La Otra Parte de la Excelencia.
(Parte Uno)
Tu compañía se aproxima a una intersección. La luz está en verde. Gira a la izquierda y estás en camino a la Excelencia.
Gira a la derecha y estás en camino a otra clase de Excelencia.
Sigue recto y llegarás a la Mediocridad.
La mayoría de las compañías siguen recto, porque si giran a la izquierda o a la derecha, se dirigen a una clase de Excelencia, pero en dirección contraria a la otra clase y algo en eso se siente vagamente mal. Con miedo de lo que puedan estar dejando atrás si giran a la izquierda o derecha, se lanzan hacia delante en un compromiso contraproducente.
Yo he visto la Mediocridad. Es blanda y aburrida y beige. Tú definitivamente no quieres ir allí.
El compromiso lleva a la Mediocridad.
Déjame darte un vistazo de paisaje que vas a encontrar en la izquierda y en la derecha.
Gira a la izquierda y llegarás a la Excelencia a través de Planificación y Ejecución
Las políticas girarán alrededor de la eficiencia y la reducción del desperdicio.
Los procesos se van a eficientizar y a estandarizar para minimizar costos y problemas.
Se les dejarán pocas decisiones a los empleados de primera-línea.
Vas a necesitar empleados que sean orientados hacia tareas, felices de conformarse a tus políticas, implementar tus procesos y seguir tus procedimientos.
Los clientes van a amar que seas confiable y consistente.
La gerencia estará enfocada en planificar el trabajo y trabajar el plan.
Tu éxito será escalable, porque la necesidad de talento y pasión y compromiso va a ser remplazada por sistemas y métodos y procedimientos. Una hamburguesa y papas de McDonalds es precisamente igual en cada una de sus 36,000 ubicaciones.
Gira hacia la derecha y llegarás a la Excelencia a través de Equilibrio y Capacidad de Respuesta.
La política será servire a cada cliente en la manera en que prefieran ser servidos.
Los procedimientos se basarán en ir la milla extra.
Las grandes decisiones van a ser dejadas a los empleados de primera-línea.
Vas a necesitar trabajadores que tengan talento y pasión y compromiso.
Los clientes van a amar la atención que derroches sobre ellos.
La gerencia va a estar enfocada en relaciones a largo plazo y la creación de una tribu.
Tu éxito va a subir y bajar de acuerdo a tu habilidad para reclutar y retener gente excelente. Van a cocinar tu hamburguesa con la carne que prefieras, el pan que prefieras y servírtela con exactamente la combinación de condimentos que prefieras. Van a llamarte por tu nombre cuando te la presenten y te llevarán una servilleta de tela extra porque estas hamburguesas son realmente jugosas. Van a llenarte el vaso de nuevo, preguntar por tu perro Alfie y contarte acerca del postre especial que preparó el chef cuando escuchó que ibas a llegar ese día. Por supuesto que amas este lugar. Es excelente.
Nunca lo olvides:siempre que te estés moviendo hacia cualquier forma de Excelencia, te estás moviendo directamente en dirección opuesta de la otra forma.
Lo importante es escoger.
Ten valor. Sigue tu corazón. Gira hacia la izquierda o la derecha.
Roy H. Williams
Dualidad
un instante de oposición o contraste entre dos conceptos o dos aspectos de algo.
la propiedad de mecánica-cuántica de ser considerado como onda y partícula a la vez.
