{"id":3853,"date":"2025-06-09T22:22:43","date_gmt":"2025-06-10T03:22:43","guid":{"rendered":"http:\/\/www.elmagodelapublicidad.com\/?p=3853"},"modified":"2025-06-09T22:22:46","modified_gmt":"2025-06-10T03:22:46","slug":"que-clase-de-cliente-centrico-eres","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.elmagodelapublicidad.com\/?p=3853","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 clase de cliente-c\u00e9ntrico eres?"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/a>
simple target or scope icon<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Las compa\u00f1\u00edas m\u00e1s grandes son las que tienen los clientes m\u00e1s felices.
Para crear clientes felices, necesitas ser cliente-c\u00e9ntrico.
Toda compa\u00f1\u00eda cree que es cliente-c\u00e9ntrica. Pero mientras una gran compa\u00f1\u00eda mantiene la felicidad de su cliente en el centro de sus pensamientos, la compa\u00f1\u00eda promedio pone a su cliente en el centro de la mira de un rifle.
Las grandes compa\u00f1\u00edas preguntan: \u201c\u00bfC\u00f3mo podemos darle a nuestros clientes la experiencia de compra que preferir\u00edan?\u201d Trabajan para quitar la fricci\u00f3n de la experiencia del cliente.
La compa\u00f1\u00eda promedio pregunta: \u201c\u00bfC\u00f3mo podemos hacer que nuestros clientes nos den m\u00e1s dinero, m\u00e1s seguido?\u201d Las compa\u00f1\u00edas promedio les dicen a sus equipos de mercadeo: \u201cLas ventas son tan s\u00f3lo un juego de n\u00fameros. Tr\u00e1enos el doble de pistas y haremos el doble de ventas. Ustedes los traen. Nosotros los cerramos.\u201d
Pero no importa lo que hagan esos equipos de mercadeo, un n\u00famero decreciente de personas va a responder a sus anuncios. Una experiencia de cliente negativa aleja a los clientes m\u00e1s r\u00e1pido que lo que los puede atraer el mercadeo.
\u00bfQuieres ver c\u00f3mo se mira el verdadero pensamiento cliente-c\u00e9ntrico?
Un cliente escribi\u00f3 recientemente un correo electr\u00f3nico y lo envi\u00f3 a todas las personas que trabajan en su compa\u00f1\u00eda. \u00c9l me lo reenvi\u00f3 a m\u00ed s\u00f3lo de pasada.
ASUNTO: Reflejo del precio \u2014 Servir al cliente trabajador de todos los d\u00edas
Equipo,
Hoy me di cuenta de algo acerca de algunos de nuestros precios. Yo estoy en total acuerdo en poner precios que protejan nuestros m\u00e1rgenes y continuar con un negocio fuerte \u2014 pero estoy igualmente comprometido con asegurarme que tengamos art\u00edculos a precios de entrada que cualquier trabajador pueda pagar.
Pongamos de ejemplo un simple inodoro. En este momento, la mayor\u00eda de nuestras instalaciones de inodoros tienen un precio de m\u00e1s de US$1,000. Si suponemos que el ingreso promedio de un hogar es de US85,000 al a\u00f1o, dividido entre 26 sueldos (antes de impuestos), eso es US$3,269 por sueldo. A US$1,000 por instalaci\u00f3n de inodoro es m\u00e1s del 30% de ese sueldo. Eso es significativo.
Necesitamos recordar a por qui\u00e9n estamos aqu\u00ed \u2014 por la enfermera, el polic\u00eda, el oficinista, el bombero. Esta es la gente que mantiene una familia, cuida sus hogares y est\u00e1 haciendo lo mejor que puede. No podemos sacarlos del mercado de un servicio b\u00e1sico. Si lo hacemos, nos arriesgamos no s\u00f3lo a perder el trabajo de hoy \u2014 sino tambi\u00e9n cualquier relaci\u00f3n futura con ese cliente.
Quiero ser claro: no estoy tratando de tener un negocio de bajo margen.
Pero s\u00ed quiero asegurarme que tengamos opciones reales para personas reales.
La estructura de precios de hoy en algunos de estos servicios esenciales es una barrera \u2014 no s\u00f3lo para los clientes, sino para nuestros propios t\u00e9cnicos que est\u00e1n tratando de presentarlos.
Debido a haber comprendido esto, inmediatamente le ped\u00eda a Jacob que buscara un inodoro que pudi\u00e9ramos instalar a un precio de entrada de US$699. Bueno, adivinen qu\u00e9 \u2014 encontramos uno hoy. Y lo estamos introduciendo y agreg\u00e1ndolo al cat\u00e1logo de precios a US$649.
Este cambio le va a dar a nuestro equipo m\u00e1s confianza para presentar una opci\u00f3n b\u00e1sica de inodoro. Lo que he escuchado de Will \u2014 y ha sido consistente \u2014 es que esto ha sido una lucha constante.
Los t\u00e9cnicos no se siente c\u00f3modos presentando un inodoro de US1,000 a los clientes, especialmente cuando ellos mismos no lo pagar\u00edan. Esa falta de confianza se traduce a menos conversiones y clientes frustrados.
Esto me recuerda lo que pasamos con los AC cuando no ten\u00edamos opciones de sistemas de menos de US$15,000. Constantemente perd\u00edamos instalaciones \u2014 no porque no fu\u00e9ramos buenos, sino porque no ten\u00edamos una opci\u00f3n simple y sin adornos para la gente que simplemente necesitaba calefacci\u00f3n y aire. Una vez corregimos eso, comenzamos a cerrar m\u00e1s trabajo y a reconstruir nuestra l\u00ednea de trabajo.
Necesitamos aplicar la misma l\u00f3gica aqu\u00ed. Durante momentos como \u00e9ste, pongamos precios de forma efectiva de manera que podamos continuar construyendo nuestra base de clientes y generar ingresos d\u00eda a d\u00eda. Cuando cambie la marea \u2014 y lo har\u00e1 \u2014 siempre podremos maximizar el porcentaje de margen en donde sea apropiado.
Existe una oportunidad aqu\u00ed. Podemos mantener m\u00e1rgenes fuertes en donde hagan sentido \u2014 pero tambi\u00e9n tener unos productos clave que sean accesibles. Eso construye confianza, empuja el volumen y nos mantiene conectados con las personas a quienes servimos.
Asegur\u00e9monos de construir un negocio que funcione para nuestros m\u00e1rgenes y para nuestra comunidad.
El hombre que escribi\u00f3 esa nota para sus empleados es propietario de una gran compa\u00f1\u00eda.
Su volumen de ventas actual es m\u00e1s de 10 veces mayor del monto que lo que el due\u00f1o del negocio promedio sue\u00f1a hacer en su categor\u00eda \u201calg\u00fan d\u00eda\u201d.
La compa\u00f1\u00eda promedio caza a los clientes, apunta a los clientes y cierra los clientes.
Las grandes compa\u00f1\u00edas utilizan los medios masivos para distribuir las semillas de la relaci\u00f3n a lo ancho y lo largo. Ellos hacen que la luz c\u00e1lida de la humildad y la vulnerabilidad, brille sobre esas semillas y las riegan con generosidad. Las grandes compa\u00f1\u00edas cuidan huertos portentosos que producen frutos felices durante generaciones.
\u00bfT\u00fa est\u00e1s dispuesto a trabajar con una pala, un rastrillo y un azad\u00f3n?
\u00bfO prefieres llevar un rifle?
Roy H. Williams<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Las compa\u00f1\u00edas m\u00e1s grandes son las que tienen los clientes m\u00e1s felices.Para crear clientes felices, necesitas ser cliente-c\u00e9ntrico.Toda compa\u00f1\u00eda cree que es cliente-c\u00e9ntrica. Pero mientras una gran compa\u00f1\u00eda mantiene la felicidad de su cliente en el centro de sus pensamientos, la compa\u00f1\u00eda promedio pone a su cliente en el centro de la mira de un<\/p><\/div>\n

Read More<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-3853","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-elmemodellunes"],"aioseo_notices":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/pM6iS-109","_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.elmagodelapublicidad.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3853"}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.elmagodelapublicidad.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.elmagodelapublicidad.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.elmagodelapublicidad.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.elmagodelapublicidad.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=3853"}],"version-history":[{"count":2,"href":"http:\/\/www.elmagodelapublicidad.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3853\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3859,"href":"http:\/\/www.elmagodelapublicidad.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3853\/revisions\/3859"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.elmagodelapublicidad.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=3853"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.elmagodelapublicidad.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=3853"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.elmagodelapublicidad.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=3853"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}