
ROY:  como propio, un color que te defina
SARAH:  para que brille para siempre en tu única
ROY:   de diseño personalizado
SARAH:   joya.
ROY:  Todos los colores de las flores silvestres
SARAH: brillando, centellando en el sol de la mañana, son tuyos..
ROY: En NOMBRE DE LA TIENDA, UBICACIÓN
© Roy H. Williams, 2020
La gente que escucha ese anuncio se va a preguntar. “¿Cuál sería el color que me define?” Y sin quererlo, van a comenzar a imaginarse una pieza de joyería de diseño personalizado.
Pocas de estas personas, si es que alguna, van a considerar conscientemente que cada una de esos colores nombrados en el anuncio tienen un sabor, o que el amarillo mencionado era ácido, o que lo que le seguía era miel. Miel y limón es una combinación conocida por ser tranquilizante.
De la misma forma, pocos se van a fijar el ritmo hipnotizante de las dos voces que se terminan las frases entre sí. Esto se conoce entre los escritores como “métrica” y es cómo los idiomas escritos y hablados se vuelven musicales.
Colores, sabores y música, le hablan a la mente inconsciente y disparan asociaciones repletas y positivas.
¿Cómo se resiste uno a un campo de flores silvestres centellando y brillando en el sol de la mañana?
“¿Qué tienen qué ver frutas y flores silvestres con vender joyería personalizada?”, te preguntarás.
“Todo”, respondo.
Todo.
Roy H. Williams
P.D.: Si disfrutaste del memo de hoy, definitivamente vas a querer ver la página dos de la madriguera del conejo. Simplemente haz clic en mi imagen al principio de esta página y entras. — Indy Beagle.

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Tres ideas que explican quién eres tú

1: Tú eres el producto de tu código genético, cableado para comportarte en cierta forma.
2: Tú eres el producto de tu entorno, la suma total de tus influencias.
3: Tú eres el producto de tus decisiones. Son tus preferencias, no tu entorno, las que te definen.
Creo que es un error aferrarse muy fuerte a cualquiera de estas 3 ideas. Cada una de ellas es verdad, creo, pero no excluyendo a las otras dos.
La primera explicación de ti — ADN — es biológica.
La segunda explicación de ti — Entorno — es sociológica.
La tercera explicación de ti — Decisión — es teológica.
No escoges tu ADN.
No escoges cómo y dónde pasas tus primeros años de la infancia.
Sí escoges lo próximo que vas a hacer.
Te digo estas cosas porque estás viendo en el espejo de un año nuevo; tan nuevo que todavía puedes olerle el plástico protector.
Veo tu futuro claramente. ¿Te lo cuento?
Te van a suceder cosas que están fuera de tu control. ¿Pero por qué preocuparte?
Están fuera de tu control. No tienes poder para cambiar estas cosas, no importa qué tan bien te preocupes.
“Nunca permitas que el futuro te perturbe. Lo vas a encontrar, si debes, con las mismas armas de la razón que te protegen hoy contra el presente.”
— Marcus Aurelius Antoninus de su libro Meditaciones, publicado en el 200 d. C.
“La verdadera felicidad consiste en disfrutar del presente sin dependencia ansiosa del futuro.”
— Lucius Annaeus Seneca (4 a. C. — 65 d.C.)
Sí, te van a suceder cosas que están fuera de tu control. Pero la mayoría van a ser buenas. No las des por sentado, sino que ánclate a esos momentos diarios de sorpresa. Permíteles que te hablen acerca de la alegría de vivir:
Vas a salir justo a tiempo para ver el cielo de la tarde derretirse en los rojos, anaranjados y dorados de las hojas.
Vas a ser contactado por un viejo amigo a quien estabas pensando llamar.
Vas a tener la oportunidad de jugar con un cachorro.
Vas a ordenar un plato que nunca habías probado y te va a sorprender el juego de sabores y especias.
Vas a recibir un cumplido verdadero de parte de un extraño.
Vas a recibir la oportunidad de hacer una gran diferencia en la vida de alguien más y va a estar en tu poder el decir que “Sí”.
Vas a ver a un bebé a la cara y te va a sonreír.
Vas a descubrir un atajo que te ahorrará tiempo y problemas.
Vas a hablarle al aire vacío y te sabrás escuchado.
Vas a tener un feliz, nuevo año.
Estas cosas buenas y muchos cientos de otras como ellas, te están esperando un poco más adelante.
Roy H. Williams

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“Demos un paseo juntos.”

Quiero que estés en Austin el 2 de mayo, si puedes.
La Princesa escogió el lugar perfecto para la Casa de Bilbo Baggins, y existe la posibilidad que tengamos algo para enseñarte cuando llegues.
También comenzamos la construcción de La Villa de los Niños Perdidos y deberíamos tener las primeras dos de las cabañas de esa villa casi completas para entonces.
Tú recuerdas a Los Niños Perdidos de Peter Pan, ¿verdad? Peter le cuenta a Wendy acerca de ellos en el capítulo 3 de su brillante novela de 1904.
“Son los niños que se caen de sus carruajes cuando la niñera mira hacia el otro lado.”
“¿Ninguno de ellos son niñas?”
“Oh no; las niñas son demasiado listas para caerse de sus carruajes.”
El dos de mayo va a ser el 20vo aniversario del aniversario de la Academia del Mago.
En el 2000, las clases se daban en el ático de nuestras oficinas en Buda.
En el 2001, nos apropiamos de un edificio de un cuarto a la vecindad que originalmente fue construido como un gimnasio para los empleados de Williams Marketing.
En el 2004, la Princesa Pennie encontró y compró la meseta sobre la que se encuentra ahora incrustado nuestro campus.
Las 6 cabañas de La Villa de los Niños Perdidos va a incrementar el número de cuartos en el campus a 24, pero con una segunda cama en el loft de cada cabaña, podríamos en teoría aceptar a 30.
Y 30 personas, damas y caballeros, es un Ojo de la Tormenta muy poblado.
¿Sabías que el salón de clases y discursos de El Ojo de la Tormenta fue construido por Tim Storm? Siempre quise que se llamara El Ojo de la Tormenta ya que es en donde los vientos violentos de nueva información hace que nos demos cuenta que mucha de la “sabiduría tradicional de mercadeo” es más tradición que sabiduría. Tiene la más maravillosa de las damas invisibles. Casualidad, que le susurró a Tim Storm que debía construirla, aún cuando él no tenía ni idea cómo pensaba yo nombrarla.
Siempre he dependido de los susurros de la Casualidad para sugerirle a los amigos de la Academia del Mago que deberían dejar una marca permanente en nuestro campus. Docenas de ustedes ya han escuchado sus susurros y han actuado de acuerdo a ellos. El 2 de mayo del 2020, vamos a celebrar lo que ustedes y ella, han hecho juntos.
Hace dos semanas, Tim Gallagher estaba en el Taller de los Mundos Mágicos de la Comunicación con su preciosa hija, Fallyn.
Ella nunca había visto el Camino de Gallgher, esa preciosa callecita que lleva de la Pared de las Campanas hasta la Casa Engelbrecht en el Valle de los Niños Perdidos. ¿Alguna vez te has dado cuenta de la bella placa verdi-bronce en el portal de la Pared de las Campanas?
(No te preocupes, Indy dice que te la va a enseñar junto con un montón de otras cosas geniales en la madriguera del conejo que está repleta de información. Para entrar a la madriguera del conejo, simplemente haz clic sobre la imagen de Indy Beagle al principio del Memo del Lunes de la Mañana de hoy.)
El 1 de enero, pasado mañana, Daniel Whittington va a ocupar oficialmente el puesto de Presidente de la Academia del Mago, aunque ya ha estado haciendo la mayor parte del trabajo desde hace 2 años. ¿Puedes creer que Daniel ha estado aquí durante 6 años y que Zac Smith ha estado trabajando como Vice-Presidente desde hace ya un año entero?
Yo voy a continuar involucrado con las clases en la Academia del Mago y la Princesa Pennie va a continuar con sus deberes revisando la apariencia del campus físico en los siguientes años, pero las obligaciones financieras y de administración del día a día de nuestra escuela están ahora sólidamente sobre los hombros de nuestro joven hermano Whittington.
El 2 de mayo vamos a lanzar nuestro muy esperada guía, Los Secretos del Campus de la Academia del Mago mientras tú y yo celebramos nuestros últimos 20 años juntos y le daremos un vistazo a lo que está planificado para los próximos 20 años. Entre esos planes va a estar el completar rápidamente La Villa de los Niños Perdidos y La Casa de Bilbo Baggins.
Y luego está la increíblemente importante certificación nueva del programa llamado La Clase Maestra de los Escritores de Anuncios.
Indy está tamborileando las uñas de su pata derecha de enfrente. Creo que está ansioso porque vengas a ver lo que tiene para ti en la madriguera del conejo.
Roy H. Williams

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Una forma fácil de mejorar tu escritura

Cuando comienzas a escribir, las palabras y frases que te saltan a la mente van a ser las que escuchas más seguido. Continúa y escríbelas.
Los mejores escritores comienzan simplemente poniendo todo lo que se les ocurre.
Una disposición de escribir mal es la clave para escribir bien.
Después de ganar el premio Pulitzer por ficción, James Michener dijo:
“Nunca he pensado que yo sea un buen escritor. Cualquiera que quiera corroboración de eso debería leer algunos de mis primeros escritos. Pero soy uno de los mejores reescritores del mundo.”
Otro ganador del premio Pulitzer, Bernard Malamud dijo:
“La idea es hacer que el lápiz se mueva rápido. Una vez tienes algunas palabras viéndote de regreso, puedes tomar dos o tres, tirarlas y buscar otras.”
El legendario Terry Southern nos dice:
“Lo importante de escribir es la capacidad de asombrar. No shoquear — el shock es una palabra gastada — sino asombrar.”
Cuando has escrito todo lo que querías decir, míralo.
Cuando veas una frase muy utilizada, reemplázala con una serie de palabras que quieran decir lo mismo, pero que brillan con un arcoiris de color.
Cuando miras una palabra vencida, predecible, reemplázala con una que porte un arma.
Cuando las palabras que te vean de vuelta te hagan reír un poco, entonces busca una frase particularmente cautivante — una rase que traiga esposas en el cinturón — y muévela hacia el principio de la torre.
Muchas veces vas a encontrar tu frase de apertura más fuerte como a un tercio de lo que hayas escrito. Yo no sé por qué las frases de apertura tratan de esconderse allí, pero allí es donde usualmente las vas a encontrar.
Ahora que tienes una frase de apertura fuerte y una historia llena de frases coloridas, hagámosle un “Thomas Jefferson” a eso. Justo luego de escribir esa carta insolente al Rey Jorge, Thomas nos dijo:
“El más valioso de todos los talentos es nunca utilizar dos palabras cuando una sola basta”.
La gente aburrida envuelven muchas palabras alrededor de una idea pequeña.
La gente fascinante entrega ideas grandes, rápidamente.
Más corto es más difícil.
Vas a tener un poco de tiempo libre en estas fiestas, así que escríbeme una historia de 600 palabras. Puede ser acerca de cualquier cosa que quieras, salvo política. Puede ser verdadera o ficticia, feliz o triste, tierna o desafiante.
Pero no puede ser aburrida.
Indy Beagle va a escoger las mejores de ellas y va a postear una ala semana durante los primeros meses del 2020 en la madriguera del conejo. Asegúrate de enviar también una foto interesante tuya. También incluye tu dirección de envío, por si Indy te quiere enviar algo.
Puedes enviarle un correo a indy@WizardOfAds.com
Nos hablamos luego de las fiestas.
¡Que tus fiestas brillen con risas!
Roy H. Williams

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Cómo deberían ser las cosas contra cómo en realidad lo son

Una persona infeliz que habla acerca de cómo “deberían ser las cosas” tiene que tomar una decisión.
Necesitan actuar, o
Necesitan callarse y continuar con sus vidas.
Lo siento si eso sonó frío y áspero. Permíteme explicarlo.
“Cómo deberían ser las cosas” es un mundo de fantasía. Quejarse que no vives allí no tiene sentido.
“Cómo son las cosas en realidad” es el mundo en donde vivimos. Aprende a navegar ese mundo y puedes ir a donde quieras.
No estoy diciendo que tienes que hacer las paces con el status quo.
No estoy diciendo que tengas que aceptar las cosas como son.
No estoy diciendo que estés impotente para cambiar las cosas.
Estoy diciendo que las quejas improductivas no tienen sentido.
Actúa o cállate. No te pases tu vida creyendo que eres una víctima y tratando de convencer a todo el mundo de eso.
“¿Pero ni siquiera puedo decirle a la gente cómo me siento?”
Depende a qué gente. ¿Ellos tienen el poder de cambiar las cosas? Si lo tienen, entonces sí, cuéntales cómo te sientes. Y luego convence a otra gente para que haga lo mismo. Comienza una revolución. Crea un futuro que sea mejor que el pasado. El progreso depende de la gente como tú.
Pero si compartes tu indignación con gente que no tiene el poder para cambiar las cosas y no tienes ninguna intención de hablarle a la gente que sí tiene ese poder, entonces sólo te estás quejando, lloriqueando y gimiendo.
A nadie le gusta un quejica.
La diferencia entre una víctima y un revolucionario es que la víctima no actúa más allá de quejarse con sus amigos.
Un revolucionario se arriesga al ridículo y a la derrota. Gastan tiempo, energía y dinero en el esfuerzo para hacer el futuro mejor que el pasado.
Puedes hacer una diferencia si estás dispuesto a pagar el precio.
George Bernard Shaw dijo:
“El hombre razonable se adapta al mundo; el hombre no razonable persiste en tratar de adaptar el mundo a sí mismo. Por lo tanto, todo progreso depende del hombre no razonable.”
Y luego dijo:
“No tienes un lugar en el mundo estando de guardia, sino atacando y siendo bien atacado tú mismo.”
¿Estás dispuesto a caer bajo el ataque si eso es lo que se necesita para cambiar las cosas?
Aun si no estás de acuerdo con ellas, yo admiro a las personas que hacen más que sólo quejarse con sus amigos.
Pero en cada instancia, siempre estoy de acuerdo con esa persona fantástica que no toma ninguna posición salvo cuando también están dispuestos a actuar, esa persona que eleva cada conversación a un tema agradable y que hace que te sientas feliz de estar a su alrededor.
Roy H. Williams

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Un lienzo de la Tierra

¿Cuál es el lienzo de tu expresión artística?
“Pluma y papel”, dice el escritor.
“Barro húmedo”, dice un escultor,
“Madera”, dice otro,
“Piedra”, dice un tercero.
Luego los pintores intervienen:
cantando: “Óleos”, “Lápices”,
“Carbón”, y “Acrílico”,
en una armonía a 4-partes.
“Película” grita un cinematógrafo,
“Pixeles”, grita otro,
y luego los fotógrafos tocan un ritmo constante
sobre las cubiertas de lentes de sus cámaras.
Nuestra propia Princesa Pennie
es de esa tribu antigua
“Las Hijas de Eva”,
quienes reclaman la Tierra como su lienzo.
la herencia de las hijas
se remonta al libro del Génesis…
¿Crees que la Biblia es un mensaje de Dios,
o simplemente los escritos de nómadas del desierto?
De cualquier forma, es un libro interesante.
En el segundo capítulo de ese primer libro,
“El Señor Dios tomó al hombre
y lo puso en el Jardín del Edén
para que lo trabajara y cuidara”.
Pero evidentemente, Adán no era muy bueno para eso,
porque tan solo tres versos más adelante el Señor Dios dice:
“no es bueno que el hombre esté solo”,
y Eva se convirtió en su compañera en el esfuerzo.
Docenas de siglos más tarde,
la hija Elizabeth Murray observó:
“La jardinería es el arte que utiliza las flores y las plantas como pintura,
y la tierra y el cielo como lienzo”.
Hace doscientos catorce años,
el poeta William Wordsworth agregó:
“Preparar campos puede ser considerado un arte liberal,
en una especie de poesía y pintura”. 1
Hace ciento veintidós años, Sidney Hare dijo: “Enséñame una ciudad sin parques ni boulevares y yo te enseñaré gente muy atrasados de los tiempos en todos los sentidos. Los parques educan a la gente en un arte igual de grandioso que el arte de la pintura o la escultura…” 2
En 1941, el inmortal John Steinbeck dijo:
“Los lugares son capaces de evocar bosques, así como el color
y la línea en una pintura pueden capturar y
catapultarnos a un patrón que pretendía el pintor”. 3
Once años más tarde, Steinbeck elaboró:
“Las flores de primavera en un año húmedo fueron increíbles. Todo el suelo del valle y también las faldas de las montañas, estaban alfombradas con amapolas y caléndulas. Una vez una mujer me dijo que las flores de colores se verían aún más brillantes si agregaras unas cuantas flores blancas para darles definición a los colores. Cada pétalo de una caléndula azul está delineado de blanco, para que un campo de caléndulas sea aún más azul de lo que te lo puedas imaginar”. 4
Y la hija Shauna Niequist agrega:
“Usa lo que tengas, usa lo que te da el mundo. Usa el primer día del otoño: llama brillante antes de la muerte del invierno; la cosecha; naranja, dorado, ámbar; las noches frías que huelen a fuego. Nuestras calles bordeadas de árboles en llamas, nuestras cocinas llenas del aroma de la nostalgia: manzanas borbollando en una salsa, calabazas rostizadas, canela, nuez moscada, sidra, el calor mismo. Las hojas encendidas en colores salvajes justo antes de morir son el arte de performance más viejo del mundo y todo lo que vemos está celebrando un último hurra en tinta violenta antes del silencio en blanco y negro del invierno”. 5
Yo estoy de acuerdo. No es bueno que el hombre esté solo.
Gracias a Dios por las mujeres en nuestras vidas
que hacen que aparezcan arcoiris de colores
de pedazos de tierra fría y café. 6
Roy H. Williams
1 En una carta a Sir George H. Beaumont, Grasmere, (17 de octubre 1805).
2  Sidney J. Hare, un pionero de la arquitectura de paisajes, (1897)
3  John Steinbeck, Sea of Cortez, p. 256, (1941)
4  John Steinbeck, East of Eden, p. 4. (1952)
5  Shauna Niequist, Bittersweet, (2013)
6  Genesis 2:7

Hey Chicos y Chicas, sólo quiero que sepas que la madriguera del conejo de hoy tiene 37 páginas porque ustedes mandaron un montón de cosas sorprendentes. El paisaje al principio de esta página es el portal de entrada.
– Indy Beagle

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Hacer la salchicha

Mis socios se reúnen dos veces al año para pasar unos días juntos. Una transcripción de sus pláticas durante esas reuniones podría fácilmente convertirse en un libro bestseller.
Una porción de mis socios han crecido mucho más de lo que yo jamás les enseñe, lo que hace que contestar sus preguntas sea mucho más fácil para mí.

Yo empleo una técnica medianamente engañosa que ha sido utilizada por los maestros a través de la historia:

Cuando te veas confrontado con una pregunta a la que no le tienes una respuesta inmediata, gana tiempo regresando la pregunta a los estudiantes. Mantén la discusión progresando hasta que ellos hayan llegado a una conclusión sólida. Ellos nunca van a sospechar que tú no sabías la respuesta desde antes.

Durante nuestra última reunión, uno de mis socios estaba compartiendo secretos de sus muy exitosas campañas en línea con el resto de nosotros cuando dijo: “Cuando me convertí en socio hace 15 años, yo esperaba que Roy nos dijera exactamente cómo se hace la salchicha. Viendo hacia atrás, aprecio su sabiduría en no hacerlo”.

“¿Cómo así ‘cómo se hace la salchicha’?”, pregunté.

“Quiero decir ‘exactamente cómo escribir anuncios geniales’.”

Su respuesta me confundió porque yo creía que yo les había, de hecho, enseñado “exactamente cómo escribir anuncios geniales”. Pero en vez de admitir que yo no tenía ni idea de qué estaba hablando, dije: “Hablemos de las diferentes maneras de hacer la salchicha. Sexton, ¿cuántas maneras existen de escribir anuncios geniales?”
Hice esa pregunta como si yo ya supiera la respuesta, cuando, en realidad, no. Pero fui lo suficientemente inteligente para preguntarle a la persona que sospechaba iba a tener la respuesta.
“Dos”, respondió Sexton. “Puedes seguir un formato y buscar la información para llenar cada uno de los vacíos en ese formato, o puedes reunir información y luego organizarla en la forma en que escojas. Sin formato.”
Su respuesta hizo que me explotara el cerebro porque obviamente tenía la razón, pero esta idea de “escribir un formato” nunca se me había pasado por la mente. Sorprendido por su respuesta, le dije al resto: “¿Cuántos de ustedes escriben un formato?”
La mitad de las manos se elevó.

“¿Cuántos de ustedes reúne información y luego la organiza? Sin formato.”
La otra mitad de las manos se elevó.
Lo que más me sorprendió, sin embargo, fue que la mitad de los escritores más exitosos del salón estaban utilizando un método y la otra mitad estaba utilizando el otro.

Aún más interesante, me pasé las siguientes semanas preguntándole a una buena cantidad de empresarios muy exitosos cuál de los dos métodos seguirían. De nuevo, la mitad de ellos dijo “formato”, que es otra forma de decir “Planifica tu trabajo y trabaja en tu planificación”. La otra mitad dijo “Reúne y luego organiza”, que es otra forma de decir “Trabaja con lo que tengas. Improvisa”.
Sin importar cuál técnica prefieras, ¿te sorprende que ambas técnicas funcionen igual de bien?

¿Quién lo hubiera imaginado?

Si tienes pensamientos, anécdotas o historias acerca de esta dualidad interesante de Planificación vs Improvisación, envíalos a indy@wizardofads.com y veremos si algunos de ellos caen en la madriguera del conejo. También, Indy está panificando enseñar algunos murales en las paredes de los edificios de la madriguera del conejo la otra semana, así que si tienes una foto cool de un mural exterior, mándasela a él con una descripción de su ubicación, ¿te parece?

Para aquellos de ustedes que no lo saben, se entra a la madriguera del conejo haciendo clic sobre la imagen de Indy Beagle al principio de la página en la versión en línea de Memo del Lunes por la Mañana. (Ese es él, al principio de esta página, con una salchicha entre las patas.) La madriguera del conejo de Indy es una fantástica, ecléctica y maravillosa pérdida de tiempo.

“No hace mucho, sentado en mi escritorio en la casa, de pronto tuve la horrible certeza que ya no pierdo el tiempo.”
— Profesor de MIT y físico Alan Lightman en su libro, Un sentido de lo misterioso

Indy tiene la cura para la aflicción de Lightman. Su madriguera del conejo usualmente se dispersa durante 8 a 28 páginas. Haz clic en la imagen al principio de cada página en la madriguera y te va a llevar a la siguiente página.

Cualquier cosa puede suceder en la madriguera del conejo.
Y frecuentemente sucede.
Allí te espera ahora. (Clic)
Roy H. Williams

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Siempre compra lo que están vendiendo los niños

La gente necesita tu apoyo más de lo que necesitan tus consejos. Un poco de apoyo en un momento decisivo hace toda la diferencia.
Te estoy dando un regalo de Navidad: Cuando lo hayas abierto, vas a ser la persona correcta, haciendo lo correcto, en el momento correcto, en la forma correcta.
Para abrir tu regalo, sólo necesitas comprar lo que estén vendiendo los niños.
Randy Phillips me dio este regalo y estoy contento que lo haya hecho.
We were in church
Estábamos en la iglesia cuando Randy se soltó a protestar.
Dijo: “Compra cualquier cosa que estén vendiendo los niños… Compra cualquier cosa que estén vendiendo los niños… A veces sales de un restaurante o de la tienda y tienen una mesa pequeña y tratas de no verlos a los ojos. Es como decir: ‘Si puedo hacer como que no los veo, no tengo que comprarlo’.
¡Ve! Ve a esa mesa. Tienen ese papel de envolver. Puedes comprarlo a la mitad de precio en otra parte. No importa si lo están vendido al doble. ¿No lo necesitas? ¡Lo que necesitas no es el punto! Ve allí y compra lo que los niños estén vendiendo. ¿Tienen galletas? ‘No como galletas’. ¡No se trata de lo que comas! Compra lo que los niños estén vendiendo. Esto es lo que yo hago. Yo llego a donde están y les pregunto: ‘¿Cuánto es lo más que han vendido hoy? ¿Quién fue el que más compró?’
‘Bueno, ellos compraron 5 cajas.’
‘Dame 10. Quiero 10 cajas.’
Denise dice: ‘¿Qué vamos a hacer con 10 cajas de galletas?’
‘No lo sé. No te preocupes por eso.’
¡La expresión en sus caras cuando estás construyendo la confianza del niño sentado en esa mesa! ‘Así es como comienza el comercio. Así es como lo hacemos en los Estados Unidos. Tienes algo de valor. Yo te doy dinero. Lo intercambiamos. Y así vamos.’
¡Estamos enseñándoles a esos niños! Compra lo que sea que estén vendiendo”.
El apoyo habla más fuerte cuando le sigue la acción. Tu acción.
Siempre compra lo que estén vendiendo los niños. Dale a un niño el regalo del apoyo y la esperanza. Sólo toma un momento. Luego puedes regalar lo que compraste y explicar por qué lo compraste para comenzar. La gentileza es contagiosa. Tal vez quien reciba tu regalo va a inspirarse para hacer lo mismo.
Tu eres una persona generosa que quiere apoyar a otros.
Este es el secreto de la felicidad.
Roy H. Williams

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Indicadores clave de desempeño, alineación de canal y generación de oportunidades

Los Indicadores Clave de Desempeño (ICD) se usan para medir desempeño de departamentos dentro de una compañía. El propósito de los ICD es la mejora continua.
El sutil peligro de los ICD es que pueden llevarnos a priorizar la eficiencia sobre la efectividad y los objetivos a corto plazo sobre el largo plazo.
Un jefe de policía le dijo a sus oficiales que priorizaran los robos de casas de ocupación múltiple porque el sistema contaría a cada ocupante como que habían resuelto un crimen separado y es les elevaría su ICD.
Un grupo de ventas de electrodomésticos al por mayor creó una competencia de ICD entre sus ramas lo que resultó en que se sabotearon los precios entre sí.
Una compañía de zapatos con un presupuesto de mercadeo de 3.5 millardos de dólares (Adidas) admitió que habían estado “demasiado enfocados en atribuciones digitales”, parcialmente como resultado de su habilidad para permitir que la compañía “viera sus mediciones de corto plazo en tiempo real”. El Director Global de Medios de Adidas, Simon Peel dice: “Pero cuando miras al modelo econométrico, este te está diciendo algo muy diferente…” 1
En una compañía exitosa, se necesita que todos los departamentos trabajen en conjunto para incrementar sus ganancias finales. Pero cuando a los departamentos se les hace individualmente responsables de metas específicas por departamento, el trabajo en equipo se va por la ventana.
Un empresario me preguntó hace poco: “¿Quién es responsable de la generación de oportunidades?” Antes de poder responder, uno de sus gerentes de división dijo: “Las ventas es un juego de números. Duplica mis oportunidades de venta y yo haré el doble de ventas”.
Yo pregunté: “¿Quién es responsable de la generación de oportunidades en un restaurante?”
Viendo a ese grupo de 20 gerentes de división de 20 ciudades diferentes, dije: “Piensen en el mejor restaurante de su ciudad, el que necesitas tener una reservación porque nunca hay mesas disponibles. ¿Lo miran en su mente? Ese restaurante no ha hecho un anuncio en 30 años. Sus clientes felices son su único departamento de mercadeo”.
Viendo sus caras, pude notar que habían visto la verdad en lo que dije, así que les dije otra verdad: “Anunciarnos es el impuesto que pagamos por no ser extraordinarios”. Dejé eso un minuto en el aire.
“Cuando nos contacta nuestro cliente, ellos se encuentran con el Maître D’ de nuestro restaurante. Algunas veces es un Representante de Servicio al Cliente en nuestro call center. Otras veces es un miembro del equipo que respondió a una pregunta por correo o que interactuó con nuestro cliente en un chat en vivo. Si esas personas lo hacen bien, ellos le van a pasar la batuta a uno de nuestros meseros; un vendedor o un técnico de servicios. Pero espera, aún no hemos terminado. Ahora tenemos que entregar la comida. ¿Será que el chef va a hacerle honor a su reputación? ¿Será que el producto va a ser tan bueno como se lo esperaba nuestro cliente?”
Esperé unos minutos, luego dije: “El índice de ventas hechas de hoy determina la generación de oportunidades de mañana. La buena publicidad es simplemente el inicio de una conversación con el cliente. Si ellos visitan nuestra página web., están leyendo nuestro menú. Si revisan nuestras críticas en línea, están preguntándoles a sus amigos acerca de nosotros. Pero aquí es en donde las cosas se ponen serias: Cuando ese cliente se topa con nuestro Maître D’, nuestros meseros y nuestro chef, está esperando encontrarse a la compañía que le prometimos en nuestros anuncios. ¿Vamos a ser la compañía que le prometimos? ¿O vamos a ser culpables de engaño?”
Lo dije de nuevo: “El índice de ventas hechas de hoy determina la generación de oportunidades de mañana… Cada miembro de nuestro equipo es responsable de generar oportunidades. Ganamos juntos y perdemos juntos. Cualquiera de nosotros puede botar la batuta en esta carrera-de-obstáculos sin fin en donde el último corredor se la pasa al primer corredor como una referencia de un cliente feliz. Tú y yo tenemos que hacer que cada cliente esté contento de habernos escogido”.
“Cada uno de nosotros somos un punto de contacto con nuestro cliente, un canal de comunicación. Cuando utilizamos pedazos mercadeables — frases distintivas — que presentamos en nuestros anuncios de medios masivos y reforzamos en nuestra página web; cuando cada uno de nosotros entrega la personalidad que prometimos en nuestros anuncios, tenemos una alineación de canales. Cuando nos quedamos cortos, somos culpables de engaño.”
“En una compañía en crecimiento, el ICD que más importa es la ganancia final. Para crecer, tenemos que decir cosas extraordinarias en nuestros anuncios. Para crecer, tenemos que hacer cosas extraordinarias para nuestros clientes. El índice de ventas hechas de hoy determina la generación de oportunidades de mañana. Y la alineación de canal incrementa el índice de ventas.”
“¿Alguna otra pregunta?”
Roy H. Williams
1 Adidas: We Overlooked Traditional Media’s Ability to Drive Ecommerce Sales, de Sara Spary, October 16, 2019.
1 Adidas: We Over-Invested in Digital Advertising, de Sarah Vizard, October 17, 2019. Adidas admite que un enfoque en la eficiencia en vez de la eficacia lo llevó a sobre-enfocarse en un Retorno de Inversión y a sobre-invertir en desempeño y en digital en detrimento de su construcción de marca.

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Simbolismo, superstición y decisiones

El pensamiento simbólico se expresa comúnmente a través de símiles, metáforas y música, permitiéndonos comunicar lo desconocido y no familiar, relacionándolo con lo conocido y familiar.
Los símbolos suceden cuando una cosa toma el lugar de la otra.
El simbolismo juega un papel en el refuerzo de la identidad. Las marcas, hobbies, expresiones artísticas, asistencia a eventos y conexiones sociales son formas simbólicas de decir: “Éste es quien yo soy. Esto es lo que hago. Esto es lo que apoyo. Esto es lo que rechazo. Así es como me veo a mí mismo”.
La gente de mercadeo le llama estas mediciones “psicográficas”.
Los símbolos son cosas poderosas y amigables que nos ayudan a relacionarlos con el mundo a nuestro alrededor. Nos ayudan a tomar esas decisiones difíciles entre dos cosas buenas. “¿Con cuál de estas dos cosas me identifico más fuertemente?”
La auto determinación es una cosa buena.
La cooperación es una cosa buena.
Brexit es la guerra de Gran Bretaña entre estas dos cosas buenas.
Los Estados Unidos está teniendo una guerra propia.
Entender cómo los símbolos pueden afectar el humor del corazón y la actitud de la mente es una parte natural de la autoconsciencia. Pero los símbolos se distorsionan y oscurecen cuando los abrazamos demasiado fuerte o los llevamos un paso demasiado lejos.
La superstición es la creencia de que un símbolo trae en sí mismo el poder de realizar cambios.
Las feromonas son una serie de banderas químicas que emiten los animales que indican sexualidad, miedo y dominación; humores del corazón y actitudes de la mente.
La bandera de una nación es un pedazo de tela de colores al final de un palo.
Su único poder reside en los corazones y mentes de los que la miran.
Estamos unidos cuando estamos de acuerdo en qué quiere decir ese símbolo.
Estamos divididos cuando no estamos de acuerdo.
La única decisión difícil es la decisión entre dos cosas buenas.
Cuando estamos profundamente divididos, creemos que nuestros adversarios son estúpidos y malvados. Si somos gentiles, los llamamos “mal informados y engañados”, lo cual es una forma sólo un poco más amable de decir la misma cosa.
La reconciliación y la unidad no van a comenzar hasta que veamos más allá de nuestras reacciones polarizadas para ver lo bueno en lo que cree la otra parte. Este es el camino a un discurso productivo.
Sinceramente, yo ya estoy un poco cansado del discurso destructivo, ¿tú no?
Sin importar tus creencias políticas, tienes al menos un amigo cercano que cree en la cosa buena que está actualmente en el camino de la cosa buena en la que tú crees. En otras palabras, sus creencias políticas no están alineadas con las tuyas. ¿Tu relación con esa persona es suficientemente fuerte, tu confianza en esa persona es suficientemente profunda, como para escucharlo callado mientras ellos explican en lo que creen y por qué lo creen? ¿Puedes encontrar la cosa buena en la que cree tu amigo?
Pide y se te concederá; busca y encontrarás; toca y la puerta se abrirá.
Recuerda: Tu meta es ver a través de sus ojos por un momento.
Quieres ver lo que ellos miran. Este no es el momento ni el lugar para hacer que ellos miren lo que tú miras. Si no puedes contenerte de corregirlos e interrumpir con tus creencias, probablemente vas a perder un amigo.
El camino a la paz requiere valentía, moderación, la disposición de escuchar y una mente abierta.
El otro camino — el emocionante — es el camino que lleva a la guerra.
Roy H. Williams

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