{"id":1330,"date":"2015-10-12T12:07:27","date_gmt":"2015-10-12T18:07:27","guid":{"rendered":"http:\/\/www.elmagodelapublicidad.com\/?p=1330"},"modified":"2015-10-12T12:09:44","modified_gmt":"2015-10-12T18:09:44","slug":"tu-cliente-no-es-tu-amigo","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.elmagodelapublicidad.com\/?p=1330","title":{"rendered":"Tu Cliente No Es Tu Amigo"},"content":{"rendered":"

\"2015_42_Monticelli_Eugenie_self-portrait_780\"<\/a><\/p>\n

Tu Cliente No Es Tu Amigo<\/strong><\/p>\n

T\u00fa tienes un negocio.<\/p>\n

T\u00fa crees en tu compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

Tu crees que provees una mejor experiencia que tu competencia.<\/p>\n

\u00bfEsa confianza est\u00e1 basada en tus intenciones, tus metas, tus creencias, tus valores y tu compromiso personal hacia la felicidad del cliente?<\/p>\n

\u00bfLo est\u00e1? Oh-oh.<\/p>\n

Juzgarte a ti mismo por tus intenciones no es un peligro entre amigos, porque un amigo conoce tu coraz\u00f3n aun cuando tus acciones son inapropiadas.
\nPero existe un peligro real y presente en los negocios.<\/p>\n

Nos juzgamos a nosotros mismos por nuestras intenciones, pero los dem\u00e1s nos juzgan por nuestras acciones.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 sucede cuando un cliente potencial entra en contacto con tu compa\u00f1\u00eda? \u00bfSe topan con tu mejore empleado en el mejor d\u00eda de ese empleado? Por supuesto que no. Se topan con tu empleado promedio en un d\u00eda promedio. O, a\u00fan peor, se topan con un mal empleado en un mal d\u00eda.<\/p>\n

Y luego est\u00e1s confundido por esas cr\u00edticas negativas.<\/p>\n

Triste, \u00bfverdad? Tus intenciones y motivaciones y compromisos personales nunca llegaron a la fiesta.<\/p>\n

\u00bfNo ser\u00eda excelente que tus empleados estuvieran entregando consistentemente la experiencia en la que siempre has cre\u00eddo?<\/p>\n

Quiero ayudarte a que eso suceda.<\/p>\n

El proceso se llama \u201cintegraci\u00f3n de mensaje.\u201d
\nLa clave es tomar lo que est\u00e1 en tu coraz\u00f3n – tus intenciones m\u00e1s altas, m\u00e1s brillantes y mejores – y enterrar esas intenciones muy adentro del coraz\u00f3n de tus empleados.<\/p>\n

Frances Frei, ese profesor predilecto entre los profesores de la Escuela de Negocios de Harvard dice:<\/p>\n

\u201cNo puedes cambiar el desempe\u00f1o de una persona sino primero cambias sus creencias.\u201d
\nSimon Sinek, en uno de los TED talks m\u00e1s populares, dice:<\/p>\n

\u201cLa gente no compra lo que haces, compra por qu\u00e9 lo haces. y lo que haces simplemente prueba lo que crees. De hecho, la gente hace las cosas en las que ellos creen.\u201d<\/p>\n

Simon Sinek concuerda con Frances Frei y yo concuerdo con ambos. Apuesto a que t\u00fa tambi\u00e9n. Sin embargo, la mayor parte de gente que he conocido que adoran ese TED talk de Simon Sinek hicieron exactamente lo incorrecto al final de esos 18 m\u00e1gicos minutos. Ellos dibujaron c\u00edrculos conc\u00e9ntricos, apuntaron al de en medio y dijeron: \u201cTenemos que comenzar con Por Qu\u00e9.\u201d<\/p>\n

Y cada una de esas excelentes personas se fueron del ejercicio con algo que se sent\u00eda como una peluda y ambigua \u201cpropuesta \u00fanica de ventas\u201d, o peor, una misi\u00f3n de elevada llena de palabras como \u201chonestidad\u201d, \u201cintegridad\u201d y \u201cvalor\u201d.<\/p>\n

Justo ahora estoy a la mitad de hacer un video detallando C\u00d3MO implementar los consejos de Frances Frei y Simon Sinke. Es una t\u00e9cnica maravillosamente simple y efectiva y he decidido que quiero que la tengas.<\/p>\n

Tambi\u00e9n he decidido que no quiero ser percibido como que me agarro del saco de Francis Frei y Simon Sinek, por eso no voy a hacer p\u00fablico mi video. En vez de eso le voy a enviar un enlace privado a todos mis socios del Mago de la Publicidad y luego a todos mis clientes y luego a todos los egresados de la Academia del Mago. Luego se lo voy a enviar a todo el que haya hecho una donaci\u00f3n en efectivo – no importa qu\u00e9 tan peque\u00f1a – a nuestra escuela.<\/p>\n

Le voy a solicitar la lista de donantes de la Academia del Mago al Vice Rector Whittington el viernes 15 de octubre por la tarde. Y luego voy a enviar ese enlace privado. (Todav\u00eda tienes tiempo de meter tu nombre a esa lista.)<\/p>\n

Realmente es una t\u00e9cnica maravillosa. Apuesto a que vas a remplazar el contenido de tu p\u00e1gina de Qui\u00e9nes Somos con el resultado de este ejercicio.<\/p>\n

Y ese va a ser el m\u00e1s peque\u00f1o y menos importante de sus usos.
\nRoy H. Williams<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tu Cliente No Es Tu Amigo T\u00fa tienes un negocio. T\u00fa crees en tu compa\u00f1\u00eda. Tu crees que provees una mejor experiencia que tu competencia. \u00bfEsa confianza est\u00e1 basada en tus intenciones, tus metas, tus creencias, tus valores y tu compromiso personal hacia la felicidad del cliente? \u00bfLo est\u00e1? Oh-oh. Juzgarte a ti mismo por<\/p><\/div>\n

Read More<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-1330","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-elmemodellunes"],"aioseo_notices":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/pM6iS-ls","_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.elmagodelapublicidad.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1330"}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.elmagodelapublicidad.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.elmagodelapublicidad.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.elmagodelapublicidad.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.elmagodelapublicidad.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1330"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/www.elmagodelapublicidad.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1330\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1332,"href":"http:\/\/www.elmagodelapublicidad.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1330\/revisions\/1332"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.elmagodelapublicidad.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1330"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.elmagodelapublicidad.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1330"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.elmagodelapublicidad.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1330"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}