Archive May 14, 2018

El Campus Roycroft y la Gruta Bohemia

Sin lugar a dudas, algún día dirán: “Inspirados por Roycroft y la Gruta Bohemia, Pennie y Roy Williams construyeron la Academia del Mago”.

Pero van a estar equivocados.

Sí, la Princesa y yo — con la ayuda de cientos de buenos amigos alrededor del mundo — comenzamos a construir el campus de la Academia del Mago en el 2004. La parte que está “equivocada” es que nos inspiramos en Roycroft y la Gruta Bohemia.

Sin embargo, este error es fácil de disculpar, porque saltar a conclusiones es lo que nos hace a los humanos tan adorables.

Elbert Hubbard era un mercadólogo cuya revista,, The Philistine, era leída por suscriptores alrededor del mundo hace 120 años. De igual forma, mi Memo del Lunes por la Mañana y los digresiones de Indiana Beagle son leídas por suscriptores alrededor del mundo.

Pero Elbert Hubbard no me inspiró a convertirme en mercadólogo o a escribir estos Memos de los Lunes por la Mañana. Y estoy bastante seguro que, de igual forma, Indy Beagle se pasea por la madriguera del conejo por sus propias razones. Elbert Hubbard publicó un libro acerca de publicidad pero yo no escribí mi trilogía del Mago de la Publicidad por él

Elbert y su esposa, Alice, comenzaron a construir el Campus Roycroft como un enclave de escritores y artistas en East Aurora, Nueva York, en 1895.

Pero Pennie nunca había escuchado hablar de los Hubbards o de su Campus Rocroft cuando decidió construir la Academia del Mago. Yo sé que eso es verdad. Yo estaba allí.

Aun así, existen marcadas similitudes entre nuestras organizaciones.

La Academia del Mago tiende un puente sobre la brecha entre los negocios y las artes. Como los Roycrofters que nos precedieron, nosotros celebramos el estudio de las artes para mejorar los negocios.*

El Club Bohemio de San Francisco comenzó a construir la Gruta Bohema en 1878. Los “Bohemios” en esos días eran escritores y artistas. Pero las personas de negocios querían estar con ellos y se sintieron atraídos inmediatamente al club.

Oscar Wilde fue a La Gruta en 1882. Más adelante, dijo: “Cuando los banqueros se reúnen, hablan acerca de arte. Cuando los artistas se reúnen, hablan acerca de dinero”.

Piensa en el campamento anual de la Gruta Bohemia como la Conferencia TED original.

Una invitación a La Gruta sigue siendo uno de las entradas más difíciles de conseguir. La seguridad es extremadamente estricta. Los invitados a la Gruta Bohemia de ahora son ganadores del Premio Nobel, artistas y autores destacados, senadores y directores de compañías Fortune 500.

Es interesante, la Academia del Mago atrae a muchas de las mismas personas, pero en una escala menor.

El lema oficial del Club Bohemio es una frase tomada de Sueño de una Noche de Verano de Shakespeare: “Arañas tejedoras, no vengan acá”. Lo que significa: “Los negocios y cualquier intento de hacer `conexiones´ tienen que dejarse afuera. Este es un lugar de escape.”

Al igual que la Gruta Bohemia, la Academia del Mago es un lugar de escape, renovación e inspiración para personas que luchan contra gigantes.

¿Tienes un sueño, una empresa, una misión, un propósito que ocupa tu corazón y manos y mente?

Ven. Tú tienes una tribu. Pasa tiempo con nosotros. Serás un luchador más fuerte cuando te vayas.

Roy H. Williams

• “Toda la literatura es publicidad. Y todos los anuncios genuinos son literatura. El autor publicita personas, momentos, lugares, hechos, eventos y cosas. Su atractivo es al alma universal humana. Si no conoce las pulsaciones del corazón de hombres y mujeres, sus esperanzas, alegrías, ambiciones, gustos, hechos y deseos, su trabajo no va a interesar a nadie más que así mismo y sus amigos que lo admiran. La publicidad se está convirtiendo rápidamente en un arte refinado. Su tema es el deseo humano y en dónde, cuándo y cómo pueda ser gratificado.”

– Elbert Hubbard, de The Cambridge Chronicle, 26 de agosto, 1911

Tres personas que recuerdas

Los problemas le pasan a todo el mundo.

“Nadie, mientras se mueva entre las corrientes caóticas de la vida, está libre de problemas.”
– Carl Jung

Pero no te preocupes.

“Preocuparse es el interés que pagan los que piden problemas de prestado.”

– George Washington

En serio. No te preocupes.

“Así que, no os afanéis por el día de mañana, porque el día de mañana traerá su afán. Basta a cada día su propio mal.”

– Jesús, en el 6o capítulo de las Buenas Nuevas de Mateo

Porque yo lo tengo controlado.

“En el mundo tendréis aflicción; pero confiad, yo he vencido al mundo.”

– Jesús, en el capítulo 16 de las Buenas Nuevas de Juan

Y yo soy tu amigo.

“Los amigos demuestran su amor en los momentos de problemas, no en la felicidad.”

– Eurípides

Los problemas son la luz de búsqueda en la oscuridad que te enseña el corazón de una persona.

“Nunca olvidas a tres personas:

La persona que te ayudó cuando tenías problemas,

La persona que te dejó cuando tenías problemas,

La persona que te puso en problemas.”

– Randy Phillips

Y alguna vez esa luz se te refleja a ti de regreso.

“Si pudieras patear en el trasero a la persona responsable de la mayor parte de tus problemas, no podrías sentarte en un mes.”

– Theodore Roosevelt

Pero, al final, el sol sale, la mañana viene y es un día completamente nuevo.

“Espera los problemas como parte inevitable de la vida y repítete a ti mismo las palabras más consoladoras de todas: `También esto pasará´.”

– Ann Landers

Roy H. Williams

“Ya nadie escucha la radio ahora”

“La radio está muriendo.”

“La radio está muerta.”

“Mis amigos y yo no escuchamos radio. Nosotros (blah, blah, blah) en vez de eso.”

“Nadie escucha la radio ahora, especialmente en lugares súper tecnológicos como San Francisco, en el corazón de Silicon Valley. Es cierto, ¿verdad?”

¿Verdad?

Unos párrafos después de éste, te voy a decir exactamente a cuántas personas estamos llegando en San Francisco cada semana y precisamente cuántas veces el sanfranciscano promedio escucha nuestro anuncio por la radio.

Pero, primero, démosle un vistazo a por qué podemos confiar en esos números.

Has escuchado acerca del Gallup Poll y has escuchado acerca de los Nielsen Ratings. Y, por supuesto, entiendes de metodología científica de encuestas y análisis estadístico.

Nielsen mide los hábitos de escucha de radio de San Francisco en forma continua, utilizando un tamaño promedio de 2,400 adultos.

¿Oh? Dices que no entiendes de metodología científica de encuestas y análisis estadístico? ¿No sabías que el Gallup Poll usualmente se basa en sólo 1,000 entrevistas? ¿Y que esas 1,000 personas representan a la población entera de los Estados Unidos con un alto nivel de precisión?

“¿Cómo puede una encuesta de tan sólo 1,004 personas representar a 260 millones con tan sólo un 3 por ciento de margen de error?” Este es el nombre de un artículo que encuentras en los archivos en línea de Scientific American. En este artículo, el Profesor Andrew Gelman de los departamentos de estadística y ciencias políticas de la Universidad de Columbia dice: “El margen de error depende inversamente de la raíz cuadrada del tamaño de la muestra.”

Esto es lo que está diciendo el Profesor Gelman: Mientras más pequeño el universo, más grande tiene que ser el porcentaje de ese universo que se indaga. Si quieres conocer las opiniones de un universo de 10 personas, tienes que preguntarles a las 10.

Mientras más grande el universo, más pequeño el porcentaje de ese universo que se debe indagar. Para medir con precisión las opiniones de 700 personas, debes preguntarles a 250 de ellas. Pero una medida de muestra de tan solo 384 personas mide las opiniones de 1,00,000 de personas con un idéntico grado de precisión.

Cuando la organización Gallup quiere ser quisquillosamente precisa, suben su tamaño de muestra a 1,500 personas. Y eso es suficiente para medir los Estados Unidos entero.

Esa muestra de Nielsen de 2,400 personas en San Francisco ya no se mira tan pequeña, ¿verdad? Por cierto, el reporte anual de Nielsen Holdings indica que ellos tuvieron ganancias de US$6,572,000,000 el año pasado. Así es. Seis y medio millardos de dólares para monitorear nuestros hábitos de ver tele y escuchar radio.

Digo “monitorear” porque Nielsen no confía en nuestros recuerdos o nuestras motivaciones. Nielsen le da a cada uno de esos 2,400 sanfranciscanos un pequeño aparato electrónico que deben llevar consigo todos los días. Este “Metro Portátil de Persona” detecta las estaciones de radio que escuchas y anota los momentos precisos en los que escuchas cada estación, cada día. Se envían estos datos a Nielsen y sirven como la base para su reporte de audiencia.

Los aparatos electrónicos no mienten.

Nielsen’s methodology and math are irrefutable and unimpeachable.

I say we can trust Nielsen’s numbers. What say you?

We recently negotiated a weekly schedule on the broadcast radio stations of San Francisco. That schedule reaches 43% of the total (18+) population of that city an average of 2.7 times each week, 52 weeks a year, at a total cost of 47 cents per person/per year. This means each of more than 2.5 million San Franciscans will hear our full-length message an average of 140 times in 2018. (52 x 2.7 = 140.4)

About 50 percent of America spends enough time listening to the radio each week that you can efficiently and affordably reach those customers with sufficient repetition to become a household word, an intimate component of their daily life.

La metodología de Nielsen y las matemáticas son irrefutables e inapelables.

Yo diría que podemos confiar en las cifras de Nielsen. ¿Qué dices tú?

Recientemente negociamos una programación semanal en las estaciones de radio de San Francisco. Esa programación alcanza al 43% del total de la población (18+) de esa ciudad un promedio de 2.7 veces cada semana, 52 semanas al año, a un costo total de 47 centavos por persona/por año. Esto significa que cada uno de los más de 2.5 millones de sanfranciscanos va a escuchar nuestro mensaje entero un promedio de 140 veces en el 2018. (52 x 2.7 = 140.4)

Alrededor del 50 por ciento de los Estados Unidos pasa suficiente tiempo escuchando radio cada semana como para que puedas alcanzar de forma eficiente y económica a esos clientes con la repetición suficiente para convertirte en una palabra común, un componente íntimo de sus vidas diarias.

Esta familiaridad acelera y potencia cada esfuerzo adicional para vender: email, en línea, al aire libre, voz-a-voz en el teléfono y cara-a-cara en la sala de ventas.

En el primer capítulo del libro del Génesis, está escrito 11 veces “Y Dios dijo…”

La única descripción que nos dan de Dios en el libro del Génesis es que él habló un mundo a la existencia. Pero luego, en el verso 26, dice que estamos hechos a su imagen.

Yo creo que es por esto que podemos hablar futuros posibles a los corazones y mentes de otros humanos. Es un arte que llamamos “vender”. Y funciona maravillosamente bien en la radio.

Para mí está bien si crees que la Biblia es un cuento de hadas. Pero si crees que las cifras de Nielsen son un cuento de hadas, estás en una clase especial de negación.

¿Podría sugerirte humilde y respetuosamente que te saques la cabeza del trasero y mires la luz?

Eso era para que fuera una línea divertida e inesperada. Si te lo tomaste de otra forma y te enojaste, lo siento. Por favor dale saludos a tu colon de mi parte.

Roy H. Williams

Estudiantes de notas perfectas y millonarios hechos a sí mismos

1. Cuando necesitas que alguien implemente fielmente tus políticas y procedimientos ya comprobados, contrata a un estudiante de notas perfectas.

Esto es lo que sabemos de ellos:

1. Se creyeron el sistema de educación, creyeron sus promesas y jugaron con sus reglas.
2. Han demostrado obediencia, cumplimiento y conformismo.
3. Ellos obviamente tienen respeto por la autoridad.

Y esas no son cosas malas.

2. Cuando necesitas innovar, improvisar o reinventar, contrata a un bribón.1

Esto es lo que sabemos de ellos:

1. Desconfían del sistema, se ríen de sus promesas y hacen sus propias reglas.
2. Han demostrado desobediencia, desafío e inconformidad.
3. Tienen un obvio respeto al pensamiento alternativo.

Steve Jobs era un bribón con un currículum nada impresionante. Cuando Steve aplicó a un trabajo en Hewlett-Packard en 1977, lo rechazaron porque se había salido del Reed College en 1972.

“Los que renuncian nunca ganan.” Esa es la sabiduría tradicional. Pregúntale a cualquier entrenador de fútbol de escuela. Y Steve Jobs definitivamente renunciaba a las cosas.

Jan Koum era un bribón confirmado. Cuando tenía 20 años, su ex novia obtuvo una orden de restricción en su contra. Más tarde, él dijo: “Estoy avergonzado de la forma en la que actué y avergonzado que mi conducta la forzó a tomar acciones legales.”

Jan Koum también renunciaba a las cosas. Facebook se rehusó a contratarlo en el 2008 porque se había salido de la universidad de San Jose State. Esto es lo que estaba en el currículum de Jan para el año previo a eso: “Viajé alrededor de Suramérica, jugando al frisbee.”

Casi puedo ver al director de RRHH trabando los ojos, ¿tú también?

En el 2009, Jan Koum fundó WhatsApp, una innovación que le vendió a Facebook en el 2014 por US$9.1 millardos.

Se menciona a Steve Jobs y Jan Koum en el párrafo de inicio de un estudio de 59 páginas(2) publicado por dos académicos en el 2017. Ese ensaño se titula Información Asimétrica y Emprendimiento. Sus eruditos autores llegaron a sus conclusiones únicamente después de analizar a 12,686 individuos durante un período de más de 30 años.

Haré mi mejor esfuerzo por resumir esas 59 páginas:

“Una persona se siente motivada para empezar su propio negocio cuando tienen más confianza en su habilidad que en su currículum.” —

Eso. Puse 59 páginas en una sola frase.

Tal vez debería convertirme en publicista.

Roy H. Williams

1 Si no hay bribones a la mano, puedes sustituirlo por un rebelde, un desadaptado o un renegado.

2 Hegde, Deepak y Tumlinson, Justin, Asymmetric Information and Entrepreneurship (15 de mayo, 2017).

Escribir anuncios de respuesta directa: Cómo hacerlo bien

Cuando necesitas que la gente responda a tu anuncio inmediatamente, necesitas pensar como un reportero.

Estas son las dos cosas que les enseñan a los reporteros de noticias:

1. “Cuando un perro muerde a un hombre, eso no es noticia porque sucede tan frecuente. Pero si un hombre muerde a un perro, eso sí es noticia.”
2. “Nunca leíste acerca del avión que no se estrelló.”

¿Así que, por qué tantos anuncios de respuesta-directa hablan del hombre al que mordió el perro o que voló en un avión que no se estrelló? Para que sean exitosos, los anuncios de respuesta-directa deben entregar un mensaje que sea extraordinario.”

Los anuncios de reclutamiento son una especie de mercadeo de respuesta-directa.

La semana pasada, el siguiente anuncio de radio de 60-segundos alcanzó al 19 por ciento de la población total de Charlotte, NC. El escucha promedio escuchó este mensaje 6.3 veces en tan solo 3 días, Miér/Jue/Vier. Y sólo costó siete décimas de un centavo por repetición para que lo escuchara. Esto significa que, por menos de diez centavos por persona (6.3 x 7 décimas de un centavo), electrizamos al 19 por ciento del total de la población de Charlotte con un mensaje extraordinario. ¿Y sabes qué? El 19 por ciento que alcanzamos son los amigos, vecinos y compañeros de trabajo del otro 81 por ciento, garantizado.

¿Eres un plomero? ¿Te gustaría ganar cien mil dólares al año? Así es. Dije cien mil dólares. ¿Puedes instalar calentadores de agua nuevos, grifos y drenajes? Tú escuchas a Morris-Jenkins en la TV y el radio todo el tiempo. Plomería Morris-Jenkins es la compañía hermana de Aires Acodicionados Morris-Jenkins y ambos son manejados por Dewey Jenkins, el hombre para quien DEFINITIVAMENTE quieres trabajar. Nuestra nueva división de plomería mantiene a 30 plomeros ocupados y necesitamos 10 más que sepan cómo instalar calentadores de agua, grifos y drenajes. Necesitamos instaladores de aires acondicionados también. Muchos de nuestros instaladores de A/C ya están ganando cien mil dólares y estamos armando un plan que va a permitirles a nuestros instaladores de plomería ganar esa cantidad también. Queremos conocerte. Esto no es una broma. Si estás listo para empezar el mejor trabajo que hayas tenido jamás, preséntate en las oficinas centrales de Morris-Jenkins este sábado por la mañana para una entrevista confidencial. Necesitamos 10 plomeros y 6 instaladores de aires acondicionados. Está aquí a las 8 en punto de este sábado por la mañana. Encuentras nuestra dirección en Morris-Jenkins punto com. Tu vida está a punto de mejorar muchísimo. Morris-Jenkins punto com.

Ese es un mensaje bastante extraordinario, ¿verdad?

Pero así como es importante ser extraordinario, los anuncios de respuesta-directa también deben ser creíbles y urgentes.

1. Extraordinario quiere decir que tu mensaje va a ser repetido de persona en persona. “US$100,000.”
2. Creíble quiere decir que tu mensaje se sostiene por hechos conocidos y confiables.
3. (A.) Debido a su compromiso con los vínculos con los clientes, Morris-Jenkins es universalmente reconocido como el líder de mercado en Charlotte.
4. (B.) Dewey Jenkins está en la TV todos los días y el público lo AMA.
5. (C.) Este anuncio no hubiera funcionado tan bien para una persona que fuera menos respetada.
6. Urgente quiere decir que se debe tomar una acción, porque
7. (A.) el número disponible es limitado, “Necesitamos 10 plomeros y 6 instaladores de A/C.” O,
8. (B.) la ventana de tiempo es limitada. “Preséntate en las oficinas centrales de Morris-Jenkins ESTE sábado por la mañana a las 8AM para una entrevista confidencial.
9. (C.) La urgencia se acelera con la repetición implacable. Pasamos este anuncio dos veces cada hora, 24 horas al día durante 3 días en cada 2 estaciones de radio. 288 puestas al aire en total en 3 días.

Si tus anuncios de respuesta-directa no están funcionando, sólo puede haber tres posibles fallos.

1. El anuncio no es extraordinario. La gente no lo está comentando.
2. El anuncio no es creíble. En otras palabras, es exageración.
3. El mensaje no es urgente. No hay necesidad para tomar acción inmediata.

NOTA: Nunca ha existido una campaña publicitaria de respuesta-directa que fuera sostenible en el largo plazo. Porque mientras más repites un mensaje, se vuelve menos extraordinario.

Respuesta directa —mercadeo de “Toma acción AHORA” — es diferente de hacer vínculos con el cliente.

Los anuncios que forman vínculos con los clientes se construyen sobre la reputación a largo plazo y la relación. Los anuncios de respuesta-directa los erosionan. Es por esto que deberías usar los anuncios de respuesta-directa con la misma cautela que utilizas los opioides de receta.

La mayoría de los publicistas de respuesta directa prefieren dirigirse a sus clientes en línea.

Hablan acerca de “ hacer que tus dinero de anuncios sea responsable con resultados rasteables y medibles”. De lo que nos les gusta hablar es acerca del costo extremadamente alto de generar consciencia en línea, especialmente cuando se compara con el costo extremadamente bajo de crear emoción a través de medios masivos tradicionales.

Para el récord, 164 profesionales de la plomería y de instalaciones de A/C estaban haciendo fila a las 8AM el sábado 14 de abril del 2018. ¿Estabas consciente Que el reclutamiento es el factor limitante de casi todas las compañías de plomería y A/C en este momento? Nadie puede encontrar suficientes personas.

¿Recuerdas ese costo de 7-décimas de centavo (por repetición) de nuestra campaña de respuesta directa?

Cuando compras horarios de largo plazo de creación de vínculos con clientes, obtienes un mucho mejor trato que eso, usualmente a 4 o 5 décimas de centavo por repetición. Esto significa que puedes alcanzar a una persona con un anuncio de radio, 3 veces cada semana, 52 semanas al año, (156 repeticiones por persona por año) por aproximadamente 60 a 80 centavos por persona/por año en la mayor parte de ciudades de los Estados Unidos.

Compara eso con el costo del paga-por-clic.

Así es como difieren los anuncios de hacer vínculos de los anuncios de respuesta-directa:

El propósito de crear vínculos con los clientes es convertirte en el proveedor en el que piensa inmediatamente la gente y acerca de quien se siente mejor cuando ellos — o cualquiera de sus amigos — necesitan lo que vendes. Debes empezar a alcanzarlos antes que te necesiten y luego esperar a que lo hagan. Si puedes escribir una serie de mensajes que formarán vínculos con el cliente, estás en camino de llenar tu ciudad de embajadores corporativos que van a pensar en ti inmediatamente y se van a sentir bien respecto de ti cuando ellos o cualquiera de sus amigos, necesiten lo que vendes.

1. No necesitas mencionar montos o precios.
2. No necesitas crear urgencia.
3. Pero sí necesitas caerle bien a la gente.

La creación de vínculos con el cliente a largo plazo es la forma en la que se construyen las marcas grandes y las compañías grandes.

Aprende más al respecto en la Academia del Mago.

Roy H. Williams

Robert y Chris y el viaje que tomaron

Técnicamente, uno no toma un viaje. El viaje lo toma a uno.

Si pudieras tomar un viaje, también lo podrías poner de vuelta cuando lo terminas.

Pero no puedes.

Ahora que ya aclaramos eso, hablemos de Robert y Chris y el viaje que tomaron.

Era un viaje en 1968

de Minneapolis a San Francisco

en una Honda Superhawk de 1964

con Chris en la parte de atrás

porque sólo tenía 11 años.

Cuando terminó ese viaje, Robert recordaba muchas cosas que nunca sucedieron en realidad. Y en 1974 esos pensamientos y recuerdos se convirtieron en Zen y el arte del mantenimiento de las motocicletas, el libro de filosofía de mayor venta escrito jamás. Se quedó cerca de la cima de las listas de los best-sellers por más de una década.

Estoy de acuerdo con mucho de lo que escribió Robert.

Pero un poco de lo que escribió me hace pensar si estará loco.

Hablaremos de eso más tarde.

Estas son las cosas que escribió Robert con las que estoy de acuerdo:

“Miras a dónde vas y en dónde estas y nunca hace sentido, pero cuando ves hacia atrás a dónde has estado y parece surgir un patrón.”

“El verdadero propósito del método científico es asegurarse que la naturaleza no te ha engañado haciéndote pensar que sabes algo que no sabes en realidad.”

“Son las laderas de la montaña las que mantienen la vida, no la cima.”

“Mientras más miras, más ves.”

“Primero sientes algo, luego entiendes por qué.”

“Tenemos tanta prisa la mayor parte del tiempo, que nunca tenemos oportunidad de platicar. El resultado es una clase de superficialidad diaria sin fin, una monotonía que deja a una persona preguntándose años después a dónde se fue todo el tiempo y lamentándose que se haya ido.”

“Cuando vives bajo la sombre de la locura, que aparezca otra mente que piensa y habla como la tuya es algo parecido a un evento bendito.”

Me gusta esa última afirmación por 2 razones. (1.) “Que aparezca otra mente que piensa y habla como la tuya” es un poco la razón de existir de la Academia del Mago. (2.) ¿Será mi imaginación o te has dado cuenta que la sombre de la locura (y no la forma buena de locura) parece ensancharse y oscurecerse sobre nuestra tierra?

Hoy he visto y escuchado cosas que serían impensables hace 10 años.

Una última cita del libro:

“Pero destruir una fábrica o alzarse en contra de un gobierno o evitar reparar una motocicleta porque es un sistema el atacar los efectos en vez de las causas; y mientras el ataque sea sólo sobre los efectos, no hay cambio posible. El verdadero sistema, el sistema real, es nuestra actual construcción del pensamiento sistemático mismo, la racionalidad misma, y si destruimos una fábrica pero la racionalidad que la produjo sigue en pie, entonces esa racionalidad simplemente producirá otra fábrica. Si una revolución destruye un gobierno sistemático, pero los patrones sistemáticos de pensamiento que produjeron ese gobierno se dejan intactos, entonces esos patrones se repetirán a sí mismos en el gobierno sucesivo. Hay tanto de qué hablar acerca del sistema. Y tan poca comprensión.”

Supongo que eso es lo que más me preocupa acerca de la sombra oscura de nuestra locura que se extiende sobre nuestra tierra. Si quitamos a la gente que está haciendo sombra — pero no cambiamos los patrones de pensamiento que los elevaron — vamos a reemplazar a esas personas con más iguales que ellos.

Te dije antes que vamos a hablar acerca de cómo Robert está un poco loco.

A Robert Pirsig lo trataron con terapia electroconvulsiva en numerosas ocasiones cuando estuvo internado con esquizofrenia paranoica y depresión clínica entre 1961 y 1963.

Tenía 35 años cuando salió. Su hijo Chris tenía 6. Comenzaron su viaje 5 años más tarde.

En el fondo, Zen y el arte del mantenimiento de las motocicletas es una exploración de los sistemas de creencia subyacentes en la cultura occidental. En su prólogo a ese libro, Robert les dijo a sus lectores que, a pesar de su título, el libro no debería “en modo absoluto ser asociado con ese cuerpo de información fáctica relacionada con la práctica ortodoxa del budismo zen.”

Agregó: “Tampoco es muy fáctica en cuanto a motocicletas.”

Sí, Robert se puso loco algún tiempo.

Pero se le pasó.

Tal vez también se nos pase a nosotros.

Roy H. Williams

P.D.: La foto al principio de la página es Robert y Chris Pirsig en su viaje en 1968. Lamentablemente, Robert Pirsig murió en abril del 2017 a los 89 años. Aún más lamentable, a su hijo Chris lo apuñalaron hasta matarlo en un asalto en 1979 afuera del Centro Zen en San Francisco a la edad de 22 años.

Nuestro vínculo más fuerte

Nos conectamos con la gente que nos interesa.

Nos divertimos con la gente que sabe cómo divertirse.

Formamos vínculos con la gente que cree en lo que nosotros creemos.

Pero nuestras relaciones más profundas son con la gente que ha compartido nuestro dolor.

Piensa en la gente en la que puedes contar — siempre — para apoyarte. Lo más probable es que hayas pasado momentos difíciles, con ellos a tu lado.

La adversidad es un torbellino que rasga a los amigos si no se aferran los unos a los otros, pero que los une más fuerte si lo hacen.

Un conocido es alguien con quien puedes reír.

Un amigo es alguien con quien puedes llorar.

No estoy sugiriendo que celebremos la adversidad.

Estoy sugiriendo que celebremos a nuestros amigos.

Las semillas del compromiso se riegan con lágrimas.

“Donde hay dolor, hay tierra sagrada.”

– Oscar Wilde

“Lo que pasa con el rock’n’roll es que para mí por lo menos no era suficiente… Tenía buenas frases que enganchaban y ritmos pulsantes que lo empujaban… pero las canciones no eran serias o no reflejaban la vida en una forma realista. Sabía que cuando me metí a la música folk, era una cosa más seria. Las canciones están llenas de más desesperanza, más tristeza, más triunfo, más fe en lo sobrenatural, sentimientos mucho más profundos.”

– Bob Dylan, Locura Divina, p. 166

Si quieres ser persuasivo, si quieres convencer a la gente, debes abandonar el mito que tú — o cualquier otro — es capaz de ser perfectamente objetivo.

Vemos las cosas, no como son, sino como somos nosotros.

Exactamente hace 4 años hace una semana — durante esta época de Cuaresma y Pascua — te escribí acerca del sesgo cognitivo:

“Has escuchado decir que ‘Todos tienen derecho a su propia opinión, pero no sus propios hechos.’ Sin embargo, nos hacemos rutinariamente nuestros propios hechos de nuestras experiencias, preferencias y prejuicios personales. Un estereotipo no es nada más que un patrón que hemos observado. Este patrón no siempre es predictivo, pero sigue siendo un patrón y le tenemos confianza. Hacemos esto bajo la creencia errónea que hemos interpretado correctamente nuestras experiencias pasadas y que nuestras preferencias y prejuicios son, de hecho, interpretaciones correctas y confiables de la realidad objetiva.”

– El Memo del Lunes por la Mañana del 24 de marzo del 2014

No se puede confiar en las preferencias y los prejuicios.

Send yourself.

Pero el dolor no es ni una preferencia ni un prejuicio. Y es difícil escapar de la tristeza. Caminar de forma voluntaria hacia ambos por un amigo es la marca de alguien que se preocupa.

¿Tienes un amigo en crisis?

No les mandes flores.

Mándate a ti mismo.

Roy H. Williams

P.D.: No supongas del memo de hoy que el mago está triste. No lo está. Es sólo que él y yo conocemos a muchas personas que necesitan un abrazo. Apuesto que tú también conoces personas así. — Indy Beagle

El sello de un emprendedor de verdad

La aristocracia tradicional de riqueza, posición e influencia heredadas es falsa, a mi modo de pensar.

Naciste en una familia influyente. Fuiste al kindergarten correcto, la escuela correcta, la universidad correcta y vas de fiesta con la gente correcta. Inventaste la frase y el guiño: “No es lo que conoces si no a quién conoces.”

Eres un gato de casa.

Crees que la desesperación es un enemigo que debería ser evitado a toda costa. ¿Pero a quién más puedes recurrir cuando necesitas despejar tu mente, enfocar tus pensamientos, recoger tu valentía y soltar tu creatividad?

La desesperación hace todo esto por ti y más.

La desesperación es el amigo y el callejón de todo gato callejero.

La desesperación es el sello de todo emprendedor de verdad.

¿Te enojé? Lo siento. No fue esa mi intención. Sólo esperaba alentar a aquellos amigos que se están enfrentando con peligros mortales, cuyas opciones son limitadas, cuyas cuentas de banco están a cero, cuyas espaldas están contra la pared.

¿Ese nunca has sido tú? Oh… ahora veo por qué estás enojado.

Nunca has tenido una aventura de verdad.

En 1992 ayudé a un amigo a lanzar una compañía que más adelante vendió por US$68. Todavía puedo recordar varias ocasiones cuando sus circunstancias se volvieron tan dolorosas que él decía que “quería ponerse en posición fetal”.

Unos años más tarde, ayudé a un amigo que es brillante, disciplinado y muy organizado. Él miras las situaciones de forma clara y tiene un juicio impecable. Cuando su compañía se vendió por US$125 millones, le señalé estas características como las razones por las que su compañía había tenido éxito.

Me vio muy sinceramente y sin un rastro de humor, negó con la cabeza y dijo: “No, fue la desesperación.”

“Frecuentemente me he caído en un pozo de desesperación, convencido que estaba a punto de perderlo todo.” Esas son las palabras cuya compañía tiene réditos que se aproximan rápidamente al millardo de dólares al año.

Un amigo cuyo valor neto está en este momento en más de 2.5 millardos de dólares cuenta de una vez hace 20 años cuando tenía tan poco efectivo que “Vivía en una tienda de campaña con mi esposa e hijos en la parte de atrás de nuestra tiendita”.

Estos son a penas 4 de los 400 verdaderos emprendedores que he conocido.

Nunca he conocido a una persona que se superó por sí misma que no tenga historias de desesperación.

El estrés y los problemas son las señales inequívocas de aventura.

¿No hay estrés?

¿No hay problemas?

No hay aventura.

“Cuando estamos a salvo en casa deseamos estar teniendo una aventura. Pero cuando estamos teniendo una aventura, deseamos estar a salvo en casa.”

– Thornton Wilder

Don Quijote vio belleza en Dulcinea cuando todo el mundo vio algo ordinario, así que decidió ser su caballero. Y porque él estaba cansado de estar a salvo en casa, se fue a buscar aventuras.

El balance de este libro épico son las historias de sus batallas: sus victorias y derrotas, sus desfiles y sus vergüenzas, sus momentos brillantes de logros y sus arrepentimientos dolorosos.

El Quijote se enfrentó a leones, peleó contra gigantes y luchó contra adversarios de todas partes.

“Y sé que si soy fiel

A esta aventura gloriosa

Que mi corazón descansará en paz y calma

Cuando me pongan a dormir.”

“Y que el mundo será mejor por esto;

Que un hombre, despreciado y cubierto de cicatrices,

Aún así se esforzó con el último poco de su valentía

A alcanzar la estrella inalcanzable.”

“Despreciado y cubierto de cicatrices…” describe a todo empresario de verdad.

La gente frecuentemente me pregunta por qué me atrae Don Quijote. Esta es mi respuesta:

Don Quijote era un gato de casa

Que decidió convertirse

En un gato callejero.

Roy H. Williams

El libro más corto de todos

CAPÍTULO UNO: (101 palabras)

Las “circunstancias” son en donde estás ahora.

Las “decisiones” son lo que vas a tomar.

Las “consecuencias” son lo que va a suceder como resultado.

A veces tus circunstancias son la consecuencia de tus decisiones. Pero no siempre.

Las circunstancias de tu nacimiento y tu niñez, así como tu nacionalidad y tu etnia y si tu familia tenía o no dinero, no son la consecuencia de ninguna decisión que hayas tomado.

Es tonto sentir orgullo acerca de circunstancias que no son el resultado de tus decisiones.

Es tonto sentir vergüenza acerca de circunstancias que no son el resultado de tus decisiones.

CAPÍTULO DOS: (44 palabras)

¿Vas a permitirte escoger estar contento?

¿O crees que estar contento es vergonzoso?

¿Qué pasa

Con su descontento nativo

El rehusarse a estar satisfechos

Su inacabable hambre de más

Que hace que admiremos a una persona ambiciosa?

Estar contentos es una decisión, no una consecuencia.

CAPÍTULO TRES: (59 palabras)

Culpabilidad se trata acerca de lo que hiciste. Vergüenza acerca de lo que eres.

Escoges la vergüenza cuando continuas haciendo lo que sabes que está mal.

Los sentimientos de culpa son beneficiosos porque hacen que tomes mejores decisiones.

Cuando tomas mejores decisiones, ya no eres el que eras.

Así que deja ir a la vergüenza. Ya no es tuya.

CAPÍTULO CUATRO: (26 palabras)

Puedes evaluar la ética de un hombre por la condición en la que dejan un baño público.

No sé cómo evaluar la ética de una mujer.

CAPÍTULO CINCO: (70 palabras)

Los ángeles del cielo le cantaron a los pastores: “Todo está perdonado”.

Una estrella en el cielo les susurró a los hombres sabios: “Síganme”.

El mensaje era claro para los pastores.

Pero los hombres sabios tuvieron que resolverlo por sí mismos.

“¿De que se trata esto?”, preguntan los sabios, empresarios, inventores, artistas y reyes.

Pero los pastores — enfermeras subpagadas, los que cuidan, los guardianes y los maestros — ya lo saben.

CAPÍTULO SEIS: (73 palabras)

Andrew Carnegie (1835-1919) trabajó como mensajero de telégrafos hace 169 años. Los libros eran caros en ese tiempo y no había bibliotecas públicas. Pero un hombre de Pittsburg, el Coronel James Anderson, abrió su colección de 400 libros cada sábado a los chicos locales que querían expandir sus mentes. Más tarde, Carnegie donó US$56.5 millones para abrir más de 2500 bibliotecas en docenas de países diciendo: “El hombre que muere así de rico, muere deshonrado”.

CAPÍTULO SIETE: (40 palabras)

Julius Rosenwald (1862-1932) era un fabricante de ropa judío que donó calladamente más de US$50 millones en fondos para construir 5,357 escuelas en comunidades afro-americanas a través de los Estados Sureños en pobreza. “Quien da mientras vive, sabe a dónde llega.”

CAPÍTULO OCHO: (35 palabras)

Albert Schweitzer (1875-1965) nos dejó su mejor consejo: “No sé cuál será su destino, pero sí sé una cosa: los únicos entre ustedes que serán verdaderamente felices son aquellos que hayan buscado y encontrado cómo servir”.

CAPÍTULO NUEVE: (87 palabras)

A los billonarios Bill y Melinda Gates (US$88.5 billones) se les han unido Warren Buffett (US74.2 billones) y 158 otros billonarios en un esfuerzo por remediar los peores problemas de la sociedad, comprometiéndose a dar más de la mitad de su riqueza a causas filantrópicas o de caridad, ya sea durante su vida o en su testamento. El compromiso actual total en este momento es de más de US$365 millardos.

Imagina gastarte un millardo de dólares al día — mil millones de dólares — cada día durante un año, en un esfuerzo por cambiar el mundo.

CAPÍTULO DIEZ: (21 palabras)

Los más sabios de los hombres sabios

Siempre se convierten

En pastores

Al final.

Los pastores fueron los primeros en saber.

Roy H. Williams

La travesía de allá para acá

Las decisiones que nos cambian la vida frecuentemente parecen pequeñas en el día que las tomamos.

1978 — Todo el mundo se había ido a casa. Yo estaba solo en la bodega, esperando que viniera Pennie a recogerme. Yo había estado todo el día instalando drenajes para casas. Me pagaban US$5 la hora por el trabajo.

Sólo teníamos un carro.

Aburrido, hojeé la guía de teléfonos para ver si Tulsa tenía uno de esas líneas de mensajes pregrabados de “marque-por-una-oración” que pudiera llamar para pasar el tiempo.

Había tres.

Me quedé horrorizado.

Más tarde esa noche vi a mi amigo “Charlie el Feliz” Myers y le conté lo devastadoramente malos que habían sido esos mensajes. Mi esperanza secreta era que Charlie se ofreciera de voluntario para crear un mensaje diario más interesante. Dije: “Alguien debería de…”

Antes que pudiera terminar esa frase, Charlie metió su mano en el bolsillo, me agarró la muñeca volteando mi mano hacia arriba, puso un billete de 10 dólares en la palma, me vio a los ojos y dijo: “Y tú eres justo el hombre para hacerlo. Aquí tienes diez dólares. Déjame saber a qué número llamar cuando esté instalado el equipo.”

Había permitido que mi boca de lagarto le diera a mi trasero de colibrí más de lo que podía manejar y Charlie me había atrapado.

Esos diez dólares serían el único dinero que iba a recibir de “Daybreak”, mi mensaje grabado diario, porque nunca le dije a nadie cómo podían comunicarse conmigo. Nuestro número de llamadas diarias llegó tan alto, que Pennie y yo tuvimos que instalar más líneas y alquilar equipo adicional porque demasiadas personas recibían un tono de ocupado.

Me gastaba como 3 horas de tiempo de escritura cada día y el 25% de nuestros ingresos familiares de cada mes para fondear una empresa para la que nunca hubo un plan para el retorno de inversión.

Pero era la mejor Clase Maestra de Escritura de Anuncios.

Si escribes un mensaje nuevo — 7 días a la semana — que es suficientemente interesante para hacer que completos extraños marquen de forma voluntaria un número de teléfono cada día para escuchar ese mensaje, tus amigos te van a comenzar a pedir que les escribas anuncios.

Pero escribir anuncios toma mucho tiempo. Tanto, de hecho, que “Daybreak” se convirtió en un fax semanal de una hoja llamado El Memo del Lunes por la Mañana. Ese fax luego se convirtió en un correo electrónico y un podcast.

Tú lo estás leyendo o escuchando justo en este momento.

1998 — exactamente 20 años después que el Charlie Feliz Myers somatara el billete de diez dólares en mi mano, Bard Press reunió 100 de esos memos y El Mago de la Publicidad se convirtió en el Libro de Negocios del Año. Las Fórmulas Secretas del Mago de la Publicidad (1999) y Los Mundos Mágicos del Mago de la Publicidad (2001) se convirtieron en bestsellers del Wall Street Journal.

Luego Pennie encontró una meseta de 21 hectáreas que domina Austin desde 900 pies sobre la ciudad y sugirió que construyéramos un campus para artistas y emprendedores.

2018 — exactamente 20 años después que El Mago de la Publicidad fuera publicado — estoy preparándome para pasarle La Academia del Mago a una nueva generación de líderes y comenzar un nuevo capítulo de mi vida con la Princesa.

Pero suficiente de mí mismo.

2018 — Hablemos de ti. ¿Ya hiciste el mapa de la travesía que te trajo a donde estás? Yo te acabo de enseñar cómo hacerlo.

1 Encuentra un momento que, visto hacia atrás, parezca de buen augurio.

2 Comienza tu mapa en ese momento en el tiempo.

3 Busca otros momentos determinantes y positivos.

4 Averigua en dónde deberían estar en tu mapa.

5 Conecta los puntos.

Lo divertido de este ejercicio es que:

1 Te recuerda quién eres.

2 Te enfoca la atención en recuerdos buenos, no malos.

3 Te da un atisbo de lo que pudiera — tal vez — esperarte a la vuelta de la esquina.

Y ahora una Bendición del Viajero que condensé de la Tefilat Haderekh, la oración del viajero tradicional hebrea:

Que Dios guarde tus pasos hacia la paz y haga que llegues a un destino feliz. Que Él te rescate de la mano de cualquier enemigo y cualquier emboscada en el camino. Y que te la pases maravilloso.

Roy H. Williams