{"id":3286,"date":"2023-03-21T12:03:58","date_gmt":"2023-03-21T17:03:58","guid":{"rendered":"http:\/\/www.elmagodelapublicidad.com\/?p=3286"},"modified":"2023-03-21T12:03:59","modified_gmt":"2023-03-21T17:03:59","slug":"quita-la-friccion-y-crece","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.elmagodelapublicidad.com\/?p=3286","title":{"rendered":"Quita la fricci\u00f3n y crece"},"content":{"rendered":"\n
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Jeffrey Eisenberg y Dewey Jenkins no se conocen pero cada uno de ellos me ense\u00f1\u00f3 la importancia de quitar la fricci\u00f3n.
Dewey se lo canta a cada persona en su compa\u00f1\u00eda: \u201cHaz que le sea f\u00e1cil al cliente hacer negocios con nosotros\u201d. Y ellos lo hacen. Inventarse nuevas maneras de \u201chacerlo f\u00e1cil\u201d es el trabajo de cada persona en todos los departamentos.
Jeffrey Eisenberg le llama a esto: \u201cquitar la fricci\u00f3n en el proceso de compra\u201d.
Tesla es un buen ejemplo.
Estoy convencido que una buena cantidad de otras compa\u00f1\u00edas est\u00e1n construyendo veh\u00edculos el\u00e9ctricos que son tan buenos \u2014 o mejores \u2014 que Tesla, pero Tesla permanece el nombre grande con el precio de acciones grandes. En el momento de escribir esto, Tesla est\u00e1 vendiendo cada acci\u00f3n por US$181 mientras Volkswagen est\u00e1 a US$18, Subaru est\u00e1 a US$8, Audi est\u00e1 a US$19, Mercedes est\u00e1 a US$20, BMW est\u00e1 a US$35 y Rivian est\u00e1 a US$15.
Tesla quit\u00f3 la fricci\u00f3n del proceso de compra.
Comprar un carro de Tesla es tan f\u00e1cil como comprar un libro de Amazon. Y no digo eso de manera figurada. Lo digo de forma literal. La gente que ordena un carro de Tesla levanta la cara de su pantalla de computadora con un gesto confundido en la cara y se preguntan: \u201c\u00bfAcabo de comprar un carro nuevo?\u201d Y luego miran de nuevo su pantalla y asienten con su cabeza lentamente de arriba a abajo mientras dicen: \u201cS\u00ed, acabo de comprar un carro nuevo\u201d.
Ve y prueba. S\u00f3lo te va a costar US$500.
La Princesa Pennie orden\u00f3 un Tesla hace un par de meses y se sorprendi\u00f3 de lo f\u00e1cil que fue hacerlo. Dos semanas m\u00e1s tarde, ella decidi\u00f3 que quer\u00eda agregar la tercera fila de asientos adicional. La vi agregar esa tercera fila en menos de 30 segundos con tan solo dos clics. Tesla inmediatamente despleg\u00f3 su nueva fecha de entrega y ella cerr\u00f3 su laptop. Hecho.
Mientras tanto, nuestro hijo menor se pas\u00f3 un d\u00eda entero en la venta de Volkswagen tratando de ordenar una camioneta el\u00e9ctrica. \u00c9l persever\u00f3 durante 8 agotadoras horas, pero lo logr\u00f3 y pronto lleg\u00f3 su carro.
\u00c9l ama ese carro, y con justa raz\u00f3n, pero dice que aguantar\u00eda con mejor \u00e1nimo una auditor\u00eda de impuestos, un tratamiento de canales y un examen de la pr\u00f3stata antes que volver a pasar por el proceso de comprar un Volkswagen.
Volkswagen a\u00fan no ha descubierto c\u00f3mo quitar la fricci\u00f3n.
1-800-TIENES-BASURA es una compa\u00f1\u00eda completamente comprometida con quitar la fricci\u00f3n. Liderada por su fundador, Brian Scudamore, \u201cHacerlo f\u00e1cil para el cliente\u201d es una fuente continua de discusiones entusiastas a todo nivel dentro de la compa\u00f1\u00eda.
Mientras tanto, Google est\u00e1 introduciendo toda clase de nueva fricci\u00f3n. Googlea \u201cLos Mejores Carros El\u00e9ctricos\u201d y vas a ver p\u00e1ginas de anuncios de fabricantes que te quieren vender un carro. Mete una frase diferente, m\u00e1s espec\u00edfica y vas a obtener la misma lista. De hecho, cualquier b\u00fasqueda que incluya la palabra \u201cel\u00e9ctrico\u201d junto con cualquier sin\u00f3nimo para \u201ccarro\u201d te va a llevar a esa lista de anuncios. Si est\u00e1s efectivamente buscando una lista de carros el\u00e9ctricos, que Dios te ayude, porque no la vas a encontrar en Google.
Google se hizo grande poniendo al cliente antes que al anunciante. Claramente ellos ya no est\u00e1n haciendo eso, as\u00ed que decid\u00ed darle una oportunidad a Bing. Sospecho que pueden haber millones de otras personas llegando lentamente a esa misma conclusi\u00f3n en este momento.
Pero a\u00fan y cuando estoy profundamente frustrado por Google, permanezco esperanzado que Dewey y Jeffrey y Brian Scudamore y el equipo de servicio al cliente de Tesla permanecen comprometidos con quitar la fricci\u00f3n en cada punto de contacto, haciendo que sea cada vez m\u00e1s f\u00e1cil para los clientes, hacer negocios con ellos.
Quitar la fricci\u00f3n es quitarle la frustraci\u00f3n al cliente.
Yo soy tan s\u00f3lo un escritor de anuncios, as\u00ed que no soy particularmente bueno para refinar los procesos internos de manejar un negocio, pero admiro much\u00edsimo a aquellas personas que saben c\u00f3mo hacerlo.
\u00bfQu\u00e9 tal t\u00fa? \u00bfPuedes pensar en 10 peque\u00f1\u00edsimas cosas que har\u00edan cada una un poco m\u00e1s f\u00e1cil para los clientes hacer negocios contigo? Piensa en esas 10 cosas como Peque\u00f1os Pedazos Exponenciales; no s\u00f3lo se agregan, se multiplican y se vuelven exponenciales.
Y cuando hayas implementado esas 10 cosas, piensa en 10 m\u00e1s e implem\u00e9ntalas.
Enjuaga y repite.
Contin\u00faa as\u00ed y te convertir\u00e1s en el Tesla de tu categor\u00eda.
Roy H. Williams
P.D: Luego de escribir este memo, me fui a Bing por primera vez y met\u00ed \u201cLos Mejores Carros El\u00e9ctricos\u201d. Los dos primeros en el listado eran respuestas a mi pregunta, ambos de fuentes reputables.
https:\/\/www.forbes.com\/wheels\/best\/electric-cars\u2028https:\/\/www.edmunds.com\/electric-car
Es posible que Bing se ponga codicioso y harag\u00e1n en alg\u00fan momento en el futuro y pierda su enfoque en el cliente, pero por ahora, son mi campe\u00f3n.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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