{"id":3552,"date":"2024-05-27T13:14:52","date_gmt":"2024-05-27T18:14:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.elmagodelapublicidad.com\/?p=3552"},"modified":"2024-05-27T13:14:54","modified_gmt":"2024-05-27T18:14:54","slug":"la-idea-53-de-jerry","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.elmagodelapublicidad.com\/?p=3552","title":{"rendered":"La idea 53% de Jerry"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n

Un taller mec\u00e1nico exitoso hace aproximadamente US$500,000 al a\u00f1o. Pero que el due\u00f1o tenga o no ganancias de esos US$500,000 no se determina por qu\u00e9 tan buenos sean reparando carros, sino que tan buenos sean llevando el negocio.
\nY a\u00fan esos due\u00f1os de taller que son buenos llevando un negocio, pueden que no sean buenos convirtiendo las consultas telef\u00f3nicas en clientes.
\nTe das cuenta que no s\u00f3lo estoy hablando de talleres mec\u00e1nicos, \u00bfverdad? Estoy hablando de cada una de las categor\u00edas de negocios que existen.
\nEn este momento, te estoy hablando a ti de la tuya.
\n\u00bfEres bueno en tu trabajo? (\u00bfLos clientes est\u00e1n impresionados?)
\n\u00bfEres bueno llevando un negocio? ( Precios, reclutamiento, gerencia de flujo de trabajo, gerencia de inventarios, relaciones con los proveedores, retenci\u00f3n de empleados, retenci\u00f3n de clientes, gerencia de pagos de planilla, etc.)
\n\u00bfEres bueno generando consultas? (Publicidad, construcci\u00f3n de marca, activaci\u00f3n de ventas, rese\u00f1as boca-a-boca y en l\u00ednea.)
\n\u00bfEres bueno convirtiendo las consultas en clientes? (\u00cdndice de cierre, conversi\u00f3n.)
\nAhora de regreso a Jerry:
\nJerry era bueno en su trabajo. Tan bueno, de hecho, que su reputaci\u00f3n le permiti\u00f3 ingresar 12 veces m\u00e1s negocios que el taller mec\u00e1nico exitoso promedio. Jerry no estaba ingresando US$500,000 al a\u00f1o. Estaba ingresando US$500,000 al mes.
\nJerry era bueno llevando su negocio. \u00c9l y su esposa viajaban y disfrutaban de un nivel de vida m\u00e1s alto que el de la mayor\u00eda de nosotros.
\nJerry era bueno generando consultas, principalmente porque su taller mec\u00e1nico manten\u00eda felices a sus clientes durante muchos a\u00f1os y los clientes felices tienden a multiplicarse.
\nPero Jerry s\u00f3lo era promedio para convertir las consultas telef\u00f3nicas en clientes. A\u00fan as\u00ed, estaba haciendo 12 veces m\u00e1s en volumen de ventas que el taller mec\u00e1nico exitoso promedio.
\nJerry y su esposa est\u00e1n frecuentemente en la Academia del Mago.
\nJerry estaba prestando atenci\u00f3n cuando dije: \u201cLa mala publicidad se trata acerca de ti, tu compa\u00f1\u00eda, tu producto, tu servicio, cu\u00e1ntos a\u00f1os tienes en el negocio y cu\u00e1ntos premios te has ganado. La buena publicidad se trata acerca del cliente y c\u00f3mo tu producto o servicio pueden cambiar el mundo privado en el que vive.\u201d
\nLuego de contemplar esas palabras, Jerry y su esposa se dieron cuenta que la forma como responden a las consultas telef\u00f3nicas es una manera de mercadeo. Espec\u00edficamente, es la clase de mercadeo que puede mejorar el porcentaje de llamadas entrantes que se convierten en clientes.
\nAlent\u00e9 a Jerry y su esposa a que experimentaran. Les dije: \u201cPrueben algo nuevo. Denle tiempo para funcionar, pero si no funciona, intenten con al m\u00e1s que sea nuevo.\u201d
\nEl segundo experimento de Jerry hizo que las ganancias de su negocio aumentaran 53% m\u00e1s respecto al a\u00f1o anterior, mes a mes.
\nLe taller mec\u00e1nico de Jerry ya no hace US$6,000,000 al a\u00f1o. Ahora tiene un taller mec\u00e1nico de US$9,180,000.
\nYa s\u00e9 lo que est\u00e1s pensando. Quieres saber c\u00f3mo Jerry y su esposa le prendieron fuego al cohete que puso su negocio en \u00f3rbita, \u00bfverdad?
\nEst\u00e1 bien. Te lo dir\u00e9.
\nLa esposa de Jerry dijo: \u201cCada llamada entrante comienza con el que llama preguntando: \u2018Pueden\u2019, \u2018Trabajan esto\u2019, \u2018Podr\u00edan revisar aquello\u2019.
\n\u201cDame algunos ejemplos\u201d, dije.
\nElla dijo: \u201c\u00bfPueden reparar la transmisi\u00f3n de un Mercedes-Bez E400 del a\u00f1o 2028?\u201d
\nNuestra respuesta es: \u201cS\u00ed, podemos. Y si lo traes, lo podemos revisar de inmediato.\u201d
\n\u201c\u00bfTrabajan con Volkswagens?\u201d
\n\u201cS\u00ed lo hacemos. Y si lo traes, lo podemos revisar de inmediato.\u201d
\n\u201cPodr\u00edan revisar mi Porsche 718 Cayman? Se muere cada vez que giro mucho hacia la izquierda.\u201d
\n\u201cS\u00ed podr\u00edamos. Y si lo traes, lo podemos revisar de inmediato.\u201d
\n\u00bfViste lo que Jerry y su esposa NO est\u00e1n haciendo? No est\u00e1n preguntando m\u00e1s informaci\u00f3n, educando al cliente, o explicando lo ocupados que est\u00e1n.
\nLo que s\u00ed est\u00e1n haciendo es escuchar el problema del cliente y diciendo: \u201cS\u00ed, podemos resolver ese problema.\u201d Y luego le dan al cliente la feliz noticia que est\u00e1n dispuestos a verlo inmediatamente.
\nVamos las matem\u00e1ticas de esa transacci\u00f3n:
\nEl cliente (1.) tiene un problema y (2.) est\u00e1 frustrado al respecto. Jerry y su esposa (1.) se llevan el problema y (2.) remueven la frustraci\u00f3n.
\nNunca se trata acerca de ti.
\nSiempre se trata acerca del cliente.
\nPuedes hacerlo m\u00e1s complicado que eso si quieres.
\nPero no te lo recomiendo.
\nRoy H. Williams
\nP.D.: No mencion\u00e9 el nombre de la esposa de Jerry porque eso har\u00eda que fuera demasiado f\u00e1cil encontrarlos. Y ellos est\u00e1n demasiado ocupados dici\u00e9ndoles que s\u00ed a sus clientes como para tener tiempo para platicar con 500 personas que quisieran hacerles preguntas acerca de m\u00e1s detalles de su m\u00e9todo. \u00bfTe sorprende que sucedan esas llamadas? Te veo la otra semana.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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