{"id":2156,"date":"2019-02-04T13:53:53","date_gmt":"2019-02-04T19:53:53","guid":{"rendered":"http:\/\/www.elmagodelapublicidad.com\/?p=2156"},"modified":"2019-02-04T13:56:07","modified_gmt":"2019-02-04T19:56:07","slug":"la-truculencia-de-las-encuestas-1-no-puedes-medir-lo-que-no-ha-sucedido-cuando-le-preguntas-a-una-persona-acerca-de-una-experiencia-que-solo-existe-en-su-imaginacion-te-van-a-dar-tus-respuestas-im","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.elmagodelapublicidad.com\/?p=2156","title":{"rendered":"La truculencia de las encuestas"},"content":{"rendered":"

<\/span><\/strong><\/a><\/p>\n

La truculencia de las encuestas<\/span><\/strong><\/p>\n

1. No puedes medir lo que no ha sucedido.<\/span><\/p>\n

Cuando le preguntas a una persona acerca de una experiencia que s\u00f3lo existe en su imaginaci\u00f3n, te van a dar tus respuestas imaginarias.<\/span><\/p>\n

S\u00f3lo puedes medir lo que ya ha sucedido.<\/span><\/p>\n

En otras palabras, no puedes medir lo que \u201cpodr\u00eda\u201d o \u201cno podr\u00eda\u201d funcionar. S\u00f3lo puedes medir lo que \u201cs\u00ed\u201d o \u201cno\u201d funcion\u00f3.<\/span><\/p>\n

2. La pregunta influencia la respuesta.<\/span><\/p>\n

\u201cUna pregunta, a\u00fan de la clase m\u00e1s simple, no es, ni puede jamar ser, sin sesgo. La estructura de cualquier pregunta est\u00e1 tan carente de neutralidad como su contenido. La forma de una pregunta puede aplanarnos el camino o presentar obst\u00e1culos. O, incluso cuando est\u00e1 m\u00ednimamente alterada, como en el caso de los dos sacerdotes quienes, estando inseguros de si fuera permisible fumar y rezar al mismo tiempo, le escribieron al Papa para obtener una respuesta definitiva. Un sacerdote pregunt\u00f3: \u201c\u00bfEs permisible fumar mientras se reza?\u201d Y se le dijo que no lo es, ya que la oraci\u00f3n debe ser el foco total de la atenci\u00f3n. El otro sacerdote pregunt\u00f3 si es permisible rezar mientras se fuma y se le dijo que s\u00ed, ya que siempre es permisible rezar.\u201d<\/span><\/p>\n

\u2013 \u00a0Dr. Neil Postman, New York University<\/span><\/p>\n

3. Los grupos de enfoque se ven plagados por una falla b\u00e1sica en la psicolog\u00eda humana.<\/span><\/p>\n

Cuando se le pide a una persona que juzgue, se van a un lugar diferente en sus mentes. Reaccionan como un cr\u00edtico en vez de como un cliente.<\/span><\/p>\n

Pedirle a un extra\u00f1o que juzgue no lo califica para hacerlo.<\/span><\/p>\n

En la p\u00e1gina 8 de la madriguera del conejo de hoy, Indy Beagle te va a entretener con pedazos de videos de dos grupos de enfoque filmados con c\u00e1maras escondidas mientras eval\u00faan un anuncio de TV potencial para Apple. Es tragic\u00f3mico ver a estos participantes de grupo honestos, con buenas intenciones, revelar sus prejuicios e inexperiencia. Al final, ambos grupos de enfoque concluyen que el anuncio de TV propuesto est\u00e1 mal concebido y le recomiendan a Appel que no se producido, sin saber jam\u00e1s que estaban evaluando el gui\u00f3n y los bosquejos visuales para el anuncio de TV m\u00e1s exitoso de la historia.<\/span><\/p>\n

4. Lo que la gente cree (y dice) que va a hacer es diferente de lo que verdaderamente va a hacer.<\/span><\/p>\n

En las palabras del profesor de la Escuela de Negocios de Harvard, Gerald Zaltman: \u201cLa correlaci\u00f3n entre la intenci\u00f3n declarada y el verdadero comportamiento es usualmente baja y negativa\u201d. Zaltman contin\u00faa describiendo c\u00f3mo las pel\u00edculas de Hollywood y los pilotos de TV \u2014 los cuales todos, virtualmente, se ense\u00f1an a grupos de enfoque \u2014 rutinariamente fallan en el mercado y que el 80 por ciento de nuevos productos y servicios fallan en los primeros 6 meses cuando se pasan por el escrutinio de los grupos de enfoque. <\/span><\/p>\n

La mayor\u00eda de los pensamientos y sentimientos que influencian el comportamiento del consumidor ocurren en la mente inconsciente. \u201cLos pensamientos inconscientes son los m\u00e1s precisos predictores de lo que la gente verdaderamente va a hacer\u201d, dijo Zaltman en una entrevista. La gente cree que va a tomar una decisi\u00f3n objetiva, transaccional, cuando en la realidad van a tomar una subjetiva, relacional.<\/span><\/p>\n

Creemos que vamos a decidir con nuestras mentes. Pero en el momento de la verdad, decidimos con nuestros corazones.<\/span><\/p>\n

5. Los datos nos pueden ense\u00f1ar que el resultado de tus decisiones pasadas, pero no te puede decir c\u00f3mo hacer lo que nunca has hecho antes.<\/span><\/p>\n

No busques en las recomendaciones de las encuestas si quieres encontrar innovaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

La innovaci\u00f3n es el producto de la intuici\u00f3n.<\/span><\/p>\n

\u00bfEl est\u00e9reo se invent\u00f3 porque los clientes dijeron: \u201cEn vez que la m\u00fasica salga de s\u00f3lo una bocina, por qu\u00e9 no hacer que parte salga de una bocina en la izquierda y el resto que salga de una bocina en la derecha\u201d?<\/span><\/p>\n

Los clientes no pidieron el est\u00e9reo pero despu\u00e9s de haber sido expuestos a \u00e9l, no pod\u00edan vivir sin.<\/span><\/p>\n

\u00bfSteve Jobs desarroll\u00f3 el iPhone porque los clientes le dijeron que quer\u00edan tener c\u00e1maras en sus celulares?<\/span><\/p>\n

\u00bfSe perfeccion\u00f3 el inventario-a-demanda como resultado de clientes diciendo: \u201cCreo que ser\u00eda mejor si te esperaras a crear el producto hasta que lo ordene\u201d?<\/span><\/p>\n

\u201cTony Hsieh invent\u00f3 zappos.com<\/span><\/a> porque la gente le dijo que le gustar\u00eda comprar zapatos en l\u00ednea sin prob\u00e1rselos antes?<\/span><\/p>\n

Sin embargo, 10 cortos a\u00f1os despu\u00e9s que Hsieh invirtiera US$2 millones en Zappos, la compa\u00f1\u00eda estaba haciendo tant\u00edsimo dinero que Steve Bezos la compr\u00f3 por US1.2 millardos.<\/span><\/p>\n

Ten en mente que Zappos cobra el precio completo por los zapatos. As\u00ed que cualquier argumento acerca de Zappos tener una \u201cventaja de precio\u201d injusta se sale por la ventana. Zappos elev\u00f3 el servicio al cliente a un nuevo nivel y cambi\u00f3 la industria completa. <\/span><\/p>\n

\u00bfRealmente necesitas que un grupo de extra\u00f1os te d\u00e9 permiso para hacer lo que t\u00fa quieras?<\/span><\/p>\n

Despu\u00e9s de varios a\u00f1os de conducir grupos de enfoque en las compa\u00f1\u00edas m\u00e1s grandes de los Estados Unidos, Joey Reiman, un socio fundador de BrightHouse Institute le dijo al New York Times: \u201cLos grupos de enfoque se tratan menos, al final del d\u00eda, acerca de recabar data dura y m\u00e1s acerca de pretender tener justificaciones concretas para tomar las decisiones que ya tomaste\u201d.<\/span><\/p>\n

Si tienes una idea d\u00e9bil que no requiere valor alguno y no va a hacer que nadie suba las cejas o haga una diferencia, las encuestas y los grupos de enfoque van a decirte que definitivamente deber\u00edas hacerla. Pero cuando tienes una idea que puede cambiar el futuro de tu compa\u00f1\u00eda, esa misma gente te va a decir que es una idea horrible y que perdiste la raz\u00f3n.<\/span><\/p>\n

No gastes tu dinero en una encuesta.<\/span><\/p>\n

Gu\u00e1rdalo para comprar champagne cuando sea el momento de celebrar.<\/span><\/p>\n

Roy H. Williams<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La truculencia de las encuestas 1. No puedes medir lo que no ha sucedido. Cuando le preguntas a una persona acerca de una experiencia que s\u00f3lo existe en su imaginaci\u00f3n, te van a dar tus respuestas imaginarias. S\u00f3lo puedes medir lo que ya ha sucedido. En otras palabras, no puedes medir lo que \u201cpodr\u00eda\u201d o<\/p><\/div>\n

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