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El Memo del Lunes

Nos Están Centralizando De Nuevo

Antiguo azulejo persa que muestra a Cirio el Grande luchando contra un león.

Cirio era el rey de Babilonia durante el episodio de Daniel en la cueva del león.

De la colección de la Academia del Mago.

Nos Están Centralizando De Nuevo

La Web Sigue el Patrón de lo Tangible

“Durante los últimos años, uno de los cambios más importantes en el mundo digital ha sido la transición de una Web completamente abierta a plataformas semi-cerradas que utilizan el Internet para transporte, pero no su buscador para despliegues.  Está empujada primordialmente por el ascenso del modelo del iPhone de computadoras móviles y es un mundo que Google no puede registrar, un mundo en el que el HTML no es el que manda.  Y es el mundo que los consumidores están escogiendo cada vez más, no porque estén rechazado la idea de la Web, sino porque estas plataformas dedicadas muchas veces funcionan mejor o cazan mejor en sus vidas (la pantalla viene a ellos, ellos no tienen que ir a la pantalla).  El hecho que para las compañías sea más fácil ganar dinero con estas plataformas, sólo cementa la tendencia.”

– Chris Anderson y Michael Wolff, Wired, 17 de agosto, 2010

Anderson y Wolff están hablando acerca de los destinos “app-driven”* (llevados por sus aplicaciones) como Facebook, Twitter, Pandora, el New York Times, la descarga de vídeos en Netflix y virtualmente cualquier cosa que aparece en una iPad o en un iPhone.

Facebook no es sólo otro sitio Web más, sino que, con 500 millones de usuarios es “el sitio Web más grande que haya jamás existido, tan grande que no es un sitio Web.”

– Yuri Milner, el inversionista que compró el 10 por ciento de Facebook

Los 10 sitios Web principales de hoy representan el 75 por ciento de las visitas a páginas en los Estados Unidos**. Esto deja tan sólo un 25 por ciento de visitas para ser codiciadas por las páginas web números del 11 al 80 millones***.

Hace cuarenta años, abandonamos calladamente a los negocios familiares de las calles principales de nuestras ciudades y nos fuimos a los centros comerciales, mundos semi-cerrados que “lo tenían todo”.

Los sitios web construidos sobre aplicaciones semi-cerradas son los nuevos centros comerciales.

Facebook es su propio mundito semi-cerrado.  Pero también lo era America Online, ¿recuerdas?  AOL ofrecía facilidad de uso y un jardín amurallado.  Pero su falta de contenido variado hizo que muy pronto el jardín amurallado se sintiera como una prisión.  AOL perdió suscriptores por decenas de millones.

Hace treinta años vimos el ascenso de los asesinos de categorías, supertiendas como Circuit City, Toys’R’Us, Best Buy, Wal-Mart, Barnes and Noble y Home Depot.  Los asesinos de categorías agregaron nuestras opciones a una única ubicación y nos ofrecieron conveniencia.

Amazon.com es uno de éstos.  Una de cada cuatro transacciones en línea ocurre en Amazon.com.  Sí, lo leíste correctamente.

Los centros comerciales y las supertiendas están de vuelta.  Quién lo iba a decir.

You’re probably not going to build a semiclosed, app-driven destination this year and neither am I. And few of us have the connections to become worldwide aggregators. So how does all of this new information affect your business and mine?

Tú probablemente no vayas a construir un destino semi-cerrado, llevado por su aplicación este año, ni yo tampoco.  Y pocos de nosotros tenemos las conexiones para convertirnos en sumadores mundiales. ¿Entonces cómo es que afecta a tu negocio y al mío esta nueva información?

1.  Monitorea las veces que mencionan a tu compañía en la web.

“El internet te vuelve transparente, lo quieras ser o no,” dice Jeffrey Eisenberg.  “La única opción que te queda es ser auténtico, es decir, cumplir lo que prometes.”   Lo que dices de ti mismo en tus anuncios se acelera o se elimina por lo que tus clientes dicen de ti en Facebook y Twitter y Yelp y Angie´s List.  ¿Estás cumpliendo con esa promesa?

2.  Hazte accesible a través de los Medios Sociales.

La deficiencia más grande de la Academia del Mago en este momento es nuestra falta de un Vice Rector, alguien que esté en contacto con nuestros ex-alumnos, que los conozca y a quien ellos conozcan.  Es un trabajo de tiempo completo.  ¿Quién de tu compañía es el oficial de desarrollo de relaciones?

3.  No busques clientes en Facebook.

Los medios sociales sirven para conectarse a nivel personal.  Si tú los consideras como un medio en dónde anunciarte, vas a dañar la reputación de tu compañía más que lo que la vas a ayudar.  Buscar clientes utilizando medios sociales es como tratar de vender seguros en una fiesta.  Puede que vendas la póliza ocasional, pero todos van a pensar que eres un estúpido.

4.  Ponle atención a tu estado en Google Maps.

Escribe una categoría de negocios en Google y te va a mostrar la ubicación de media docena de negocios en esa categoría dentro del área.****   La jerarquía de la lista para Google Maps es completamente diferente que la jerarquía en la búsqueda básica y estas referencias en el mapa aparecen ARRIBA del balance de los resultados de la búsqueda.  Convertirse en uno de esos negocios no es tan difícil como podrías imaginarte.

5.  NUNCA escribas testimonios falsos.

(A.)  No funcionan, y (B.) te van a cachar.  Los lectores detectan los testimonios falsos un alto porcentaje del tiempo.

NOTA:  Es por eso que la Academia del Mago sube vídeos espontáneos en las descripciones de los cursos, que permiten que conozcas a nuestros estudiantes y a nuestros docentes “sin poses.”

ADVERTENCIA:  La compañía de vídeo que nos filma es propiedad de mis hijos. SEGUNDA ADVERTENCIA:  Para evitar mancharnos con auto-negocios, yo pago los vídeos de mi propio bolsillo – como un regalo para la Academia – en vez de utilizar los fondos de la Academia.  TERCERA ADVERTENCIA:  Las clases con descripción de cursos que tienen estos vídeos de SUNPOP siempre se llenan más rápido que las clases cuyas descripciones de curso no los tienen.

Dale un vistazo.  Vas a ver a qué me refiero.

Roy H. Williams

* Las apps, o “aplicaciones”, son programas de software de terceros, diseñados para cumplir con funciones específicas.  “Las apps son la capa que nos conecta a todos a través de los aparatos móviles,” dice el creador de apps Seth Goldstein, “Ésta es la era de la computación permeante.” Muchas apps proveen la misma clase de libertad que la gente sintió cuando los teléfonos dejaron los cordones y después se volvieron inalámbricos.  “El mundo de las apps gira a tu alrededor,” dice Peter Sealey, un consejero técnico de Silicon Valley.  “De la forma en la que utilizamos nuestras apps hasta la forma en la que parece que se propagaran… de boca en boca, esto representa un nuevo nivel de poder cultural y social para el individuo.”

** De acuerdo a Compete, una compañía de análisis de la Web.

*** Se han registrado más de 240 millones de nombres de dominio, pero sólo aproximadamente 1/3 de éstos – 80 millones – están unidos a una página web.

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