{"id":4070,"date":"2026-06-15T19:28:13","date_gmt":"2026-06-16T00:28:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.elmagodelapublicidad.com\/?p=4070"},"modified":"2026-06-15T19:28:17","modified_gmt":"2026-06-16T00:28:17","slug":"haz-mas-dinero-reduciendo-la-friccion","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.elmagodelapublicidad.com\/?p=4070","title":{"rendered":"Haz m\u00e1s dinero reduciendo la fricci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n
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Los due\u00f1os de negocios preguntan: \u201c\u00bfC\u00f3mo podemos hacer que los clientes hagan lo que queremos que hagan?\u201d
Y luego crean un app e insisten que la descargues.
\u00bfCu\u00e1ntas apps te han dicho que necesitas descargar? (Mira tu tel\u00e9fono y cu\u00e9ntalas.)
Hablando en general, las apps de venta al p\u00fablico son buenas porque reducen la fricci\u00f3n de tu experiencia de compra. Las apps de proveedores de servicios son. Malas porque incrementan la fricci\u00f3n de tu experiencia de servicio.
\u00bfCu\u00e1ntas veces has tenido que resetear tu contrase\u00f1a?
\u00bfAlguna vez te ha pasado que una app exija la respuesta a una pregunta, envi\u00e1ndote a embarcarte en una misi\u00f3n para encontrar la respuesta?
\u00bfCu\u00e1ntas veces te han presentado una lista de escogencias que no incluyen tu necesidad?
\u00bfAlguna vez sientes que est\u00e1s haciendo las cosas m\u00e1s f\u00e1ciles para el proveedor de servicios en vez de ellos hac\u00e9rtelas m\u00e1s f\u00e1ciles a ti?
Seis diferentes apps de servicios han incrementado recientemente mi frustraci\u00f3n al punto que ahora estoy buscando a seis nuevos proveedores de servicio para reemplazarlas.
No me sorprendi\u00f3 cuando me enter\u00e9 que todas esas seis compa\u00f1\u00edas est\u00e1n en declive.
Y apostar\u00eda que ninguna sabe por qu\u00e9.
La eficiencia operacional es un objetivo valioso. Simplemente ten cuidado que no est\u00e9s pasando tu carga de trabajo sobre los hombros de tu cliente.
Cada dise\u00f1ador de una app de servicio cree que su app va a ser amigable al usuario, f\u00e1cil de entender, libre de frustraci\u00f3n y que le va a ahorrar al cliente un mont\u00f3n de tiempo.
En la realidad, estas apps se sienten poco amigables y frustrantes.
Ambos sabemos que el objetivo no es ahorrarnos tiempo a nosotros, sino que nosotros le ahorremos tiempo al proveedor de servicios. Han establecido lindos cub\u00edculos para satisfacer sus propias necesidades y ahora nos est\u00e1n diciendo que nos metamos en cada peque\u00f1o cub\u00edculo y que hagamos lo que nos dicen.
Esta tecnolog\u00eda no est\u00e1 trabajando para m\u00ed. Est\u00e1 forz\u00e1ndome a trabajar para ellos.
Los due\u00f1os de negocio s\u00faperestrellas adinerados no preguntan: \u201c\u00bfC\u00f3mo podemos hacer que los clientes hagan lo que queremos que hagan?\u201d
Los s\u00faperestrellas preguntan: \u201c\u00bfC\u00f3mo podemos hacer lo que que los clientes desean que hagamos?\u201d
Brian Scudamore, Dewey Jenkins y Aaron Gaynor son constructores de negocios de servicio s\u00faperestrellas.
Cada uno de estos s\u00faperestrellas ha elevado su negocio de servicios hasta convertirlo en una estrella brillante en la noche oscura de cada cliente.
Estos hombres dicen:
\u201c\u00bfC\u00f3mo podemos hacer que sea sin esfuerzo y sin frustraci\u00f3n para el cliente?\u201d
\u201c\u00a1Tenemos que encontrar m\u00e1s formas para hacerlo m\u00e1s f\u00e1cil para que la gente haga negocios con nosotros!\u201d
\u201c\u00bfC\u00f3mo podemos deleitar al ciente en formas que no esperaban?\u201d
\u201cSiempre vamos a tener una soluci\u00f3n para cada cliente. Nadie se va a quedar atr\u00e1s. Nunca nos vamos a alejar de una persona que nos necesite.\u201d
Brian Scudamore construy\u00f3 1-800-GOT-JUNK en la Empresa M\u00e1s Grande del Mundo de Extracci\u00f3n de Basura, haciendo que cada problema fuera su problema.
\u201cHacemos que la basura desaparezca. Lo \u00fanico que tienes que hacer es se\u00f1alar.\u201d
Durante muchos a\u00f1os, Brian ha estado reflexionando acerca de la pregunta: \u201c\u00bfC\u00f3mo podemos hacer lo que los clientes desean que hagamos?\u201d
Brian identific\u00f3 cuatro cosas grandes que sus clientes deseaban que fuera posible, pero que claramente eran imposibles.
\u00a1El mes pasado, Brian Scudamore descifr\u00f3 c\u00f3mo hacer cada una de esas cuatro cosas!
Cuando de su gran anuncio, tengo la expectativa que su compa\u00f1\u00eda va a duplicar su tama\u00f1o.
Te dir\u00eda que compraras acciones en su compa\u00f1\u00eda, pero no puedo.
Brian es el due\u00f1o de todo. Sin inversionistas, accionistas o junta directiva.
Ahora sabes c\u00f3mo se hacen los milagros.
Roy H. Williams
NOTA DE INDY: Puse un anuncio de radio de Aaron Gaynor en la primera p\u00e1gina de la madriguera del conejo para ti. \u2014 Indy Beagle<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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