{"id":1025,"date":"2014-08-04T13:19:53","date_gmt":"2014-08-04T19:19:53","guid":{"rendered":"http:\/\/www.elmagodelapublicidad.com\/?p=1025"},"modified":"2014-08-04T13:20:48","modified_gmt":"2014-08-04T19:20:48","slug":"el-problema-con-los-financieros-tipicos","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.elmagodelapublicidad.com\/?p=1025","title":{"rendered":"El Problema Con Los Financieros T\u00edpicos"},"content":{"rendered":"

\"2014_49_BeagleRoseCow\"<\/a><\/p>\n

El Problema Con Los Financieros T<\/span>\u00ed<\/span>picos<\/span><\/strong><\/p>\n

Los datos confiables nos dice exactamente cu<\/span>\u00e1<\/span>ntos motociclistas han muerto tratando de navegar una curva en S a 100 millas por hora. La l<\/span>\u00f3<\/span>gica simple de la contabilidad tradicional, con su pensamiento linear, sin-umbral, predice una d<\/span>\u00e9<\/span>cima de muertes a 10 millas por hora.<\/span><\/p>\n

Pero nosotros sabemos que esto es rid<\/span>\u00ed<\/span>culo. El n<\/span>\u00fa<\/span>mero de conductores que mueren a 10 <\/span>\u00f3 <\/span>20 millas por hora es probablemente cero. Existe un umbral de velocidad en el que la curva se torna peligrosa. Cualquier extrapolaci<\/span>\u00f3<\/span>n que cruce ese umbral seguramente ser<\/span>\u00e1 <\/span>inexacta.<\/span><\/p>\n

Si entiendes el concepto de “extrapolaciones que cruzan el umbral”, tienes la llave que necesitas para entender por qu<\/span>\u00e9 <\/span>los empresarios que se enfocan en lo financiero frecuentemente toman decisiones de negocios tan malas que te cortan el aliento.<\/span><\/p>\n

Las reglas de la contabilidad hacen que sea contraintuitivo para una persona entrenada financieramente el percibir un umbral num<\/span>\u00e9<\/span>rico en el que las reglas de las matem<\/span>\u00e1<\/span>ticas son alteradas de repente. Pero ten en mente el umbral de velocidad de la motocicleta en la curva en S: las muertes a velocidades por encima de ese umbral num<\/span>\u00e9<\/span>rico no van a tener correlaci<\/span>\u00f3<\/span>n con las muertes a velocidades por debajo del mismo. En efecto, las leyes de las matem<\/span>\u00e1<\/span>ticas son alteradas de repente.<\/span><\/p>\n

T<\/span>\u00fa <\/span>y yo sabemos que una fuerza invisible, el impulso, est<\/span>\u00e1 <\/span>afectando a la motocicleta y causando que se derrape fuera de control. Aunque el impulso se puede medir, no existe columna para <\/span>\u00e9<\/span>l en una hoja de c<\/span>\u00e1<\/span>lculo financiera.<\/span><\/p>\n

El impulso en los negocios puede ser positivo o negativo, empujando a tu compa<\/span>\u00f1\u00ed<\/span>a hacia delante o hacia atr<\/span>\u00e1<\/span>s. La publicidad, las relaciones p<\/span>\u00fa<\/span>blicas, el boca-en-boca y los medios sociales proveen impulso a un negocio. Pero un umbral llamado “la experiencia del cliente” va a alterar dram<\/span>\u00e1<\/span>ticamente esos esfuerzos, aceler<\/span>\u00e1<\/span>ndolos hacia delante o manteni<\/span>\u00e9<\/span>ndolos rezagados.<\/span><\/p>\n

Si la experiencia t<\/span>\u00ed<\/span>pica de tu cliente es maravillosa, tus esfuerzos de comunicaci<\/span>\u00f3<\/span>n ser<\/span>\u00e1<\/span>n altamente efectivos. Pero si esa experiencia queda corta de lo maravilloso, la publicidad, las relaciones p<\/span>\u00fa<\/span>blicas, el boca-en-boca y los medios sociales ya no van a tener el efecto deseado.<\/span><\/p>\n

A los financieros t<\/span>\u00ed<\/span>picos les gusta “responsabilizar a la publicidad” porque es f<\/span>\u00e1<\/span>cil echarle la culpa a la pobre publicidad de cada reducci<\/span>\u00f3<\/span>n en oportunidades de compra. Pero nunca se hace un c<\/span>\u00e1<\/span>lculo del impacto acumulativo de los clientes no-maravillados. Los financieros t<\/span>\u00ed<\/span>picos nunca consideran el umbral de decpeci<\/span>\u00f3<\/span>n en el que clientes que alguna vez fueron leales abandonan el barco.<\/span><\/p>\n

Cuando Michael Eisner lleg<\/span>\u00f3 <\/span>a Disney en 1984, inicialmente fue percibido como el muchacho dorado de las finanzas, haciendo que Disney fuera incre<\/span>\u00ed<\/span>blemente rentable durante un momento en que sus rivales estaban tambale<\/span>\u00e1<\/span>ndose. <\/span>\u00c9<\/span>l logr<\/span>\u00f3 <\/span>su milagro poniendo los tesoros cinematogr<\/span>\u00e1<\/span>ficos m<\/span>\u00e1<\/span>s grandes de Disney en DVD, orde<\/span>\u00f1<\/span>ando hasta el <\/span>\u00fa<\/span>ltimo d<\/span>\u00f3<\/span>lar del rico legado que le hab<\/span>\u00ed<\/span>a tomado a los hermanos Disney medio siglo en construir. En pocos a<\/span>\u00f1<\/span>os, las ventas de videos proporcionaban casi todas las ganancias para la divisi<\/span>\u00f3<\/span>n de pel<\/span>\u00ed<\/span>culas de Disney y, para el 2004, Disney hab<\/span>\u00ed<\/span>a escarbado $6 millardos de las ventas de videos y DVDs. Pero luego la vaca Disney estaba seca.<\/span><\/p>\n

Michael Eisner miraba a los activos y oportunidades a trav<\/span>\u00e9<\/span>s de un lente financiero. <\/span>\u00c9<\/span>l no ten<\/span>\u00ed<\/span>a nada del gusto por la aventura, nada de la imaginaci<\/span>\u00f3<\/span>n o el compromiso con la excelencia que hab<\/span>\u00ed<\/span>a guiado a los hermanos Disney. Mientras estaba ocupado orde<\/span>\u00f1<\/span>ando a la vaca y ganando m<\/span>\u00e1<\/span>s de un millardo de d<\/span>\u00f3<\/span>lares para s<\/span>\u00ed <\/span>mismo en el proceso, Eisner calladamente abandon<\/span>\u00f3 <\/span>los valores y tradiciones de Disney.<\/span><\/p>\n

“Una compa<\/span>\u00f1\u00ed<\/span>a sin valores y tradiciones<\/span><\/p>\n

es un tren sin l<\/span>\u00ed<\/span>neas, incapaz de agarrar impulso.”<\/span><\/p>\n