{"id":2943,"date":"2021-09-13T19:25:10","date_gmt":"2021-09-14T00:25:10","guid":{"rendered":"http:\/\/www.elmagodelapublicidad.com\/?p=2943"},"modified":"2021-09-13T19:25:11","modified_gmt":"2021-09-14T00:25:11","slug":"cumples-lo-que-prometes","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.elmagodelapublicidad.com\/?p=2943","title":{"rendered":"\u00bfCumples lo que prometes?"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n

Jeffrey Eisenberg y yo almorzamos juntos en un restaurante japon\u00e9s el 28 de abril del 2007. Yo s\u00e9 esto porque \u00e9l dijo algo y yo lo apunt\u00e9 r\u00e1pidamente y luego lo agregu\u00e9 a la base de datos de las Citas Aleatorias:
\n\u201cA los de mercadeo les pagan por hacer promesas que los negocios no tienen ninguna intenci\u00f3n de cumplir.\u201d
\nJeffrey no estaba hablando del mercadeo; estaba hablando de la cultura de una compa\u00f1\u00eda, ese componente invisible que hace que los negocios se eleven o se hundan.
\nNosotros los humanos buscamos:
\nIdentidad (\u00bfQui\u00e9n soy yo? \u00bfEn qu\u00e9 creo?)
\nProp\u00f3sito (\u00bfQu\u00e9 se supone que debo hacer? \u00bfPor qu\u00e9 estoy aqu\u00ed?)
\nAventura (\u00bfA qu\u00e9 me debo sobreponer?)
\nIdentidad, Prop\u00f3sito y Aventura es sobre lo que se construye una vida.
\nHistoria, Cultura y Experiencia es sobre lo que se construye un negocio.
\nDe acuerdo a Ray Seggern,
\nLa Historia es lo que tu negocio le cuenta al p\u00fablico en tus anuncios. \u00bfTu historia es un cuento de hadas o un espejo?
\nLa Cultura es un trabajo interno. No puedes comprarla ni dej\u00e1rsela a alguien externo. Es lo que sienten tus empleados cuando trabajan para ti.
\nLa Experiencia es lo que tus empleados le entregan a tu cliente. \u00bfConcuerda con la Historia que contaste?
\n\u00bfTe fijaste en los paralelos de esas dos listas?
\nLa Historia que le cuentas al p\u00fablico es una declaraci\u00f3n de tu Prop\u00f3sito, pero la Cultura de tu compa\u00f1\u00eda es tu verdadera Identidad, y la Experiencia que le entregas a tu clientes va a ser tu gran Aventura para siempre, la fuente eterna de tus retos, obst\u00e1culos y dificultades.
\nRay Seggern dice que la Historia, la Cultura y la Experiencia, son los tres puntos de contacto de la rueda de los negocios que siempre da vueltas y que cuando se alinean crean ese v\u00f3rtice perfecto del refuerzo perpetuo y del impulso creciente que eleva a tu negocio a alturas de v\u00e9rtigo de la rentabilidad y la fama.
\nLa Historia que cuentas determina la Experiencia que espera tu cliente. Pero que el cliente la reciba o va a ser determinado por tu Cultura.
\nA los due\u00f1os y gerentes les gusta creer que sus clientes est\u00e1n recibiendo la experiencia que ellos quer\u00edan que tuvieran. Pero las mejores intenciones no son suficientes contra la cultura de una compa\u00f1\u00eda.
\nEn las famosas palabras de Peter Drucker: \u201cLa Cultura se come a la estrategia de desayuno\u201d.
\nLa cultura de una compa\u00f1\u00eda es lo que hace que los negocios tengan \u00e9xito o fallen.
\n\u00bfEst\u00e1s listo para trabajar en tu cultura? \u00bfEst\u00e1s listo para tu pr\u00f3xima gran aventura?
\nEso espero. Porque \u00e9sta es en la que encontramos el tesoro escondido.
\nRoy H. Williams<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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