{"id":3605,"date":"2024-08-29T18:19:52","date_gmt":"2024-08-29T23:19:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.elmagodelapublicidad.com\/?p=3605"},"modified":"2024-08-29T18:19:54","modified_gmt":"2024-08-29T23:19:54","slug":"por-que-tu-negocio-necesita-3-estrategias","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.elmagodelapublicidad.com\/?p=3605","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 tu negocio necesita 3 estrategias"},"content":{"rendered":"\n
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Cada compa\u00f1\u00eda tiene un adentro, un afuera y un motor. Es por esto que las compa\u00f1\u00edas exitosas tienen una Madre, una Trompeta y un Director Ejecutivo en Jefe (DEJ).
El DEJ escoge un destino y construye una m\u00e1quina que nos lleve all\u00ed.
La Madre mira hacia adentro a las personas en la compa\u00f1\u00eda.
La Trompeta hace ruido bonito para que lo escuche el p\u00fablico.
La Madre en tu compa\u00f1\u00eda es la persona con quien todos van cuando est\u00e1n asustados, enojados o confundidos. La Madre mantiene vivas las tradiciones de tu familia y se asegura que todos se sientan inclu\u00eddos (\u201cMadre\u201d s\u00f3lo se refiere al papel en la compa\u00f1\u00eda. Puede ser un hombre o una mujer.)
Si tu compa\u00f1\u00eda tienen una cultura fuerte, tu gente va a entregar un servicio al cliente excepcional. Ellos lo van a hacer porque su Madre los ha convencido de qui\u00e9n eres t\u00fa. La cultura de tu compa\u00f1\u00eda y tu servicio al cliente ser\u00e1n mediocres cuando mucho si tu gente no tienen una Madre fuerte que los consuele, aliente y motive.
La Trompeta es la persona que hace que el p\u00fablico piense bien de ti.
Tu compa\u00f1\u00eda ser\u00e1 la primera en la que piense la gente \u2014 y acerca de la que mejor se sientan \u2014 cuando tu Trompeta toque la clase de m\u00fasica que le gusta escuchar a la gente.
Recapitulemos:
El DEJ es el de la visi\u00f3n, quien est\u00e1 construyendo una m\u00e1quina Rube Goldberg de sistemas y procedimientos y vendedores y procesos y manijas y botones y m\u00e1rgenes de ganancias representados en flujos y diagramas y hojas de c\u00e1lculo.
La Madre hace que la estrategia de negocios interna cobre vida a trav\u00e9s de los sentimientos y acciones de los empleados.
La Trompeta hace que la estrategia de negocios externa cobre vida utilizando los medios para entregar historias que unir\u00e1n a los clientes futuros a tu compa\u00f1\u00eda.
La Madre y la Trompeta deben conocerse, caerse bien y respetarse porque ellos son la mano izquierda y derecha de una persona que juega al b\u00e1squet.
Por all\u00e1 en los comienzos de los 2000, cuando McDonald\u2019s hab\u00eda perdido su camino y se estaba yendo por el ca\u00f1o, le pidieron a su Madre original que saliera de su retiro y los ayudara a volver a encarrilarse.
En una historia del 27 de junio del 2004 titulada \u201cMcDonald\u2019s encuentra el ingrediente que le faltaba\u201d, el reportero de planta del Chicago Tribune, David Greising, escribi\u00f3:
\u201cFred Turner no necesit\u00f3 ver los estados financieros para saber que McDonald\u2019s estaba en problemas. \u00c9l lo pod\u00eda gustar. El hombre que trabaj\u00f3 junto con el fundador Ray Kroc, para convertir a McDonald\u2019s en un coloso global, Turner se dio cuenta que los cuenta-centavos en las oficinas corporativas hab\u00edan cambiado las recetas para bajar costos.\u201d
El art\u00edculo termina diciendo:
\u201cEl regreso de la salsa especial es uno de cientos de cambios, grandes y peque\u00f1os, que hizo McDonald\u2019s despu\u00e9s de regresar a \u2018Inspecciona lo que est\u00e1n esperando\u2019 y el resultado fue uno de los retornos m\u00e1s impresionantes en la historia corporativa.\u201d
El programa \u2018Inspecciona lo que est\u00e1n esperando\u2019 de Fred Turner ense\u00f1\u00f3 y alent\u00f3 a los empleados de McDonald\u2019s a asegurarse que los clientes recibieran la experiencia feliz que estaban esperando.
Fred Turner era la Madre \u201cviendo-hacia-adentro\u201d que hizo que McDonald\u2019s fuera operacionalmente excelente.
Keith Reinhard era la Trompeta \u201cviendo-hacia-afuera\u201d que hizo famoso a McDonald\u2019s.
Keith Reinhard nos dijo que una salida a McDonald\u2019s ser\u00eda una experiencia transformadora.
\u201cTe mereces un descanso hoy, as\u00ed que lev\u00e1ntate y ve, a McDonald\u2019s\u201d y el famoso jingle para anunciar el Bic Mac: \u201cDos tortas de carne, lechuga, queso, salsa especial, cebolla, pepinillos y pan con ajonjol\u00ed\u2026 Te mereces un descanso hoy, en McDonald\u2019s.\u201d
Cuando Keith Reinhard no estaba ocupado escribiendo anuncios para McDonald\u2019s, escribi\u00f3 \u201cIgual que un buen vecino, State Farm est\u00e1 all\u00ed.\u201d
Lector, \u00bfconf\u00edas en m\u00ed lo suficiente para permitirme ofrecerte un consejo descabelladamente bueno?
Destroza tu declaraci\u00f3n de misi\u00f3n. Es tan s\u00f3lo una colecci\u00f3n de palabras aspiracionales sobre papel. Los corazones y mentes de tu gente no est\u00e1n guiados por ese papel, sino por la madre cuya cara miran y cuya voz escuchan. \u00bfSabes qui\u00e9n es tu Fred Turner?
Deja de buscar una persona de publicidad que tenga experiencia en tu categor\u00eda de negocios. Ray Kroc no escogi\u00f3 a Keith Reinhard porque Keith entendiera el negocio de la comida r\u00e1pida. Ray Kroc escogi\u00f3 a Keith Reinhard porque Keith entend\u00eda a la gente.\u2028
Amigo m\u00edo, est\u00e1s en el negocio de la gente. Alguna de esa gente est\u00e1 dentro de tu compa\u00f1\u00eda. El resto de la gente est\u00e1 fuera de tu compa\u00f1\u00eda.
El DEJ es el de la visi\u00f3n quien dice: \u201cVamos a ir a la luna. Y as\u00ed es como vamos a llegar.\u201d
La Madre es la persona que consuela, alienta y motiva a tu gente.
La Trompeta es la persona que te gana los corazones del p\u00fablico.
Peter Koening cuenta una historia acerca de una compa\u00f1\u00eda en Jap\u00f3n que ha estado construyendo templos japoneses durante m\u00e1s de 800 a\u00f1os. Cuando les preguntaron el secreto de c\u00f3mo han mantenido su compa\u00f1\u00eda viva y vibrante durante ocho siglos, su respuesta fue simple:
\u201cA business can last forever if it is passed from hand… to hand… to hand.\u201d You are in the people business, friend.
\u201cUn negocio puede durar para siempre si se pasa de mano\u2026 en mano\u2026 en mano.\u201d
T\u00fa est\u00e1s en el negocio de las personas, amigo m\u00edo.
\u2028Roy H. Williams
\u201cTal fez la cosa m\u00e1s importante que jam\u00e1s nos damos el uno al otro es nuestra atenci\u00f3n.\u201d \u2013 Rachel Naomi Remen
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